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纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”

纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”
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为推进全域治理现代化 ， 杭州市余杭区各地都在创新方式方法 ， 探索高效的治理“招式” 。
瓶窑镇
“三个一”网事警情联动治理机制
全天候无死角巡逻、快速出警处置网事警情、回访事件处置进度……瓶窑镇网事警情联动治理机制试运行4个多月以来 ， 网事警情办公室每天都很忙碌 ， 力求做到释放警力、化解纠纷的治理效果 。
今年以来 ， 瓶窑镇网事警情办公室共接到非警务类事件692件 ， 联动部门217起 ， 处结率98% ， 全镇总警情2543起 ， 同比下降9.28%；刑事治安案件受理206起 ， 同比下降19.22% 。
纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”
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组建一支队伍 ， 专业力量高效处置 。 网调出警员负责调处纠纷 ， 网调处置员跟进确保事件有效解决 ， 分工明细 ， 各司其职 。 网调人员接警后5分钟内出警 ， 网事警情办公室采取24小时值班制度 ， 现场处置员也会在全镇范围内开展实时巡查 ， 确保能在警情出现后第一时间抵达现场 ， 努力打造覆盖辖区全域的“十分钟网调处置圈” 。
开通一条热线 ， 整合资源释放警力 。 89222110热线开通以来 ， 由瓶窑镇社会治理综合服务中心统筹 ， 安监、城管、城建、社会事务等各部门都参与到处置之中 。 事件出现后 ， 民警和相关职能部门同时到场 ， 明确责任和处置方式之后 ， 非警务类事件可由相关部门处置 ， 民警也就有了更多的时间去处理其他案子 。
纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”
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制定一套流程 ， 闭环处置化事必果 。 网事警情联动治理机制建立了信息收集、分析研判、分类处置、跟踪反馈的处置闭环 ， 处置无果的事件将再次进入闭环直至有效解决 。 不仅对村社有明确的管理考评机制 ， 对其他职能部门也提出了相应的工作要求 。 每个网事警情事件都要求有明确的跟踪反馈 ， 确保老百姓反映的问题都可以有效解决 。
五常街道
建立“小区共治办”“两级中心”
小区共治办自2019年12月成立至今 ， 共计协调处理各类矛盾纠纷184个 ， 截至目前已有120个问题得到妥善解决 ， “微事不出家、源头减矛盾”工作成效已初步显现 。
街、社两级中心自建成以来 ， 共计接待各类群众403批1393人次 ， 办理、调处各类问题392个 ， 矛盾纠纷化解率达80.15% 。
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洪园社区西溪君庐违建问题协调会现场
五常街道充分发挥基层党组织的引领作用 ， 在街道、社区两个层面分别成立小区共同治理办公室（简称“小区共治办”） ， 将居委会、业委会、物业公司三方协同治理作为基层社会治理创新的突破点 。
通过制定住宅小区物业管理工作考核办法、业委会标准化建设考核办法、物业经理积分考核办法、三方协同治理工作应急预案等一整套机制 ， 强化预警 ， 双向激励 ， 在“小事不出格、大事不出社”的基础上 ， 将基层治理触角和手臂进一步延伸至小区 。
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老兵调解工作室成员参与日常接待
同时 ， 五常街道创新赋能“两级中心” ， 将烦事难事调处在街社 。 以街、社两级综治中心建设为抓手 ， 压实领导工作责任 ， 推动街道领导下访约访接待、社区信访工作“固定接访日”活动等机制常态化 。
建立街、社视频联通接访模式 ， 探索以“中心预告、群众预约”为内容的“两预”机制 ， 进一步深化“最多跑一次”改革在社会治理领域的有效尝试 。 持续引入党员、律师、老法官、心理咨询师、退役军人等社会力量队伍 ， 实现矛盾纠纷“一题多解” 。
乔司街道五星村
让环境保洁“智慧”起来
去年五星村建立村级综治中心时 ， 增设了信息中心指挥室 。 “一旦发现垃圾落地 ， 不超过半小时就会被清扫干净 。 ”
乔司街道五星村日前组织发动300余名村民志愿者开展清洁家园活动 ， 志愿者们分网格片区对田间地头、道路广场等区域展开地毯式清扫 。 而在五星村综治中心信息指挥室内 ， 工作人员一旦发现未处理的盲区死角 ， 及时调度人员前往 。
【纠纷处结率最高达98% 余杭探索高效治理“实招”】（_本文原始标题《纠纷处结率最高达98%！余杭基层社会治理成效不断显现》 。 编辑：李睿）


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