「喜讯」赣州12345助力“六大攻坚战”荣获巾帼建功先进集体奖
【「喜讯」赣州12345助力“六大攻坚战”荣获巾帼建功先进集体奖】2020年3月 ， 在赣州市庆祝“三八”国际劳动妇女节107周年表彰大会中 ， 赣州市12345政府服务热线获得赣州市助力“六大攻坚战”巾帼建功先进集体荣誉称号 。
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当新冠肺炎无情蔓延时 ， 赣州12345政府服务热线的全体员工们 ， 积极响应政府的号召 ， 听从指挥 ， 立足岗位 ， 开展服务 。 疫情就是命令 ， 防控就是责任 。 自疫情防控命令发布后 ， 12345全体员工在春节期间主动放弃调休调假 ， 积极参与值班 ， 做好防疫期间的话务保障 ， 目的是服务更多有需要的群众 ， 及时传达最新的防疫知识 ， 消除群众的紧张心理 。 期间 ， 热线中心积极主动与市防疫指挥部对接 ， 及时收集最新的防疫政策并及时对员工开展专题培训 ， 通过不断学习 ， 疫情防控服务能力得到有效提升 。
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疫情期间 ， 话务员耐心细致地回答群众提出的关于赣州市疫情现状、赣通码、日常出行、口罩短缺等问题 ， 并将每天与疫情有关的来电信息整理汇总 ， 以日报的形式上报有关领导 。 疫情发生以来 ， 赣州市12345热线共接话66541通 ， 其中关于疫情的咨询、投诉、建议及举报类的电话形成工单共计20585件 ， 办结率达92.53% 。
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12345热线中心全体员工们认真对待工作 ， 坚守岗位 ， 坚持为人民服务的初心 ， 坚守“疫情期间 ， 我不离岗”的承诺 。 在抗疫攻坚阶段 ， 12345热线真正发挥了政府与群众之间的“连心桥”作用 。
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