如何在新零售背景下构建自己的数字化系统？
疫情影响下 ， 直播成为最火的新经济业态之一 。 从各地政府官员 ， 到罗永浩等网红大V ， 再到董明珠等明星企业家 ， 纷纷开启直播带货模式 。
但在火爆背后 ， 也暴露发货不及时、退货率高、成本攀升等一系列问题 。 考验的不仅是企业“追风口”的速度 ， 更考验企业的数字化系统能力 。
更长期地来看 ， 随着流量日益分散化、零售渠道的多元化 ， 零售企业必须加速数字系统向“中台”进化 ， 才能真正实现“数智化”重塑 。 如何在新零售背景下构建自己的数字化系统？近日 ， 专访了百胜软件CEO黄飞 。
直播提速企业数字化
对直播“上瘾”的格力电器董事长董明珠又开直播 。 6月1日儿童节 ， 董明珠联合线下3万余家格力门店 ， 在微信小程序“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台开启直播 ， 据称一天的销售额高达65亿 。
不仅是卖空调的格力 ， 家纺业的梦洁家纺也通过和薇娅的直播合作带动了销售 ， 甚至带动股价连续涨停 。
直播带货并非什么新鲜事物 ， 不过是在今年疫情的影响下被加速催化普及 。 但黄飞认为 ， 随着微信小程序、抖音、快手等平台加速商业化 ， 以及淘宝、京东等电商平台对直播的重视 ， 未来直播会成为零售企业的“标配” 。
在他看来 ， 直播对于零售企业的考验 ， 不仅是市场策划能力 ， 对企业“中台”也带来新的挑战 ， 这包括：瞬时进入的大量订单直接考验企业的系统承载能力；对来自不同渠道的订单如何进行并发处理 ， 也考验企业的订单管理能力；如何保证用户体验的统一和会员权益在不同渠道的共享 ， 则考验企业的系统运营能力 。
在今年的直播潮中 ， 就不断有品牌暴露出订单处理混乱 ， 发货不及时等问题 ， 进而造成直播效果不理想 。 这也意味着 ， 企业必须加速自身的“数字化”转型 ， 全方位提升“中台”能力 ， 提高运营效率 。 但对于许多企业来讲 ， 这都是一项不小的挑战 。 一些大企业甚至要对组织架构、管理体系进行重塑 。
作为梦洁家纺、安踏等众多知名品牌的软件服务商 ， 黄飞对于直播给品牌商带来的挑战感同身受 。 “企业必须适应这种新的零售的方式 ， 改变它的架构、商业模式以及管理流程 。 ”
据黄飞介绍 ， 受疫情影响 ， 今年以来 ， 企业对于技术服务的需求增长明显 ， 传统企业在特殊时期下对于数字化转型显得更为迫切 。
从线上线下到全渠道
阿里巴巴技术委员会主席张建锋曾经说过：“从产业升级的角度看 ， 中国经济正在经历前所未有的由人口、消费红利驱动 ， 向技术、智能驱动的转型 。 ”
与之前和单一平台合作进行直播不同 ， 采访人员注意到 ， 企业的直播带货越来越呈现出渠道多元化的特征 。 例如董明珠六一期间的直播 ， 便同时覆盖微信小程序、“格力董明珠店”、天猫、京东、快手、抖音、苏宁等六大平台 。
如果说几年前 ， 企业面临的只是线上线下如何打通的问题；如今 ， 企业更需要解决如何对越来越分散化的渠道进行一体化管理的问题 。
挑战是全方位的 ， 一方面是商品的价格必须在不同的渠道保持一致；另一方面 ， 不同渠道的订单也要能够进行合并处理；同时要求对于库存信息进行一体化管理 。 “所有这些考验的都是企业的IT系统 。 ”黄飞表示 ， 百胜软件近两年提出的“中台”战略正是基于这一市场需求做出的 。
洞察到零售企业的痛点和需求后 ， 2020年 ， 百胜软件再次升级“3T”战略 ， 即IT(新兴技术)、DT(数字技术)、OT(运营技术) 。
IT聚焦数字化智能化产品和解决方案 ， 赋能企业中台 ， 为企业实施中台战略提供工具；DT聚焦数据中台 ， 赋能数据能源 ， 为企业的数据驱动、数据资产的运营与管理提供产品和服务 。 OT则聚焦于数字化运营、咨询等业务创新服务 ， 赋能生态运营 ， 为客户数字化转型提供运营服务 ， 进一步赋能品牌商 ， 提供全域运营解决方案、增值服务和工具平台 。
近年来 ， 百胜软件一直服务于零售企业的数字化 ， 2017年公司获得了阿里投资 。 黄飞对采访人员表示 ， 零售企业需要在“数字化”的基础上更进一步 ， 实现“数智化” ， 即对数字资产的挖掘和利用 ， “只有这样 ， 才能真正实现精细化、智能化 ， 提升企业竞争力” 。
私域流量重要性提升
虽然直播带货火热 ， 但一个不容忽视的现实是 ， 直播带货的成本也同样不低 。
某服装行业品牌商向采访人员透露：“直播平台的‘坑位’(指广告位)有限 ， 和薇娅、李佳琦这样的大V合作同样要付出不低的分成 ， 很多品牌直播根本不赚钱 。 ”
据了解 ， 无论是淘宝、京东这些电商平台 ， 还是抖音、快手这些短视频平台 ， 对于直播带货都要抽取不低比例的佣金 。 与此同时 ， 随着品牌商对于头部网红资源的争抢 ， 网红的合作价格也水涨船高 。
业内专家认为 ， 长期来看 ， 外部流量的成本不会降低 ， 企业会更加注重对于私域流量的积累和挖掘 。
此前 ， 知名时尚皮具品牌菲安妮进行直播带货 ， 就并未选择流行的抖音等平台 ， 而是和百胜软件合作 ， 在小程序进行直播尝试 。 利用全国上千家门店的导购自身的朋友圈、信息流广告等方式进行引流 ， 最终取得成交量环比提升1000%的成绩 。
依托百胜软件为菲安妮打造的中台 ， 实现的不仅是订单商品库存全渠道同步、会员积分优惠券全域打通、线上卖货 ， 根据分单策略就近发货等功能 ， 同时通过与企业微信的打通 ， 沉淀业务数据 ， 进一步扩展导购和企业的私域流量池 。
“在沉淀资源后 ， 需要进一步对于数据进行挖掘 ， 针对不同的消费者 ， 制定不同的商品策略、营销策略 ， 也就是从IT进化到‘DT’和‘OT’ 。 ”黄飞进一步解释道 。
随着消费者的消费场景越来越多元化、个性化 ， 零售企业也迎来了一个全流程重构的新时代 。
【如何在新零售背景下构建自己的数字化系统？】在黄飞看来 ， IT是支撑业务的 ， DT是创新业务的 ， 而OT则是引领业务 。 零售企业必须更加注重对于数据的挖掘和利用 ， 以及对于企业自身生态的建设和运营 。 “而这也正是当今零售企业迈向数智化时代的重点和关键 。 ”
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