沉迷于“烧钱”游戏的14岁少女：月充6万，被发现后自杀
网友“长安归故里”发表评价说 ， “不充到300块钱不让买贵的衣服和头发 ， 逼着让人氪金 。 龙族幻想游戏里有四成玩家是青少年 ， 除了向父母要 ， 并无支付能力 。 ”
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新京报采访人员王瑞文实习生马婕盈编辑李明值班编辑王巍校对吴兴发
5月6日晚 ， 葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡 。
当地一名内部人士向新京报采访人员透露 ， 此事警方并未立案 ， 尸检后已排除他杀 。
事发前 ， 刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信：“妈妈 ， 是我干的 ， 我不想活着了 。 ”
收到信息的时候 ， 赵芳正在银行查询消费记录 。 她的微信账户一个月内 ， 在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔 ， 共计61678元 。
家人事后查询发现 ， 刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值 ， 购买了大量点券 ， 把游戏角色装扮成住在别墅的小女孩 。
采访人员体验《龙族幻想》发现 ， 按照游戏设定 ， 玩家需要花钱充值才能装扮角色升级装备 。 在游戏中的社团和QQ群内 ， 大量玩家展示角色博取关注、互相攀比 。 有玩家称自己“买服装就花了20万元” 。
这款游戏对充值的依赖也被多名网友诟病 。 一位网友评论称 ， “这款游戏不充钱就玩不下去 ， 但有四成玩家是未成年人 ， 并无付费能力 。 ”除此之外 ， 采访人员体验游戏后发现 ， 《龙族幻想》中还包含“涉黄”内容 ， 很多玩家以此为乐 ， 在游戏里制作色情图片后分享到网络 。
刘歌家人告诉新京报采访人员 ， 孩子安葬后 ， 他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果 。 之后 ， 当地检察院介入支持起诉 。
5月29日下午 ， 采访人员从深圳市南山区人民法院获悉 ， 目前该案仍在审查阶段 ， 尚未立案 。
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▲刘歌的游戏账号内显示 ， 其已经在《龙族幻想》游戏里充值6万余元 。 视频截图
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上网课期间玩手游 ， 一个月充值6万元
【沉迷于“烧钱”游戏的14岁少女：月充6万，被发现后自杀】开始上网课后 ， 平时只能周末接触手机的刘歌 ， 有了用手机的自由 。
赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿 。 但她没想到 ， 上网课的这段时间 ， 14岁的女儿开始沉迷于一款手机游戏中 。
察觉出不对劲儿是在5月5日晚 ， 女儿开学前一天 ， 赵芳发现自己微信里的两千多块钱只剩下28元 。 带着疑惑 ， 赵芳去查了消费记录 ， 发现其中多笔消费流向一款名为《龙族幻想》的手机游戏 。 “最多的一次消费是648元 ， 两分钟内就刷了六七笔 。 ”
赵芳说 ， 自己并未怀疑女儿 ， 更没想过她会在游戏上消费 。
5月6日下午 ， 女儿放学后 ， 赵芳在饭桌上问刘歌 ， “龙族幻想好玩吗？听说都往里充钱 ， 是能挣钱吗？”刘歌说自己不知道 ， 也没玩过 。
这顿晚饭 ， 刘歌扒拉几口就放下了筷子 。 赵芳感受到了女儿的紧张 ， 但又觉得连点外卖都要“货比三家”的女儿 ， 不太可能在游戏上花钱 。
夫妻俩担心账户遭人盗刷 ， 晚饭后便赶往家附近的银行把余款取出来 ， 并对刘歌说 ， “要报警 ， 查查到底咋回事 。 ”
晚饭过后 ， 他们去银行查询消费流水单 。 “那时候才知道 ， 一个月来 ， 我的银行卡在这款游戏上消费了108笔 ， 共计61678元 。 ”赵芳和丈夫在钢材市场做生意 ， 手机里每天都有进账出账的信息 ， “所以这一个多月 ， 我也没发现钱被刷走了 。 ”
赵芳向新京报采访人员回忆说 ， 当天晚上6点32分 ， 夫妻俩还在银行为账单疑惑时 ， 刘歌给她发来短信：“妈妈 ， 是我干的 ， 我不想活着了 。 你能原谅我吗？谢谢你 ， 妈妈 。 ”但赵芳并没有及时看到这条信息 。
相近的时间里 ， 意外发生了 。
小区居民邓先生回忆 ， 当晚6点半左右 ， 小区有一名女孩坠楼 ， 他看到躺在地上的刘歌 ， 邻居已经喊来了救护车 。
赵芳和丈夫从银行回到小区时 ， 与拉着刘歌的救护车擦肩而过 。 赵芳说 ， 自己走到小区门口时 ， 才想到来自女儿的未接电话 ， 但回拨过去已无人接听 。 刘歌被送医后 ， 抢救无效离世 。
刘歌死后第2天 ， 家属就为其办了葬礼 。 刘歌大姑向采访人员透露 ， “火化前给刘歌做了尸检 ， 尸检结果显示 ， 刘歌符合高坠 ， 经医院抢救无效后死亡 。 ”
小区的超市老板说 ， 事发后 ， 大家都感到惋惜 ， 有人推测刘歌自杀的原因 ， 可能父母因为玩游戏充钱打骂了孩子 。
刘歌父母表示 ， 他们事发前并不知道女儿玩游戏充值的事 ， 更没有因此责怪刘歌 。 父亲刘新称 ， 孩子平时没机会接触手机 ， 一般都是妈妈在家陪她 ， 可能是因为上网课接触手机多了 ， 才玩起了游戏 。
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▲刘歌跳楼的地点 。 新京报采访人员王瑞文摄
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要求退款遭拒 ， 家属起诉游戏方
事发后 ， 家人整理刘歌的遗物时发现 ， 她生前用的手机已经改了密码 ， 软件也都删除一空 ， 那款《龙族幻想》游戏也没有了 。
赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示 ， 刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔 。 采访人员从赵芳打印出来的充值记录看到 ， 每一笔都有支付截图 ， 支付通道为微信支付 ， 付款账户是赵芳的苹果账户 。
刘歌大姑告诉采访人员 ， 事后家人对照银行流水时发现 ， 付款的时间都是赵芳在家的时候 。 “孩子上网课 ， 偶尔会借妈妈的手机用 ， 说自己手机查东西慢 ， 每次也就两分钟时间 。 ”家人们推测 ， 刘歌是在这些时间段 ， 偷偷绑定了赵芳的支付方式 ， 还删除了消费记录 。
刘歌家属提供的充值明细显示 ， 刘歌从4月7日开始充值 ， 最后一次充值是在5月5日 。 28天里 ， 有25天刘歌都在充钱 ， 一共6万多元 。
这笔钱对刘歌家来说 ， 不是小数目 。 赵芳和刘新在葫芦岛做厨具生意 ， 赵芳说 ， 这几年生意不好做 ， 一年10来万的收入 ， 只够维持家人生活 。 一家人一直租房住 ， 换了好几个地方 。
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▲刘歌亲属统计的充值明细显示：刘歌生前在一款名为龙族幻想的游戏中消费消费108笔 ， 共计61678元 。 新京报采访人员王瑞文摄
即使不富裕 ， 但赵芳还是在女儿身上倾注了很多精力 。 小学开始就送刘歌补课 ， 学围棋、学跳舞 ， 后来又让她学画画、奥数、英语、作文 ， “该学的都学了 。 ”赵芳有时候会埋怨自己 ， 在学习上逼女儿太紧 。
刘歌大姑说 ， 刘歌懂事、脾气好 ， 之前曾生过一场病 ， 学习成绩落下了 ， 她妈管得也更紧些 ， “平常的补课费用 ， 一个月就要一千多块 。 ”但刘歌平时很节俭 ， 不舍得花钱 ， 买衣服会跟妈妈商量着来 ， 挑选款式大多是运动装 。
5月8日刘歌下葬后 ， 家人开始联系腾讯公司退款 ， 并找客服一笔笔核对了消费账单 。
5月27日 ， 刘歌大姑告诉采访人员 ， 在退款过程中 ， 沟通一直不顺畅 ， “客服回应一直都是我们核实 ， 二十多天了 ， 一直没有动静 ， 也没有表达出可以退的意愿 。 ”
刘歌家人认为 ， 腾讯公司作为游戏代理商 ， 发生了这样的事应该给予正面接触 ， “但对方一直核对消费账单 ， 然后说找苹果客服 ， 再就是让我们证明是孩子玩了游戏 。 ”
刘新告诉采访人员 ， 协商退款未果后 ， 当地检察院介入 ， 并为他们找了援助律师 ， 向葫芦岛市龙岗区人民法院申诉游戏退款等事宜 。 ”
5月29日 ， 采访人员联系了该案代理律师丁明璐 ， 对方表示该案涉及未成年人 ， 相关案情不便透露 。 但其也证实 ， 该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件 。 经协调 ， 5月26日 ， 该案由龙岗区法院受理后 ， 又转交至深圳市南山区人民法院申请起诉 。
5月29日下午 ， 深圳市南山区人民法院工作人员告诉采访人员 ， 目前该案仍在审查阶段 ， 尚未立案 。
5月29日晚 ， 采访人员曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题 ， 客服称 ， 可转至微信腾讯客服反馈 。 随后 ， 微信腾讯客服回复称：苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统 ， “我们是核实不了具体消费情况 ， 如需退费可联系苹果客服进行处理 ， 苹果会确认消费情况 ， 如符合要求 ， 会有一次退费机会 。 ”
刘歌大姑告诉采访人员 ， 根据腾讯客服反馈的信息 ， 她联系了苹果客服 ， 但对方称要与腾讯联系 ， “后来苹果方面给我发了个邮件 ， 也说退不了” 。
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