_本文原题为:认同-赞美-转移-达成
听语音 , 今天是时妍尚语的第1886个早晨
顾客提出异议很正常 , 那我们该采用什么样的策略来解决异议呢?在这里 , 我们通过一个案例来告诉大家怎么运用 。
案例:(顾客后悔了 , 怎么办?)
顾客:你看我是不是太冲动了 , 一下买了这么多 , 我家里都还有些没用呢 , 这个就不要了 , 下次吧!
导购:千金难买心头好 , 遇到心仪的床品当然冲动啦 , 你看我们家的产品质量实大实的好 , 价格又公道 。 XX姐 , 还是你眼光好啊 , 懂生活 , 能享受到这么多的好东西 。 要是我有你的能力 , 我早就买来孝顺父母、当礼品送好朋友了 , 您说对不对?XX姐 , 你看今天也是缘份 , 能看中这么多喜欢的东西 , 那就都带上吧 。
这样的回复是不是更妥当一些呢?沟通的艺术就在于:说得恰到好处 , 顾客听得舒服 , 同时让她没有拒绝的理由 。

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