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浙江移动联合华为实现5G SA语音业务体验全面领先

近日 ， 中国移动浙江公司在以“新基建 ， 新生态 ， 新未来”为主题的5G+行动推进大会上 ， 重磅发布了5G广覆盖和浙江移动5G商城业务 ， 这不仅标志着浙江移动的5G网络建设持续领先 ， 实现了5GSA的标杆部署与应用 ， 持续领跑中国5G建设 ， 同时还意味着浙江移动5G网络质量和用户体验保障走在了全国前列 。
SA商用后 ， 语音方案不同于NSA组网模式下的LTE直接建立语音承载 ， 初期将采用EPSFallback（简称EPSFB） ， 即终端一般驻留5G上并进行IMS注册 ， 当发起语音呼叫时 ， 5GRAN发起回落 ， 在LTE建立承载 ， 并进行呼叫 。 EPSFB体验保障业界仍处于探索阶段 ， 如何监测网络指标？如何有效保障用户感知？如何形成差异化优势？都对保障团队与工具平台提出了更高的要求 。
【浙江移动联合华为实现5G SA语音业务体验全面领先】EPSFB体验新问题、新挑战
EPSFB问题难定界：相比较VoLTE语音方案 ， SA的EPSFB多网跨域协同 ， 需和IMS以及CS进行交互 ， 涉及5GC、EPC网络互操作配合 ， 包括5个域、60+接口、40+网元 ， 复杂度高 ， 体验和投诉问题难定界 。
EPSFB语音、数据切换时间长：呼叫建立需要基于切换和重定向两种方式回落LTE ， 影响用户接入体验 。 EPSFB语音呼叫结束后 ， 通过切换和重定向返回5GC网络时延长 ， 影响体验 。
EPSFB缺少端到端性能分析标准：当UE从5G网络接入时 ， 允许其在IMS域注册 ， 但当UE要进行通话时触发EPSFB ， IMS域不感知回落 。 从IMS域接入到5GC指示NR建立承载 ， 再到NR拒绝后回落到EPC的流程缺少端到端质量评测体系 。
新网络、新终端、新业务导致终端和网络磨合期问题多：如语音业务切不过去 ， 呼叫结束后业务切不回来等问题 。 网络建设初期 ， 核心网和无线协同配合需要快速排查参数配置问题 ， 形成有效的问题指导规则库 。
EPSFB体验建模：量化语音业务质量 ， 支撑体验可评、可视、可管
基于上述商用的具体挑战 ， 华为联合浙江移动对EPSFB体验建模 ， 分成注册上（注册阶段）、打得通（回落阶段）、接续快（接续阶段）、不掉话且听得清（通话阶段）、返回快（返回阶段） ， 每个阶段进行建模 ， 表征具体用户体验指标与业务KQI指标 ， 并且指标可视 。 借助华为SOC（ServiceOperationCenter）平台 ， 在网络的关键接口精准采集数据 ， 实现5域30+接口的关联 ， 对SA指标统计以及用户单据回溯 ， 对EPSFB的单据查询与回落进行分析 ， 支持多接口状态跟踪 ， 分析统计主被叫回落成功率 ， 从而使EPSFB端到端的体验可评、可视、可管 。
浙江移动联合华为实现5G SA语音业务体验全面领先
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图1.EPSFB端到端体验建模
CCH（CustomerComplainHandling）方案支撑SA语音业务运维
依据5G信令面以及用户面单据升级形成了8类分析规则：过度期望、停复机、接入异常、驻留异常、速率异常、用户面异常、未见明显异常、无线侧异常 ， 并细分31个子场景进行投诉规则区分 ， 构建了5G初期“假、差、哑”投诉快速定界引擎 ， 提升三线分析效率；同时围绕VoLTE语音投诉 ， 通过CCH实现交差业务关联 ， 主被叫、三方呼叫关联 ， 多接口关联等 ， 在无线、EPC、IMS、5GC等典型问题上实现快速分域隔离定界处理 。 不仅提升效率 ， 同时优化了投诉流程 。 网优部门统一分发投诉 ， SOC团队进行快速定界分析 ， 联合网优、终端、核心网等各领域进行根因跟踪和分析 ， 持续积累规则 。
浙江移动EPSFB体验保障实践
浙江移动SOC采集了5GC的全部接口信令 ， 同时具备IMS、EPC、CS、5GC和RAN的全域关联分析能力 。 根据用户发起5GSA业务的信令流程 ， 对信令各环节成功率进行分析 。 分析表明 ， 体验用户5G注册和PDU会话建立成功率>95% ， 优于或持平于4G同类指标均值 ， 用户EPS语音整体指标良好 。 SOC的投诉分析以及EPSFB功能已经成为分析SA投诉和指标监控的重要手段 ， 目前处理投诉和指标监控均使用SOC平台作为主要分析定界工具 。 初期日均参与投诉处理5-8起 ， 累计支撑客户处理投诉72起；基于历史经验进行规则梳理、积累 ， 包括EPSFB后的VoLTE相关规则51条 ， 有效提升运维效率 ， 保障SA网络商用 。


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