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注定要发声|实体商业真的被线上经济“干”趴下了吗？( 二 )


另一个是个叫NeWoman的购物中心 ， 翻译过来就是“新女性” ， 主打为女性客户提供服务 。 里面不仅有女性喜欢的餐厅、咖啡馆 ， 还有沙龙式的女性美妆服务 ， 最夸张的是引入了帝京大学医学部附属妇科诊所 ， 诊所上午是综合体检 ， 下午是专业门诊 。 我觉得 ， 如果这个地方还能打HPV疫苗 ， 那就完美了 。
咱们国内也有一些特色主题购物中心 ， 但是我觉得 ， 还远没有做到日本这样的场景细分 。
不过 ， 如果光是有特色场景 ， 可能还不足以让客户反复“游逛” ， 毕竟同样的场景 ， 看两次不就腻了？反正我作为一个女性 ， 觉得逛街最大的快感 ， 还是来自于买东西 。 日本的商场里 ， 卖东西的主力店 ， 是什么店呢？你可能想不到 ， 是杂货类型的店 。
这篇文章说 ， 在日本不管是便利店、药妆店还是百货公司 ， 都用到了“杂货思维” 。 什么是“杂货思维”呢？无印良品、名创优品 ， 其实都是这种杂货思维运营的典范 。 也就是说 ， 在一个不大的空间里 ， 装下各种各样的生活用品 ， 涵盖衣食住行的方方面面 。 日本还有一个杂货类的品牌叫堂吉柯德 ， 堪称“线下版拼多多” ， 因为主打的是品牌尾单甩货 ， 小到零食药妆 ， 大到电器、二手奢侈品 ， 都有得卖 。
那为什么杂货店这么流行呢？不仅仅是因为物美价廉 ， 品种多 ， 能刺激消费 。 在日本 ， 杂货店是一种“小确幸”的生活方式 ， 也就是说 ， 花不了多少钱 ， 就能让自己体会到有品质的生活 。 比如 ， 买一个小相框、一束花 ， 就能让家里变得温馨有调性 。
在日本杂货店买东西 ， 已经不是单纯的消费行为 ， 也是一种对生活价值主张的体现 。 这一点 ， 也是日本人爱逛、爱买的原因 。
除此之外 ， 日本实体商业还把人性化服务也做到了极致 。 比如文章里提到 ， 日本有的购物中心 ， 会在更衣室铺上地毯 ， 让顾客把鞋子放在外面 ， 以免鞋子把衣服弄脏 。 还有的购物中心 ， 会在更衣室提供一次性面罩 ， 防止妆容弄脏衣服 。 你看 ， 魔鬼都藏在细节里 。 而这样细心的人性化服务 ， 当然是在线上体会不到的了 。
现在我们再来看前面提出的那个问题 ， 日本人为什么那么爱逛街？
原因是 ， 日本的实体商业把“从逛到买”的整个链条 ， 打造成了一种精致的生活方式 。 这让消费者更愿意在商业空间里逗留 ， 逗留久了 ， 自然会产生购买行为 。 你发现没有 ， 这种经营思路 ， 不就是一种线下的“流量思维”嘛？
那么 ， 日本的经验对中国实体商业有什么启发呢？
智纲智库的文章判断 ， 中国的实体商业如果想走出一条出路 ， 也应该向日本学习 ， 把“游逛”的体验做好 。 而在这一点上 ， 我们已经能观察到一些有意思的尝试和趋势 。
第一 ， 一部分商业空间正在从“以商品为中心”转变到“以生活体验为中心” 。
比如 ， 国内的方所书店 ， 把图书、服装、展览、沙龙路演等等融为一体 ， 吸引了“文艺时尚青年”的群体 。 再比如 ， 树德生活馆打出“好好生活”的主张 ， 把文创设计、论坛、书店、手工制作等生活休闲活动聚集到了一块 。 这两家店都在一线城市迅速扩张 。 文章认为 ， 未来这样的业态将会成为购物中心和商业街区的常态 。
注定要发声|实体商业真的被线上经济“干”趴下了吗？
文章图片
第二 ， 商业空间的设计 ， 也会越来越服务于“线下流量思维” 。
比如说 ， 文章提到 ， 商场在建筑和空间设计上 ， 应该打造1-2个“区域之最” ， 形成商业核心吸引力——也就是说 ， 这些地方会是流量最大的地方 。 再比如 ， 在公共空间和配套设施设计上 ， 更注重辨识度 ， 让人们停留观看 ， 或者更好记住 。 通过这些方式 ， 提升人们逗留的意愿 。
但是我觉得 ， 这篇文章提到的 ， 最根本 ， 也是最重要的转变 ， 还是商场需要回归到“以人为本” ， 服务好消费者的真实需求 。 只不过 ， 过去我们说消费者需求 ， 默认指的是物质需求 。 但现在 ， 谁能同时服务好物质和精神需求 ， 谁才能从激烈的竞争当中脱颖而出 。


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