华尔街英语中国20年，产品、服务与客户权益保护是关键( 二 ) 华尔街英语全球首席执行官

此外，华尔街英语是目前全国唯一全部采用直营化管理模式的英语培训国际品牌，该模式在帮助我们更严格地进行标准化内部统一管理的同时，也确保学员在全国的任何一家华尔街英语中心都能够感受到始终如一的、高品质的学习与生活体验。 ”

而对于华尔街英语之所以能够20年坚持“不忘初心，创新发展” ， DavidKedwards提出“实实在在的学习成果和学生的优质体验一直是华尔街英语任何决策与举措的核心基准与目标” 。也因此，华尔街英语一直在产品、服务以及客户权益保护等领域矢志不渝地不断提升。

“以2019年为例，产品方面，正如我先前所说，我们在产品领域对核心课程进行了更新与升级，增加了跨中心预订服务，大大提升了学员学习的便捷性。同时，也推出了哈佛管理导师中国升级版， 2019年也是华尔街英语与哈佛商学院出版社迈入第2个十年合作的里程碑，非常具有纪念意义。

其次，在服务领域，我们也针对成人英语学习“难以坚持”的最大痛点，加大了“密集型跟进服务”的力度，从去年开始已经由90天的跟进扩展到了270天的管家式服务密集跟进，帮助学员根据个人情况制定学习计划，并在我们无微不至的激励与陪伴下坚持学习，最终完成自己的既定目标。

另外很重要的一点，是我们在客户权益保护领域所作出的努力。一直以来，华尔街英语都在不断就教培行业普遍受关注的热点议题来优化我们的内部流程和管理机制，比如在退款、服务、贷款等。在退款方面，我们在2019年2月正式施行了华尔街英语退款标准化统一管理政策，明确了退款管理的标准、流程、渠道和专职团队，通过这一机制的建立，让学员即使因为不得已的个人原因而不得不提前终止合同，我们也能为其提供最周到和专业的服务。不仅如此，我们也尽力让学员在每一个环节感受到无微不至的服务：每一名新学员签约后都将收到我们客服团队的回访电话。回访中，我们的客服人员会再次耐心解释合同中的重点条款、告知学员权益、明确学员的学习级别和时间并提醒要达到预期学习效果必须保持的学习节奏等。而在贷款方面，对于通过第三方信贷机构来购买我们产品的学员，客服也会在新生回访电话中再次核实学员对贷款风险告知书的内容是否清晰理解以及是否有疑问，并提示学员按时还款的义务和重要性，确保其对重要内容都有着清晰的理解、认可与反馈。未来，我们也将一如既往地致力于建设完善、高效的内部消费者权益保护机制，以期不断提升自身管理和服务。同时，华尔街英语也将协同市场监管和消费维权部门共同保护消费者权益，助力社会、行业、机构的可持续发展。 ”

而对于华尔街英语在中国市场的未来规划和期许， DavidKedwards表示出充分的信心和期待》

“今年是华尔街英语正式根植中国市场的第20年，但这对我们来说仅仅还只是一个开始。对于未来的中国市场，我们首先对中国成人英语培训市场的潜力充满了信心。因为在不断深入挖掘和努力钻研的前行过程中，我们看到了中国市场越来越庞大且深入的英语学习需求，这也让我们愈发感到身为成人英语培训领导企业肩上的重任。

华尔街英语中国20年，产品、服务与客户权益保护是关键。同时，未来我们也会持之以恒地不断升级和打磨我们的学习方法、产品和服务，在继续致力于做细分领域领导者的同时，为学员带来更优质的学习和生活体验，同时助力中国国际化人才的培养和经济的发展。