社会民生｜人工派单引纠纷，派单员看到外卖小哥竟操起“臂力棍”
作者：耕野
编辑：蓝逸飞导读：现在干外卖骑手这行 ， 除了全职的专送外卖小哥 ， 还有众包模式可以供外卖小哥选择 。 很多外卖小哥在众包平台上都接到过平台的"人工单" ， 人工单的调配需要外卖小哥和派单员之间的顺畅沟通才能高效完成 。 派单员任何情况下都应和气待人 ， 耐心回应 ， 最后才能双赢 。
近日 ， 外卖骑手小何在工作中遇到了一些麻烦 。 他在蜂鸟众包平台上线后接到一笔人工派单 ， 接单时由于和派单员交流不畅导致纠纷 ， 单子没送被站点叫回去沟通 。 但到站点没说两句就被派单员怒操"臂力棍" ， 险些挨了打 。
小何觉得十分委屈 ， 求助于媒体 。 但平台站点站长表示这事就是误会 ， 小何也有责任 。 这中间究竟有何缘故呢？让我们一起来看看 。 人工订单改派又改回自己 ， 时间不足完不成派送又无法拒单
据小何自述 ， 他正在吃饭时在蜂鸟众包平台点了上线开始接单 。 随后接到站点发来的人工单 ， 此时配送时间还剩12分钟 ， 考虑到自己还在吃饭 ， 他和站点沟通改派 。 派单员同意改派给其他骑手 ， 可过一会儿 ， 小何发现这个订单又被改回自己这儿 ， 但此时的配送时间只剩6分钟了 。
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虽然这个单子手机显示4分钟即可送达 ， 但小何凭经验感觉这个订单算上取送餐的时间 ， 无法准时送达 。 无奈小何已经上线 ， 无法拒绝平台派来的单子 ， 他只能再次联系派单员说明情况 ， 就在这时麻烦来了 。
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取餐指令模糊不清 ， 反复沟通无果 ， 到站点解释差点挨揍
小何多次联系派单员无果 ， 只在单子只剩5分钟时收到了派单员"取货"的要求 。 他不明所以 ， 不理解是要求自己前去取货 ， 还是只需手机操作取货改由他人派送 。
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在进一步详细询问派送员时 ， 对方又"失联"了 。 他又反复联系站点站长也没联系到 。 最终他去送了别的订单 ， 这单他没有配送 。
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随后他就收到了派单员电话要求前去站点沟通 。
到了站点 ， 小何和派单员理论起来 ， 对方出言不逊骂了小何 ， 他气不过也回了一句脏话 ， 气氛霎时紧张起来 ， 派单员抄起臂力棍就要打小何 ， 被站长阻拦才没得手 。
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事后 ， 小何找来媒体评理 。 经采访人员采访站长得知 ， 当时正处派单高峰期 ， 派单员得知小何无法派送后 ， 只要求他点击取餐即可 ， 不用小何派送 ， 他们会另作处理 。 但就在这个问题上 ， 派单员因为忙碌没有解释清楚 ， 就发生了他们沟通不畅的情况 。 最后临时改派其他骑手送单导致超时 ， 平台承担了产生的费用 。
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至于小何差点挨打的问题 ， 站长解释说 ， 派单员当时正在锻炼 ， 顺手就操起了臂力棒 。 最后经过协商 ， 派单员和小何道了歉 ， 这事儿才算画上句号 。
平台和外卖小哥本应相互成就 ， 大可不必因为口角之分大打出手 。 大家出来讨生活都不容易 ， 与人沟通时多一份耐心便多一点和睦 。
?部分参考来源：人民日报、1818黄金眼
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