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上游新闻这家巨头要1对1帮扶商家“孵化”，做生鲜的商家看这里

5月26日 ， 阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）、天猫生鲜、淘宝大学三方正式签约 ， 推出火箭成长计划 。 作为阿里“春雷计划”落地的一环 ， 该计划预计未来三年孵化1万个千万规模的新商家 。
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上游新闻采访人员了解到 ， 火箭成长计划目前主要帮扶目标是刚入驻天猫0-6个月的新生鲜商家 。 针对这部分新商家 ， 阿里CCO推出新商家客户经理制 ， 1对1帮扶新商家成长 ， 24小时在线答疑 ， 从开店入驻、粉丝运营到营销玩法推送、提升售后服务 ， 客户经理都会引导新商家快速入门 ， 避免踩坑 。
此外 ， 客户经理还会帮助商家对接阿里经济体各类资源 ， 全方面扶持新商家成长 。 淘宝大学认证讲师也会教授新商家内容营销、服务防控等实操技能 ， 陪伴新商家快速入门 。
阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤介绍 ， 如今天猫平台玩法、规则多样丰富 ， 新商家入驻后需要时间一段适应时间 。 火箭成长计划的初衷是希望从0到1全链路帮扶新商家 ， 让新商家0基础起跑 ， 最快速成长 。
天猫食品生鲜总经理朱霞表示 ， 开启火箭成长计划是一项数字化兴农助农的重要举措 ， 可以帮助商家快速掌握平台经营方法 ， 促进生意的持续性盈利增长 。
据悉 ， 试运营一个月以来 ， 不少新天猫生鲜商家已尝到“甜头” 。 有生鲜商家直言 ， 在客户经理的帮助下商家能够更快适应天猫平台的运营节奏和玩法 ， 有了“引路人” ， 对未来发展充满信心 。 一位广东生鲜商家表示 ， 入驻天猫并不只是为了生意 ， 而是希望根植平台建立高品质品牌形象 。
6个月后 ， 表现优异的新商家有机会进入KA商家孵化池 ， 获得更多新商家专属权益 。
【上游新闻这家巨头要1对1帮扶商家“孵化”，做生鲜的商家看这里】事实上 ， 基于智能服务操作系统 ， 阿里CCO内部早已形成一套行之有效的天猫商家服务机制 ， 覆盖大快消、服饰、电子消费、汽车等多个行业 ， 火箭成长计划只是其中之一 。
进入KA商家池后 ， 天猫商家的征程才正式开启 。 阿里CCO会率先帮商家提升全链路运营能力 ， 加强数字化风险管控 。 基于不同时期商家的差异化需求 ， 阿里CCO定期会为商提供消费者洞察和服务诊断报告 ， 向商家输出个性化服务解决方案 ， 通过服务帮助商家降本增值 。
郭坤坤表示 ， “我们希望天猫平台消费者能享受到最好服务 ， 前提是我们能服务好商家们 ， 让商家低成本适应天猫环境 ， 提升服务效率和商品品质 。 将来阿里CCO会建立行业服务标准 ， 让新商家有更清晰的抓手 ， 共同提升天猫消费者体验水位 。 ”
在阿里内部 ， 阿里CCO被称为阿里柔军 。 有别于阿里铁军 ， 阿里柔军的优势是通过客情将温度带给商家和消费者 ， 基于阿里AI技术和服务数据沉淀 ， 为商家和消费者带来阿里最好服务 。
上游新闻·重庆商报采访人员孙磊


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