疫情让他的用户增长3亿，个人财富超500亿，这家公司太牛了
过去几个月 ， 美股熔断 ， 原油下跌 ， 大国经济呈负增长 ， 巨头企业亏损裁员 。 受疫情影响 ， 市场一片哀嚎 。 据统计 ， 全球超过4.36亿家企业面临倒闭风险 。
有一家公司资产不但没有缩水 ， 股价反而大涨 ， 市值逼近440亿美元 ， 其创始人因财富增长77% ， 位列全球财富增幅第一名 。
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这家公司就是多人视频会议软件公司Zoom ， 这个靠疫情逆袭的人就是它的创始人袁征 。 袁征是山东泰安人 ， 出生于一个矿工家庭 。 94年被单位派到日本学习的袁征听到了一场比尔·盖茨的演讲 ， 头一次听说了“信息高速公路” 。 与那个时候的马云一样 ， 他坚信互联网是未来的方向 。 但与马云不同的是 ， 他没有想在中国做互联网企业 ， 他的目标是要去美国硅谷 。
袁征不是名牌大学出身 ， 也没有马云那样的英语水平 ， 他用了两年时间申请美国签证 ， 连续被拒绝了7次 。 1997年 ， 可能签证官都烦他了 ， 他的第8次申请居然通过了 。 然后他如愿去了硅谷 ， 做一个敲代码的程序员 。 10年辛勤工作 ， 他成为思科副总裁 ， 管理手下800人 。 假如到此为止 ， 这是一个华人工程师移民实现美国梦的典型故事 。
2011年 ， 袁征发现客户对公司的视频产品有诸多不满意的地方 ， 他认为思科像所有大企业一样 ， 没有好好了解客户真实的需求 。 他希望重新开发能满足客户需求的产品 ， 然而管理层并不这么想 。 人到中年的袁征决定裸辞创业 ， Zoom在这一年诞生 。
创立Zoom的第一天 ， 袁征在办公室墙上贴了三句话 。
1、第一次讲的话常常会被人误解或忽略 。
2、给予诚实和建设性的反馈是难能可贵的 。
3、最尖锐的批评或许对你最有帮助 。
字里行间 ， 他给自己的新公司灌输一种坚持、坦诚、包容的企业文化 。 面对微软、谷歌、思科、苹果等行业巨头的竞争 ， 袁征对Zoom的产品设计只有一个要求 ， 简单好用 。 简单到点击一下鼠标就能开始视频会议 ， 这正是客户想要的 。
创业初期 ， 产品经理、美工、客服通通没有 ， 作为CEO ， 袁征每天登陆查看用户留言 ， 给退订的用户写邮件 ， 询问他们为何不满意 。 就这样一点点改善服务 ， 提高用户的忠诚度 。
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创业8年后 ， 袁征的公司在纳斯达克上市 ， 股价飙升80% ， 市值超160亿美元 。 到2019年底 ， Zoom的日活用户超过了1000万人 ， 这是一个不错的成绩 ， 但跟接下来发生的事相比 ， 简直小巫见大巫 。
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疫情爆发以后 ， 对远程视频会议办公的需求激增 ， 特别是成为了教育培训领域的刚需 ， 对Zoom是个重大利好 。 新冠来临 ， 许多企业家转发丘吉尔的名言：不要放过任何一次危机 。 而真正行动的很少 ， 袁征就是其中一个 。
【疫情让他的用户增长3亿，个人财富超500亿，这家公司太牛了】他决定顺势而为 ， 在春节期间宣布对所有新注册的中国用户免费 ， 并且取消了40分钟的时间限制 。 疫情在美国和欧洲爆发以后 ， Zoom同样也对各大教育和医疗机构免费开放 。 为了让年轻人更喜欢这款办公软件 ， 还增加了社交功能 。
短短数月 ， 疫情蔓延成为全球危机 ， Zoom的日活用户从2019年12月份的1000万人猛增到了3亿人 ， 快速增长了整整30倍 ， 其中1.9亿人都是免费注册用户 。 这让资本看好Zoom的发展前景 ， Zoom股价逆势增长 ， 直接把袁征推上了《福布斯2020全球亿万富豪榜》 。
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不仅如此 ， Zoom的影响力触达到了美国国会 。 4月份 ， 美国众议院议长佩洛西在美国国会回答提问时表示：“公众认为我们可以通过Zoom进行国会投票 ， 可Zoom是一家‘中国实体’ ， 我们被告知不要信任它的安全性 。 ”
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就这样 ， 一家美国企业因为创始人的华人血统出身被打上了“不安全”的标签 。 紧接着中国台湾省、澳大利亚和德国政府纷纷站队 ， 先后禁止地方行政机关使用Zoom 。 袁征也从“美国最佳CEO”变成了“中国实体CEO” ， 对袁征而言 ， 不知是喜是忧 。
不管在意识形态上如何被看待 ， Zoom仍是市场竞争的大赢家 。 前面9年的努力夯实了基础 ， 之后袁征抓住疫情的机会 ， 在战略上的关键决策让Zoom乘风而起 ， 扶摇直上 。 倘若没有这种应时而动 ， 顺势而为的战略思维 ， Zoom要突破1亿用户可能还要花上好几年 。 而袁征今年已经50岁了 。
正如老高在老高电商圈子里常说的 ， 一个企业在战略上取得20分 ， 远胜于在战术上拿下80分 。 企业家的战略思维格局至关重要 ， 而要提升思维格局 ， 最快的方法是加入一个优秀企业家的圈子 。
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