江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

刚刚买房就接到装修公司电话，购房者信息是如何被泄露的？

刚刚买房就接到装修公司电话，购房者信息是如何被泄露的？
文章图片

经济观察报采访人员陈月芹6月3日 ， 王生的手机震动起来 ， 接起来后 ， 电话那头传来北京某房地产项目的推介广告 。 挂掉电话继续工作 ， 十几分钟后 ， 电话再次响起 。 这次呼入的是另一个号码 ， 但推荐的是同一个项目 。
王生并没有在该房企项目留下过任何个人信息 ， 但五一期间 ， 他在北京平谷区看过另外一个项目 ， 在售楼处登记了身份信息和手机号码 。
那么问题来了 ， 前一个项目是如何获得他的手机号的？
和王生有过相同经历的人不在少数 ， 在一个楼盘售楼处留下手机号后 ， 会有几个甚至十几个项目的销售打来电话 ， 甚至在半夜12点也会接到楼盘推销电话 。
在重庆有4年房地产销售经验的温晓透露 ， 这一过程或涉及个人信息倒卖行为 。 一个自然访客到案场 ， 置业顾问、销售经理、销售内勤等人都有机会获取全部客户信息 ， 但客户信息在哪个环节泄露 ， 房企内部也难以鉴定 。
其实 ， 不仅是售楼处会泄露客户信息 ， 物业公司、互联网企业甚至银行机构、房管局都有可能成为个人信息泄露的渠道 。 刚刚买房就接到装修公司的电话 ， 甚至刚入住就会接到中介询问是否卖房的电话 。
在移动互联网时代 ， 个人信息泄露渠道更为多元化 ， 浏览网页的时候不小心点击了广告 ， 在电商平台查看楼盘信息 ， 看短视频点赞 ， 观看直播打赏 ， 这些行为都有可能使个人信息泄露 。
这一问题不仅让购房者、业主郁闷 ， 甚至开发商对此也十分头疼 ， 背后的灰色产业链长、范围广、涉及人员多 ， 暴露出了包括房地产等行业在内的信息管理漏洞 。
信息如何泄露
在温晓看来 ， 电话call客作为传统房地产营销拓客手段 ， 虽然方法很笨 ， 但目前依然是多数房企最为重要的销售方式 。 对于房地产销售来说 ， 一份活的、被贴上各种标签的名单能让成交立竿见影 。
【刚刚买房就接到装修公司电话，购房者信息是如何被泄露的？】温晓介绍 ， 不同标签的客户名单 ， 效果不同 ， 获取的代价也不一样 。 他所在项目的销售从快消行业以0.1元/条价格买到一本通讯名单 ， 但打了近5个月的电话 ， 没有一单成交 。
而温晓本人从一名老销售处拿到的堪称“准客户”的通讯录 ， 能准确定位到该客户的购买力、意向产品、刚需还是改善等信息 。 但这类名单价格不菲 ， 通常每一个电话号码的价格是3-5元 。
近期有渠道公司联系温晓和同事 ， 希望购买客户名单 ， 开价是0.5元-1元/条 ， “这算是行业内比较正常的价格 。 ”温晓称之为一分钱一分货 。 “互联网+”时代 ， 买卖名单、明码标价的行为在房地产销售行业并不是秘密 。
当注册用户在房地产电商网站浏览项目信息 ， 或个人到访售楼处并留了电话 ， 就被贴上与“房子”相关的标签 ， 价值翻升数十倍 。 这些带有标签的信息 ， 最终会被打印出来 ， 拿在房地产销售手中 。
项目销售方还与通信运营商合作 ， 截流打入竞争楼盘的电话 ， 或获得重点片区的电话 ， 通过运营商的大数据对话费进行分级 ， 高端产品则瞄准高额话费的群体 。
一位Top3房企华北区域营销总告诉经济观察报 ， 案场泄露客户信息较多是销售人员的个人行为 ， 自然到访的客户 ， 在前台留下姓名、手机、身份证号等信息 ， 接待的置业顾问、销售经理、项目高管会接触到访客信息 。
对于置业顾问而言 ， 客户信息意味着业绩 ， 与成交获得的佣金相比 ， 贩卖客户信息获得的收入并不多 。 房地产行业泄露客户信息的案例多发生在销售秘书、后勤等环节 。
该营销总表示 ， 销售人员离职后 ， 会带走一批客户资源 ， 可能转手卖给其他项目或渠道公司 ， 这就是销售的个人或小团体行为了 。
6月2日 ， 一位自称在深圳从事5年房地产销售、现在打算转行的人士在部分QQ群叫卖出售客户信息：“大量客户数据 ， 保证活（的电话）号 ， 打包出售 。 ”5万条姓名+手机号信息开价5000元 。
这位销售人员还表示 ， 这份名单是近5年来有购房需求或者已经入手房产的人 ， 可能到了置换房产的时机 ， 且有购买力 ， 一条0.1元不过分 。 他长期对接其他置业顾问 ， 可以持续提供客户信息数据 。
温晓还透露 ， 许多中介和渠道还通过物业公司购买业主名单 ， 另外很多销售还会把客户信息卖给装修、家电等公司等 。
经手不动产登记等信息的部门也可能是信息泄露的源头之一 。 东部某城市住建系统一位人士透露 ， 此前房管局曾发现有负责录入信息的临时工和中介勾结 ， 出售购房者信息 。 中介再次倒卖时被有关人员发现 ， 随后该临时工被判刑坐牢 ， 后来房管局内部管理更加严格了 。
温晓介绍 ， 为了实现资源循环利用 ， 每次call客会将客户分为A、B、C、D四类 ， A类为肯定来 ， 需确定上门时间；B类为有时间就来 ， 不确定时间客户；C类为兴趣不高 ， 但可继续培养客户 ， D类直接挂断型 ， 这类客户信息一般会被打包卖给其他项目 。
一个月内 ， 还会对原来的A、B、C三类客户再次进行筛选 。
互联网拓客
“在电商平台浏览项目的时候 ， 千万不要随便点击 ， 一旦点进去 ， 后台就会抓取你的手机号 。 ”6月3日 ， 在环京地区一房地产项目售楼处 ， 销售负责人李栋告诉经济观察报 ， 在信息时代 ， 拿到一个意向客户的手机号并不难 。
李栋介绍 ， 不同以往房地产项目在电商或社交平台做广告单纯为了展示 ， 近年房地产项目公司在与网络平台签订投放广告的时候 ， 通常会要求平台授权查看或提供“目标客户”包括手机号在内的个人信息 。
无论是浏览新闻网站不小心点开项目广告 ， 还是计划买房在电商平台查看项目；无论是为朋友圈广告和短视频广告点赞 ， 还是为直播卖货打赏 ， 个人信息都会围绕项目广告形成一个大数据库 ， 这个数据库信息包括个人联系方式 ， 甚至居住、工作、收入等信息 。
李栋说 ， 个人信息泄露的程度与授权相关 ， 在电脑网站上浏览 ， 如果是注册账户 ， 抓取的是注册手机号 。 在手机APP上 ， 主要看手机对APP的授权范围 ， “位置、手机号等一旦授权 ， 就会自动发给项目 ， 有的甚至还可以直接给用户发短信 。 ”
一位买卖名单的大数据公司人员秦骁告诉经济观察报 ， 其通过搜索“地产”“置业投资”等关键词加入全国各大地产销售QQ群 ， 不定时群发出售数据的消息 。
秦骁透露 ， 他是通过大数据技术手段 ， 客户只需要提供Http网址 ， 如项目在房天下、安居客、贝壳等网站上的网址 ， 他便能抓取所有浏览过该网址的人的个人信息 ， 包括姓名、手机号码、性别、所在地区等 。
秦骁提供了两种“产品套餐” ， 一是全国范围内浏览过该网址的个人信息 ， 付款后提供一个仅有姓名+手机号码两个门类信息的Excel表格；二是指定年龄、地区、性别的信息 ， 地区能精准到分区 ， 且能提供无限量的关键词 ， 如“养老”“叠拼” ， 只要在百度等搜索了这些关键词的人 ， 他们的个人信息都能被平台抓取 。
技术原理不难 ， 秦骁透露 ， 公司和通信公司合作 ， 由运营商提供信息分类和来源 。 “指定类产品”将通过暗码传输 ， 即公司开发的“作息平台” ， 客户在平台上点击自动拨号 ， 接通后再问取意向客户手机后4位数字 ， 随后可以直接打电话长期联系或添加微信等 ， “这就看置业顾问的本事了” 。
两种“产品套餐”价格相差一倍 ， 全国范围信息1.8元/条 ， 指定地区信息3.7元/条 ， 1000条起卖 ， 不提供免费测试 ， 不讲价 。 如何长期合作 ， 5万条以上指定信息最低价2.5元/条 。
“除了人工成本 ， 还要给运营商钱 ， 这个是大头 。 ”秦骁直言 ， 目前仅和三大运营商中的一家合作 ， 所有客户信息均为该运营商号码 ， 如果需要其他两家运营商的合作 ， 他可以帮介绍 。
信息管理“暗角”
随着信息技术的发展 ， 个人隐私和个人信息保护面临新的挑战 。 仅在购房领域 ， 个人信息便在多个环节被多次买卖 ， 明码标价 ， 已不是行业秘密 。
为了规范管理客户信息 ， 很多开发商加入数字化销售管理系统 ， 将房地产认购、小定、大定、签约、按揭、尾款、抵押、入住等等过程流程化 。 数字化系统改变了手写客户信息的方式 ， 形成一套半封闭数据管理系统 ， 最大限度降低客户信息泄露可能 。
“如果客户直接到售楼处 ， 资料在开发商手里 ， 一般不会外泄 。 ”上述营销负责人透露 ， 置业顾问、销售经理、项目总都有权限看到客户登记信息 ， 如果个人动了倒卖信息的歪念头 ， 内部也很难管理 。
“有客户买房后 ， 很快有装修公司打电话推销 ， 就怀疑是项目卖了他们的信息 ， 我们也很头疼 。 ”该营销负责人表示 ， 即使项目卖完了 ， 后续开发其他项目 ， 老客户也能转化为新客户 ， 卖给同行的可能性非常小 。
该营销负责人表示 ， 不排除有销售人员离职后倒卖信息 ， 尽管入职前签订保密协议 ， 但一般信息泄露很难找出源头 。 另外 ， 离职人员会带走一批客户资源 ， 即便泄露 ， 企业也无法继续追究 。
除了案场内部 ， 项目会和房天下、安居客、贝壳等渠道公司合作 ， 此类第三方平台会有自己的数据库 ， 渠道人员在后台都能拿到客户注册的信息 。 另一种方式是 ， 项目在网络平台发布广告 ， 有针对线上截客的套餐 。
“这是和开发商之间正常的供需” ， 该营销负责人补充 ， 在推广层面 ， 一个项目处于强销期 ， 需要大批量上门客户 ， 这时开发商会和网络、搜索平台合作 。 客户搜索关键词首选是自家项目；点进去后 ， 手机号码等信息也被抓取 ， 这是行业内的正常操作 。
浏览总价1000万元房子的客户 ， 说明他有可能是这个级别房源的准业主 ， 这个消费能力将他划入高净资产人群类别 ， 还有可能把信息提供给豪车4S店等领域 。 “你家底有多少 ， 他们都能估算出来 。 ”该营销负责人透露 。
作为地产销售的下游产业 ， 装修行业与信息买卖的关联度也很高 。 一位互联网装修监理公司CEO告诉经济观察报 ， 装修公司对如何买卖信息更为精通 ， 如和开发商内部人员合作 ， 或从物业公司拿到业主名单 ， 或直接从不动产登记、网签备案等相关部门购买客户信息 。
该CEO透露 ， 从其他渠道购买客户信息同时 ， 他们在防范客户信息泄露方面也下了不少功夫 。 一是隔离 ， 装修师傅只能看到自己的客户 ， 只有少数高管有权限看全部信息；二是技术人员可以接触到客户信息 ， 但技术人员跟行业距离较远 ， 没有变现的通道；第三将客服人员设置在外地 ， 比如京津冀区域的客服在南方 。
“人多且杂 ， 你没法100%监控每一个销售人员 。 ”上述营销负责人直言 ， 购房环节的信息泄露十分普遍 ， 这是信息管理上的“暗角” ， 目前还缺乏有效的条文法规进行约束 ， 且拿出实据揪出“内鬼”的难度很大 。


    推荐阅读


    上一篇：里约州5月负债家庭比例连续两个月增长

    下一篇：54岁开始创业，70岁迎娶秘书，87岁市值万亿，台积电老总—张仲谋