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审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”

“除非你别无选择 ， 尽可能不要从事纯粹内容岗审核” ， 这是国内问答平台知乎上一则关于内容审核员的话题下 ， 一位网友的建议 。
在各类求职网站 ， 人们经常会看到这样一条招聘广告：内容审核专员 ， 每月工资8000—10000元 ， 负责清理平台上违法有害信息 ， 提供每日审核结果总报告 ， 弹性工作 ， 节日福利多 。
内容审核员到底是一份什么工作？工作待遇真如招聘描述那样吗？
6月初 ， 《传媒茶话会》对话了互联网内容平台的行业人士 ， 两名律师 ， 以及两位曾做过内容审核员的小应和小悦（化名） 。
内容审核员：“人就是机器 ， 机器就是人”
根据大多数招聘广告所描述的 ， 内容审核一职主要是通过关键字搜索 ， 对内容平台的文字、图片、视频、音频等进行审核 ， 看是否有违规违法 ， 如若违规违法则对该条内容进行分类整理 ， 并上传整理报告 。
01
工作时间长
在某新闻资讯类平台从事过内容审核工作的小应告诉《传媒茶话会》 ， 做内容审核工作 ， 需要审核员24小时在线 。 当时 ， 自己平均一天的工作时间在8小时以上 ， 正常下班后会额外加班3小时 ， 每天主要审核自媒体上传的视频中是否涉及敏感内容 。
“一天要审核700条视频 ， 每条视频长度在1—15分钟之间 。 工作节奏上 ， 分为早、中、晚三班 ， 只要完成至少700条的审核量就可以下班 ， 多干还可以评优 。 ”
刚开始 ， 小应审核的速度并不快 ， 以至于他中午根本没时间吃饭 。 那时 ， 小应还想 ， 没关系 ， 自己少吃一顿正好减肥 。
02
工作内容单调、重复
工作一段时间后 ， 小应发现 ， 除了每天要看重复的内容 ， 每一帧每一帧地审核各种同质化的段子视频、农村视频外 ， 最难受和压抑的是工作时间内同事之间几乎没有交流 。 整个百平方米的办公室里鸦雀无声 ， 大家都不说话 ， 像一台台没有生气的机器 ， 机械地、重复地做着一件事——审核 。
03
压力大
审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”
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为了缓解工作上的压力 ， 小应会在审核视频疲惫的时候去地下车库或天台抽烟 ， “这就是内容审核员的日常 ， 抽烟、喝水、审核 ， 以至于在离职前的几周内 ， 我不得不喝上了酒 ， 喝了酒就舒服点 ， 舒服点就能乖乖工作 ， 人就是机器 ， 机器就是人” 。
据报道 ， 2019年 ， Facebook的前审核员Chris Gray在爱尔兰高等法院针对Facebook和CPL Solutions提起诉讼 。 原因是Chris Gray在Facebook工作的一年间遭受了严重的PTSD（创伤后压力心理障碍症） 。
作为视频审核员 ， Gray日常要审核大量包括虐待、行刑等场面的视频 。 长时间下来 ， Gray发现自己的性格和心理状况都发生了很大改变 。 身边的朋友和亲人也觉得Gray越来越暴躁并具有攻击性 。
据相关研究表明 ， 高危职业人群 ， 如警察、采访人员、医护工作者、长期承载负面信息的互联网工作者等 ， 极易患上PTSD 。 这些从业人员的主要症状表现为 ， 焦虑、恐慌、失眠多梦、暴躁、创造力丧失等 。
04
职业发展受限
审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”
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再后来就是同事接二连三地离职 。 小应说 ， “审核员的流动性很大 ， 而且这份工作最大的问题是难有成长的空间 ， 跟流水线工人一样” 。
由于内容审核员门槛低 ， 岗位工作内容单一、重复性高 ， 员工能从这份职业中获得的能力提升微乎其微 ， 长此以往 ， 对今后的求职并无益处 ， 而员工又不能从事一辈子内容审核工作 ， 毕竟 ， 这是个拼体力的活 。
在另一平台做过审核员的小悦表示 ， “工作除了枯燥、单调外 ， 一出现遗漏 ， 也非常麻烦 。 一旦有差错 ， 就会写舆情日志 ， 就这一项够你忙一天的” 。
知乎上一位网友写道 ， “这份工作的升职和跳槽路都很窄 。 很多审核岗位的人员最终都只做到了组长这一级别 。 升职无望想跳槽 ， 你会发现这份工作带给你的跳槽资本非常低 。 我见过许多其他外包公司的审核组长跳槽后 ， 只能在一些公司重做审核人员” 。
05
福利待遇差
待遇方面 ， 两位前内容审核员都表示 ， 正常完成工作 ， 扣除完五险一金 ， 能拿到手的仅有4000元左右 ， 至于招聘网站上的8000—10000元 ， 他们笑而不语 。
而KPI考核就看审核数量（每天审完700条）以及审核的正确率（每天错误不能超过5条） ， 超过了就要扣钱 。
小应透露 ， 按照公司规定 ， 每天差错在5条以内 ， 业绩考核可评A级或B级 ， 能拿到4000元左右；但若差错超过5条 ， 且在200名员工中排名后60 ， 则会被评为C、D级 ， 到手工资则为3000多元 。
而对于招聘网站上说的“福利多” ， 他们表示 ， “领导口头上的嘘寒问暖是挺多” 。
后来 ， 因为一直是重复性的工作 ， 小应觉得很难学习到新知识 ， 得不到进步 ， 于是在这个岗位上待了5个月就离职了 。 而小悦也因为同样的原因 ， 工作两个月就离开了这个岗位 。
律师：心理疾病不易被划为工伤 ， 相关法律有待完善
对于内容审核员面临的这些问题 ， 公司有何解决方法？一些互联网平台的相关负责人表示 ， 话题敏感 ， 不方便回答 。
审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”
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北京卓纬律师事务所律师孙志峰说道 ， 根据《劳动法》 ， 国家设置有最低工资保障制度以及八小时工作制度、有限加班制度等 。
《劳动法》第三十六条规定 ， 国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度 。 第四十一条也规定：用人单位由于生产经营需要 ， 经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间 ， 一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的 ， 在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时 ， 但是每月不得超过三十六小时 。
但由于内容审核员的工作原因 ， 加班、熬夜是避免不了的 。 那么 ， 因长时间审核内容 ， 导致负面信息过载 ， 患PTSD能否划为工伤？
“对于工伤 ， 劳动者可以依据《劳动法》《工伤保险条例》等规定要求补偿或赔偿 。 但是PTSD在实践中很难被认定为工伤 。 ”孙志峰说道 。
另一律所的律师也表示 ， 目前《劳动法》对于员工心理健康的保护是比较少的 。 由于PTSD很难鉴定是不是因为工作业务造成的 ， 所以一般情况下 ， PTSD很难被纳入工伤考虑 。
目前 ， 随着对网络空间治理和网络内容建设力度的加强 ， 各互联网平台都在不断扩充内容审核团队 ， 而这些内容审核员的工作状况、薪资待遇、身心健康等问题需要得到关注 。
【审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”】文中图片均来自花瓣美素
【审核员|内容审核员：“人就是机器，机器就是人”】


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