汉台区：“五下沉、五提升”推动政务服务向基层延伸
2019年以来,汉台区在全面总结区级政务服务“一网一门一次”改革经验的基础上 ， 以政务服务“最多跑一次”改革和“互联网+政务服务”建设为契机 ， 创新实施“五下沉、五提升”改革举措 ， 着力构建三级服务体系 ， 推动政务服务向基层延伸 ， 以服务效能全面提升 ， 让群众更有获得感和幸福感 。
【汉台区：“五下沉、五提升”推动政务服务向基层延伸】政务资源下沉 ， 站点功能提升 。 出台《汉台区实体政务大厅管理暂行办法》 ， 加快实体大厅标准化建设步伐 ， 完善镇（街道）便民服务大厅“一站式”服务功能 ， 集中办理与群众生产生活密切相关的民政、卫健、就业、农业、社保等服务事项 ， 推动镇（街道）、村（社区）便民服务阵地扩容提质 。 2019年 ， 已完成4个镇（街道）和4个村（社区）标准化便民服务大厅建设工作 。
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事项权限下沉 ， 服务能力提升 。 在法律法规允许的范围内 ， 向镇（街道）、村（社区）委托下放各类政务服务事项116项 ， 对镇（街道）、村（社区）政务服务事项进行颗粒化梳理再造 ， 逐项编制要素统一、内容规范的办事指南、清单、流程图 ， 推进区级部门与镇（街道）同一事项无差别受理、同标准办理 ， 部分即办事项、便民服务事项实现就近办理、立等可取 ， 做到权力放下去、效能提上来 。
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网络平台下沉 ， 网办效能提升 。 将区级一体化政务服务网络平台向镇（街道）、村（社区）两级延伸 ， 初步建立起三级政务服务事项联动办理网络体系 。 依托政务服务网办平台 ， 实现从网上咨询、网上申报到网上初审、网上办理、网上反馈全流程在线服务 。 对于需要往返村（社区）、镇（街道）、区级部门三级受理、审查、决定的 ， 通过一网通办流程再造 ， 实现基层可受理、可办理、可办结 ， 做到让数据网络多跑腿 ， 企业、群众少跑路 。 今年3月份以来 ， 由村（社区）接件后通过网办平台办理的事项共有38件 。
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工作力量下沉 ， 专业水平提升 。 整合全区各级政务服务工作人员力量 ， 明确帮办员、办事员、联络员、指导员四类人员工作职责 ， 建立起一支权责清晰、协同配合、运转高效、服务优质的政务服务队伍 。 定期组织区行政服务中心业务骨干到镇（街道）、村（社区）对大厅运行管理、政务服务事项办理、提升服务效能等方面开展培训和指导 。 2019年12月以来 ， 共培训四类人员226人次 。
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服务标准下沉 ， 便民程度提升 。 建立镇（街道）、村（社区）岗位责任、服务承诺、责任追究、顶岗补位等管理制度 ， 规范政务服务标准；严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度 ， 探索推行错时延时、预约上门、节假日值班等服务制度 ， 不断改善优化企业和群众办事体验；通过日常巡查、电子监察、办件回访、监督投诉等方式对站（室）窗口工作人员进行日常管理考核 ， 不断提高基层政务服务质量 。
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