刘淄楠：邮轮行业长期发展潜力仍在
新冠肺炎疫情让全球邮轮行业遭遇“停摆” ， 在部分地区疫情得到缓解之际 ， 业界也在为邮轮的再次启航积极作出准备 。 邮轮公司如何应对接踵而至的挑战？如何化解公众对邮轮旅游产生的顾虑？国内疫情防控持续向好的情况下 ， 中国邮轮市场是否有望率先复苏 ， 全球邮轮产业是否将迎来变局？南方日报、南方+采访人员就上述问题专访了皇家加勒比游轮亚洲区主席刘淄楠 。
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皇家加勒比游轮亚洲区主席刘淄楠
暂停相关航次并提供灵活退改政策
南方+：因为疫情 ， 全球邮轮行业“停摆” ， 皇家加勒比受到了哪些影响？
刘淄楠：这次疫情对我们身处的邮轮行业造成的损失和影响是巨大的 。 最直接的影响就是航线的暂停运营与安顿以及宾客的退改协调工作 。 但与经济损失相比 ， 宾客和船员的安全与健康永远是我们考虑的第一要务 ， 出于对疫情防控的积极配合 ， 皇家加勒比在疫情发展初期便依次暂停运营中国母港航次至目前6月底 。
南方+：停航过程中 ， 皇家加勒比还采取了怎样的措施进行应对？
刘淄楠：除了将宾客的健康与安全作为我们的首要考量之外 ， 为了进一步恢复消费者对于邮轮出游的信心 ， 皇家加勒比推出了“皇家无忧计划” ， 该计划包含退改无忧、价格无忧、安全无忧三方面 ， 为消费者提供了更为灵活的退改政策、全面升级的邮轮安全健康方案以及更大力度、更为灵活的疫后同游价格和预订政策 。
同时 ， 皇家加勒比也在积极开展关于邮轮安全健康的知识科普 ， 包括联合中交协邮轮游艇分会合作举办“邮轮卫生安全”在线论坛 ， 商讨行业和消费者密切关注的邮轮安全话题；发布“皇家无忧启航”系列科普短片 ， 全方位解读邮轮安全防疫措施等 ， 助力中国游客和旅游业在疫情过后尽快复苏 。
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中国邮轮市场有较大可能率先复苏
南方+：针对未来几年可能会出现的全球疫情常态化及区域旅游限制 ， 皇家加勒比如何调整航线部署和发展策略？
刘淄楠：从产品本身讲 ， 邮轮的运营具有区域性和独立性的特点 。 在日常运营中 ， 我们一直遵循有关国际指引选择安全的航线和目的地 。 针对疫情的特殊环境 ， 我们也在航线创新与规划上做着努力 。
此次疫情虽对中国邮轮行业带来了不小的冲击 ， 但是皇家加勒比对市场的长期信心不会变化 。 待疫情稳定后 ， 我们将会继续2020年在中国母港市场的部署 ， 为行业发展注入信心 。 2021年 ， 皇家加勒比旗下绿洲系列最新最大邮轮“海洋奇迹号”将会如约而至 ， 部署中国母港 。
南方+：对未来几年内邮轮产业的发展的预期如何？邮轮产业的原有格局是否将有所改变？
刘淄楠：近年来 ， 国际邮轮行业一直在快速发展 ， 全球邮轮公司更是在不断加大对整个产业的投入 ， 如新船建造、目的地及专属岛屿打造、更积极全面的行业部署等 ， 我们一直在探索更具创新力的邮轮度假体验 。 邮轮作为有着近两百年发展历程的国际产业 ， 已经积累了成熟的运营管理经验与危机应对体系 。 此次疫情虽对邮轮行业带来了巨大的影响 ， 但长期发展潜力仍在 ， 邮轮旅行仍然会受到消费者们的喜爱 。
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中国邮轮行业自2017年以来进入了稳步调整期 ， 疫情的发生 ， 加速了行业调整期的节奏 ， 为行业带来了更为复杂的考验 。 但我们始终对中国邮轮市场持积极态度 ， 并且相信中国邮轮行业长期向好的发展趋势 。
南方+：国内疫情防控持续向好 ， 中国邮轮市场是否有机会率先复苏？率先复苏的意义是什么？
刘淄楠：我们期待中国邮轮市场能在外部条件成熟的前提下率先复苏 。 目前国内的疫情形势已趋于稳定 ， 从之前清明节和五一的出行数据来看 ， 消费者对于疫情的心态逐渐平稳 ， 出行的意愿也在逐步回暖 ， 同时政府的相关政策也在鼓励消费的复苏 。 从这个几个层面来看的话 ， 中国邮轮市场有较大的可能率先复苏 。
中国受疫情影响最早 ， 同时也是邮轮最早停航的地区 。 中国邮轮市场的率先复苏能够提振邮轮行业及旅游业者的信心 ， 同时也对其他市场复苏有着象征性的示范作用 。
正视公众顾虑 ， 将打造更严格的防控闭环
南方+：邮轮相关的疫情事件是否会影响未来人们对邮轮旅游的信心？如何面对和解决这一问题？
刘淄楠：疫情期间 ， 任何人群聚集的地方都是不安全的 ， 人们也暂时不会考虑出游 。 但是疫情过后 ， 人们的生活和出游会陆续恢复常态 ， 邮轮运营也会如其他陆地公共场所恢复常态 。 邮轮作为高端度假方式历来受到较高的关注度 ， 而疫情期间有关邮轮的危机事件也进一步提高了公众关注度 ， 我们应该正视公众对此所产生的关切和顾虑 ， 并采取积极有效地方式及时将准确的邮轮卫生安全信息传递到公众 。
皇家加勒比在中国母港运营的邮轮均为大船、新船 ， 邮轮具有宽敞的乘客空间比与开阔的户外活动空间 ， 同时配备有先进的空调系统来实现新鲜空气的独立循环 。 在日常运营中 ， 我们也是一直严格执行疫情预防计划 ， 这是我们在邮轮上预防和应对疾病的指导方针 。 应对新冠肺炎疫情防控 ， 皇家加勒比游轮在第一时间升级了有关卫生保障措施 ， 同时与地方政府、海关检验检疫和邮轮港口通力合作 ， 采取严格的登船政策 ， 在码头和邮轮之间打造一个非常严格的防控闭环 。
南方+：针对疫后旅客的新需求 ， 哪些类型的邮轮产品更受欢迎？
刘淄楠：疫情后 ， 人们出游会更加关注健康安全保障 ， 会期待具有开阔空间的邮轮设施 ， 也会希望同家人朋友有更多欢聚体验 。 皇家加勒比游轮也将通过优越的乘客空间比、全新的科技赋能设施和进一步升级的健康安全保障 ， 为消费者提供健康安全的全方位邮轮体验 。
【采访人员】郑洁琳
【刘淄楠：邮轮行业长期发展潜力仍在】【作者】郑洁琳
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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