机器人也可以有“情感”，百度智能云携手合力亿捷赋能智能客服( 二 ) 北京合力亿捷科技股份有限

需要注意的是，该项目面临多方面挑战。工期短、规模大、智能技术的应用等，都对双方提出了更高要求，切实可行的方案与清晰的实施思路必不可少。

合力亿捷和百度智能云这样的组合成为必然选择。早在2000年合力亿捷就开启了与中国联通的合作，其对中国联通业务十分了解，并且获得了对方的高度认可。而百度智能云过硬的AI能力以及客服行业的丰富经验，更是助力了此次合作。

合作中，在项目的规划、流程梳理落地、优化等各个阶段，双方全程参与，紧密交流。在传统的基础上增加AI服务的能力，双方共同克服了接口对接、系统融合等方面的难题，让客户感受到百度智能云强大的AI能力。

双方在本项目上的完美表现，获得了联通集团的高度认可。

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持续“山水生态”优势深度耕耘

百度智能云是AI领域的领军者，合力亿捷则是智能客服领域的资深玩家，双方资源共享，共同推进智能客服行业发展。通过具体项目，合力亿捷学习到AI场景化落地的经验，从而为服务新客户提供思路和启发。同时，依靠合力亿捷在具体行业的经验，百度智能云AI有了更好的落地场景。

“加入百度智能云生态后，合力亿捷最大的收获是打造了AI服务落地的闭环。现在，合力亿捷建立了智能客服项目的团队，形成了从客户接触、到应用、到优化的完整体系，并为客户提供本地化服务。 ”张宇说。

机器人也可以有“情感”，百度智能云携手合力亿捷赋能智能客服。可以预见，智能客服的价值将持续增长，双方合作共赢的精彩篇章也将再次书写。在接下来的合作中，合力亿捷与百度智能云将持续加大合作力度，加速智能客服在航空、金融等领域的落地。山水相依，为智能客服的生态繁荣做出贡献。

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