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中新经纬上海首个停用丰巢小区自建快递架：免费代管，20日试运行

中新经纬客户端5月19日电 丰巢快递柜“超时收费”一事的影响还在持续 。 19日 ， 上海首个停用丰巢快递柜的小区中环花苑通知称 ， 在小区开设快递驿站 ， 不限时间免费代管 ， 5月20日起试运行 。
中新经纬上海首个停用丰巢小区自建快递架：免费代管，20日试运行
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来源：上海中环花苑小区微信公众号
上海中环花苑小区表示 ， 根据上海消保委建议上海市居民小区设立免费的公共快递架 ， 满足消费者的现实需求的指导精神 。 小区业委会和物业公司为了小区业主收件便利、保障业主的用邮选择权、丰富快递末端配送环节解决方案的多样化 ， 特在小区12号开设“中环花苑快递驿站” ， 作为丰巢快递柜和菜鸟驿站(富平路333号)的补充 。
根据通知 ， 快递驿站地址在小区12号(11号楼底层东边套) 。 2020年5月20日起试运行 ， 每天7:00—21:00开放 ， 不限时间免费代管 ， 专人看管 ， 寄存的快递件分楼栋放置在相对应的货架上 。 上海中环花苑小区表示 ， 设置小区快递驿站的目的主要是为家中无人的业主提供代管服务 ， 因此快递员将快递放置在驿站需经业主同意 。
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来源：上海中环花苑小区微信公众号
【中新经纬上海首个停用丰巢小区自建快递架：免费代管，20日试运行】对于上海中环花苑小区上述举措 ， 有网友表示 ， 物业又要派人力去管理 ， “快递驿站的工作可没有那么轻松 ， 分快件很累” 。 有网友提醒：“需要注意快递滞留问题 。 必然会有住户因各种原因没拿快递 ， 长期来看会导致快递滞留 ， 快递货架不够 ， 房间摆放无序 。 滞留快递需人工通知和整理 ， 增加工作量和电话成本 。 ”
同时 ， 也有不少网友表示支持 。 有网友称 ， 业主自主选择 ， 业委会提供必要的便利 ， 合理、合情、合法、合规、合民心、合趋势、合利益 。 既保证使用快递柜的权利 ， 也让市场充分竞争 。 也有网友表示：“作为快递组织管理过渡手段真的很好 ， 等丰巢合同期满后、期待花苑自己添置的快递柜实现快递柜组织管理 。 ”
事件回顾：
近日 ， 丰巢决定向收件人收取快递柜超时保管费 ， 其中“超12小时取快递 ， 将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者不满 。 5月5日 ， 杭州东新园小区业主委员会通知称 ， 决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用 ， 待和浙江丰巢科技有限公司协商后 ， 快递柜将及时恢复使用 。
对此 ， 丰巢声明称 ， 曾与该小区业委会、物业公司签订三方协议 ， 约定每年支付高额进场费 。 业委会如执意继续停机 ， 是严重的违约行为 。 如对合作有异议 ， 同时或将依据合约追索相关经济和商誉损失 。
不过 ， 事情并未就此平息 ， 丰巢快递柜“超时收费”一事热度持续上升 。
而另一方面 ， 上海也有小区用行动对丰巢进行抵制 。 5月8日 ， 上海中环花苑小区宣布停用丰巢快递柜 ， 成为上海首个停用丰巢快递柜的小区 。
5月9日 ， 丰巢发布致用户信 。 丰巢表示 ， 认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善 。 关于12小时保管期限 ， 丰巢称 ， 每天快递员派件高峰在早上9点至11点之间 ， 一般10点达到峰值 。 确定免费保管12个小时 ， 是基于上述高峰时段推算 。 如果晚上11点用户未取走包裹 ， 会影响第二条高峰时段派件 。 丰巢表示 ， 将联合快递企业共同鼓励尽早取件 。
此后在5月10日 ， 上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信 。 在信中 ， 上海中环花苑小区表示 ， 在面对一边倒的社会舆论的时候 ， 丰巢更多避重就轻地强调企业的不易 ， 如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等 ， “以博取舆论同情的姿态示众 ， 实际则不然” 。 上海中环花苑小区称 ， “已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多” 。
至此 ， 事件进一步发酵 ， 引发各方热议 。 上海消保委、上海邮政局、中消协等多个有关监管部门也相继发声 。
5月15日 ， 国家邮政局称 ， 已于近日约谈丰巢公司主要负责人 ， 要求妥善处理智能快件箱免费保管期限调整纠纷 。 国家邮政局指出 ， 丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定 ， 但在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够 ， 征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 ， 汲取教训 。 丰巢公司要提高站位 ， 认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 尽快提出合理解决方案 。
5月15日晚间 ， 丰巢发布声明称 ， 近期丰巢推出的会员服务引起社会各界广泛关注 ， 公司收到来自广大用户的反馈、批评和建议 。 公司高度重视 ， 虚心接受 ， 深刻反思 。 丰巢表示 ， 对给广大用户造成的不便深表歉意 。 同时 ， 丰巢对用户服务进行调整：用户免费保管时长由12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶；国务院规定的节假日不计费；写字楼周六日(休息日)不计费 。 (中新经纬APP)


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