中国消费网|肯德基儿童节套餐搞饥饿营销？网友：别欺骗孩子的感情！
肯德基今年推出的“六一”儿童套餐可谓是赚足了眼球 ， 不少消费者为了能得到套餐赠送的礼物 ， 通过肯德基APP、微信小程序或淘宝薇娅直播间等各种渠道预购了兑换券 。
然而 ， 由于线上线下配合不够
以及退款流程设置不合理
大量的投诉也随之而来
01
到店兑换套餐发现玩具没货
线上客服回复
【中国消费网|肯德基儿童节套餐搞饥饿营销？网友：别欺骗孩子的感情！】可先兑换吃的
到时再发玩具
线下店回复
没玩具吃的也不能兑
6月1日 ， 微博网友“小婧Ad大白”向《中国消费者》投诉 ， 她提前购买了兑换券 ， “六一”当天跑了多家门店 ， 都发现玩具无货 ， 不仅玩具领不了 ， 套餐也吃不了 。
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02
提前十几天预定了套餐
也没能兑换
6月4日 ， 四川成都大学生小朱向《中国消费者报》反映了他的糟心事儿 。
5月19日 ， 小朱看到肯德基公众号推出的广告 ， 花69元购买了一份“儿童节套餐双人餐B兑换券” 。
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兑换首日 ， 5月23日 ， 小朱去了位于成都高新区世豪广场的肯德基门店进行兑换 ， 但店员却说 ， 他买的套餐里的玩具已经没货了 ， 而且是3款玩具全部没有了 。
朱先生表示 ， 他没有想到提前几天就交了全款预定的套餐 ， 兑换首日却拿不到货 。 当朱先生表示不要玩具也可以 ， 只要兑换餐食就行 ， 店员却表示 ， 只吃套餐也不行 。
没办法 ， 朱先生只好离开 。 后来他又通过电话又联系了成都多家肯德基门店 ， 但得到的答复都是 ， 玩具已经没有了 。
当天 ， 心有不甘的朱先生又再次前往世豪广场的肯德基门店兑换 ， 得到的答复还是没货 ， 请耐心等待补货 ， 但没有具体时间 。
直到6月1日兑换券失效 ， 小朱都未能兑换儿童节套餐券 。 “我就想不明白 ， 预定对消费者来说有什么价值？”
“更让我生气的是 ， 购买时明明看到活动条款里写着过期未使用可以退款 ， 但我发现卡券里根本没有退款界面 。 ”小朱说 。
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03
多位消费者网上投诉
预定套餐券却无法兑换
退款无门
质疑肯德基饥饿营销
赚足了眼球
却让消费者白跑腿
在新浪微博及黑猫投诉平台 ， 近两天也有不少网友投诉 ， 肯德基儿童节套餐券无法使用 ， 线上页面根本没有退款界面 。
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不少网友还质疑 ， 质疑肯德基儿童节套餐搞饥饿营销 ， 赚足了眼球 ， 吸引了流量 ， 却让许多消费者白跑腿 。 有网友气愤地说：“为什么没货了还要超卖？欺骗消费者 ， 更重要的是欺诈孩子的感情！太可恶了！”
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04
肯德基客服回复
可以退款
但需要打电话申请
6月4日 ， 针对消费者的投诉 ， 采访人员以普通消费者的身份致电肯德基全国客服电话进行了咨询 。
客服向采访人员证实 ， 兑换券如果没有消费 ， 确实可以进行退款 。
采访人员问 ， 既然可以退款为什么消费者在卡券里找不到退款界面 。
客服解释：“可以进行退款 ， 但需要像您这样致电客服提出申请 ， 由我们来帮您退款 ， 您自己是没有办法操作退款的 。 ”
对于饥饿营销的质疑 ， 该客服表示 ， 套餐的具体数量要以店内库存为准 。
你遇到过类似情况吗
对此 ， 你怎么看？
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/李晓雨
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