知顿|买水果连退8单，被平台永久封号
北京联盟_本文原题：买水果连退8单 ， 被平台永久封号
最近有采访人员接到一位姓姚的女士打来求助电话 ， 姚女士告诉采访人员自己某电商平台的账号遭到封号 ， 姚女士给采访人员提供了截图 ， 上面我们可以清楚的看到姚女士的账号被封禁的时间是2020年的五月二十六日下午五点五十一分 ， 而令在场的所有人都震惊的是上面显示的姚女士的违规结束时间是2999年一月一日 ， 这不就表示姚女士这是被永久封号了吗？
本文插图
大家都云里雾里的 ， 于是采访人员和姚女士一同前往这个电商平台的有关部门 ， 负责接待的工作人员把整个事情的来龙去脉讲了一遍 ， 所有人才明白原来姚女士并没有被无缘无故地被封号 ， 事情一下子彻底来了个大反转 。
事情还要从今年的五月初说起 ， 当时姚女士在电商平台下单了一箱苹果 ， 等到姚女士拿到苹果的时候发现接近一半的苹果已经腐烂了 ， 生鲜水果类的产品在这个季节是十分不容易保存的运输过程中腐烂的现象常常出现 ， 于是姚女士立马就申请了退款 ， 双方商量过后商家还是决定退回60%的钱去补偿姚女士 。
电商平台的退款制度是为了保护消费者的利益才设立的 ， 姚女士却耍小聪明钻了一个空子 ， 她在之后的几天时间内先后在三家不同的水果店铺下单了八箱苹果 ， 拿到货之后利用第一次购买到的腐烂的苹果照片去要求商家进行退款然后要求商家赔偿自己 。
如果不是姚女士退的订单实在是太多了商家根本就没有起疑心 ， 商家意识到姚女士的恶意退款行为之后立马投诉了姚女士 ， 果然经过电商平台工作人员的审核之后发现姚女士用同一张图片反复进行退款 ， 平台当即就认定姚女士存在欺诈行为已经违反了相关规定 ， 永久封号就是对姚女士的处罚 。
为了贪一点小便宜姚女士要付出更大的代价 ， 对于电商平台来说虽然有保护消费者权益的义务但是作为消费者也要遵纪守法 。 无独有偶 ， 今年四月份一个外卖小哥像往常一样送餐给一个没有详细地址的人 ， 到了指定小区之后外卖小哥怎么打电话客户也不接 ， 在规定时间内小哥没有完成送餐任务只能无奈的打电话告诉平台避免自己以后被投诉后扣工资 ， 然后又去送下一单 。
结果 ， 当外卖平台致电这个顾客的时候他竟然接了电话 ， 当外卖小哥再次拨打过去对方又是不接电话 ， 一来二去平台也很无奈因为按照规定不能认定是外卖小哥联系不上客户 ， 所以责任还是在外卖小哥 ， 明眼人都能看出来这位客户分明是在耍外卖小哥 。
【知顿|买水果连退8单，被平台永久封号】最近又发生了很多外卖小哥被恶意投诉的时间 ， 的确有很多态度不好的外卖小哥他们被投诉理所应当 ， 但是我相信大部分的外卖小哥是十分爱岗敬业的 ， 消费者不能因为自己遇到了问题就用外卖小哥撒气恶意投诉 ， 外卖小哥也很不容易 ， 他们每天日晒风吹也渴望得到一份理解和尊重 。 这些平台应该为这些无良的消费者建立个人档案 ， 一次两次就是口头警告如果有多次恶意行为就永久封号 。
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