最新老百姓|《手机维修服务中心备用机管理简介》
按照三包规定运营（第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的 ， 修理者应当免费给消费者提供备用机 ， 待原机修好后收回备用机） 。 根据该条款 ， 手机维修服务中心都要提供给用户备用机 ， 是三包规定的服务中心的责任 。 同时提供备用机 ， 也能有效提升服务质量 。
而针对备用机的管理是一个很复杂的项目 ， 现在简单说明 。 备用机可分为厂家备用机和自供备用机 ， 自供备用机自行管理即可 。
文章图片
本文重点介绍厂家备用机的管理 。
一：备用机申请 。
1.打备用机押金 。 一般情况下 ， 手机维修服务中心需要向品牌厂家申请备用机 ， 大部分厂家都能提供 。 按照相关的流程向厂商打备用机押金 ， 打款项目备注“备用机押金”字样 。
不同厂商押金政策不同 。
不同型号的手机备用机押金金额不同 ， 一般就是配置高的型号押金高 ， 配置低的型号押金低 。
2.厂商系统申请备用机 。 按照厂商要求进行系统申请 ， 选择合适的型号和颜色进行储备 。
3.目前行业内通常备用机押金和配件押金区别管理 。
二：备用机入库
备用机申请后 ， 厂商发货到服务中心 ， 服务中心验货无误后进行系统入库 。
三：备用机借出
顾客手机无法现场维修完毕（一般2小时内） ， 服务中心应主动提供备机 ， 而不限于三包规定的7日 ， 方便用户同时 ， 提升用户感性满意服务 。
备用机借出时 ， 通常有借出协议 ， 让用户签字 ， 及提醒使用注意事项 。
备用机出借通常不收取用户押金 。 
文章图片
四：备用机库房管理
备用机在服务中心店面 ， 应加强管理 。
一般作为资产 ， 都在库房保险柜中存放 ， 或者作为重要资材储存在库房 。
加强日常清点 ， 避免丢失和损坏 。
五：备用机丢分处理方案
备用机作为厂家的固定资产 ， 若在服务中心丢失 ， 原则上要求按照市场原价赔偿；或者进行同型号调回 。
文章图片
六：备用机故障
1.备用机性能故障 。 原则上 ， 厂商都会进行备用机维修 ， 在服务中心进行维修后 ， 按照保内维修结算正常费用即可 。 也有厂商要求备用机返回处理 。
2.备用机人为故障 。 原则上 ， 服务中心损坏或用户损坏都需要自费维修后 ， 按照正常备用机使用 ， 原备用机保外系统录入 。 或按照相关维修价格 ， 厂家扣除服务中心部分费用后返厂 。
3.也有厂商规定备用机不能拆卸和维修 ， 所有能正常使用的机器均退回处理 。 由厂商进行后台判定 ， 若性能故障则免赔付；若人为故障则按照维修费和配件费用进行索赔 。
七：备用机定期盘库
根据厂家要求 ， 所有备用机均安装盘库软件 ， 定期进行APP盘库操作 。
八：备用机退回
根据厂家要求 ， 一般备用机提供给手机维修服务中心后1年左右 ， 原备用机会找回报废 。 退回时均要求性能正常 ， 外观无明显划伤、刻痕、裂纹等 。
文章图片
八：备用机注意事项
1.备用机不允许私自使用 。
2.备用机丢失可能会被要求按照厂商原价赔偿 。
3.备用机提供给用户原则上不提供附件及包装 。
4.备用机提供给用户原则上会低于用户维修机型的配置 。
5.备用提供给用户后无故不退回 。 厂商可能会想维修服务中心原价索赔 。
6.一般厂商都会根据手机维修服务中心的维修情况 ， 系统跟踪考核备用机提供率 ， 并对用户进行备用机提供情况满意度回访考核 。
推荐阅读
- 小谦|外媒爆料出最新金色 iPhone 12 Pro Max渲染图，原创
- 互联网的一些事|华为稳居第一，全球5G通信设备市场最新排名
- 科技良辰|5.4英寸屏幕露出“短刘海”，最新iPhone12真机谍照曝光
- 企客网络|你知道么?，最新最全的网站建设的知识和技术
- #Nature#「Nature」最新型长效HIV药物更高效，有望功能性治愈艾滋病
- 「华为手机」华为12点正式官宣，又有5款华为机型，可升级最新华为手机系统！
- 如颖随行|麒麟芯片告急？看华为最新的反击
- 科技匠|又有5款华为机型，可升级最新华为手机系统！，华为12点正式官宣
- 爸爸育儿|老干妈方最新回应：20天前就已报案，腾讯员工晚餐换上辣椒酱
- 「三星Galaxy」三星Galaxy Note 20最新泄漏，显示屏令人失望