华尔街英语中国20年，产品、服务与客户权益保护是关键华尔街英语全球首席执行官

近日，华尔街英语全球首席执行官DavidKedwards受到网易教育的邀请，就华尔街英语深耕中国市场20年所取得的收获与成就，以及未来发展规划进行了一对一的深度访谈。

----华尔街英语中国20年，产品、服务与客户权益保护是关键//----

华尔街英语全球首席执行官DavidKedwards

访谈中，华尔街英语全球首席执行官DavidKedwards表示，目前，华尔街英语在29个国家和地区开设了400余家中心，帮助超过300万名学生成功提高英语水平。自2000年正式进入中国市场至今，华尔街英语在中国11个城市拥有近70家学习中心，服务约7万余名学员。 2020年是华尔街英语在中国市场的第2个十年，非常具有纪念意义。

而对于华尔街英语的品牌优势， DavidKedwards分为三个层面进行总结。

“我认为首先是我们久经验证的创新“多元方法?”学习系统。 “多元学习法”是通过先“输入”后“输出”的类似母语习得的规律，帮助学生以最自然有效的方式提升英语口语水平。它囊括了多媒体学习、外教面授、小组讨论和互动、英语角、线上课堂等多种学习方式。学生首先通过多媒体学习去练习听力、模仿目标语言、积累语法词汇，然后再通过书面练习巩固目标语言。除此之外，华尔街英语每天在学习中心提供英语角活动，每月组织丰富的主题活动。这些活动都能够帮助学员了解语言的文化，在实际场景中提高英语口语应用能力。

其次，是华尔街英语一直持之以恒地致力于对产品、服务和学习体验进行投资和改进。比如， 2016年投入1.5亿元人民币推出全新NSE(NewStudentExperience)学习系统;2019年对核心课程全面再次升级，并推出了跨中心订课的服务;同年，我们还发布了与哈佛商学院出版社合作的“哈佛管理导师”中国升级版，针对学员的语言能力和职场竞争力进行同步提升。另外，我们对新学员的密集型服务跟进力度也从原本的最初90天拓展到了270天，而这样周到贴心的服务也已然成为了学员稳步提升英语口语能力过程中不可或缺的部分。去年，我们还实现了全国范围内的外教数量增长，并再次获得了ISO9001:2015的国际质量管理体系认证，这也是华尔街英语自2004年首次符合ISO9001标准起，至今通过的第14次定期和重新认证审核。

此外，华尔街英语还一直在企业社会责任领域保持着自己的敏锐和担当，比如2006年起，华尔街英语连续14年不间断地给上海周边地区农民工子弟送温暖;连续六年在深圳通过“公益趣跑”等方式筹集资金以帮助深圳福利院孩子的成长等。这些温暖的力量也是华尔街英语品牌实力与优势的诠释和体现。 ”

相应的， DavidKedwards也将华尔街英语成功发展的秘诀总结为三个主要层面。

“首先，半个世纪以来，华尔街英语一直专注耕耘成人英语培训市场，对市场和客户有着深刻的洞察，这种持久的专注与专业是我们一直以来不断前行的根本动力，也是成功的根基之一。

其次，我们非常关注每一位学员的体验，除了刚才提到的对课程和服务持续打磨和升级的一些例子，在学员非常关心的外教方面，华尔街英语的标准也是非常高的，比如，严格按照国家的标准来招聘和选择外教，对外教坚持“严选、严培和严管”三个维度。每位外教不仅在正式上岗前要接受超过40个小时的上岗培训，上岗后每年还将接受超过20个小时的在岗培训。同时，华尔街英语也非常重视外教的软性条件，尤其是对中国文化的热爱和认可，来中国的动机，以及是否能够很好地理解成人英语的学习痛点并产生共情，我们希望学员接触到的每一位外教都是亲切、专业、真正用心帮助到学员英语学习的。