快递快递未获同意就“入柜” 买家起诉淘宝店后获支持
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收快递 ， 是网购过程中的一大乐趣 。 然而这个环节 ， 总是会出现各种各样的问题——比如说 ， 快递员未经你同意就将包裹投入快件箱 ， 但却忘了通知你 ， 导致你迟迟未收到 。
最近 ， 网友李先生就因为一件全程“来无影去无踪”的快递 ， 将一家网店诉至广州互联网法院 。 这是怎么一回事呢？
包裹被退回
采访人员了解到 ， 好鲜公司在淘宝经营一家销售生鲜水果的网店 。 2019年7月17日 ， 李先生在该店购入一箱奇异果 ， 订单实价29.8元 ， 红包抵扣2.6元 ， 实付27.2元 。 同日 ， 好鲜公司通过某快递公司发货 。
7月18日 ， 包裹被存放至李先生所在小区的智能快件箱 。 李先生称 ， 快递公司未经其允许擅自将包裹放置智能快件箱2天 ， 放置后也未电话或短信告知他 。
7月20日 ， 包裹被快递员取出 ， 退回至好鲜公司 。
7月27日 ， 物流信息显示退回的包裹已被好鲜公司签收 。
看到物流信息后 ， 李先生认为自己全程被“蒙在鼓里” ， 感到十分生气 ， 于是联系好鲜公司 ， 要求退还货款 ， 但却被好鲜公司拒绝 。
为此 ， 李先生将好鲜公司诉至广州互联网法院 ， 请求法院判令好鲜公司退还款项29.8元 。
好鲜公司退款
那么 ， 好鲜公司是否应将涉案商品货款返还给李先生？法院经审理查明 ， 案涉商品为生鲜产品 ， 根据有关法律 ， 不适用七天无理由退货 。 但该条款适用的前提是消费者收到商品 ， 李先生并没有收到涉案商品 ， 也没收到收货或取货通知 ， 那么 ， 运输过程中的风险和责任 ， 就应由好鲜公司承担 。
李先生诉请好鲜公司退还货款 ， 事实清楚 ， 理由充分 ， 法院予以支持 。
因此 ， 广州互联网法院判决 ， 好鲜公司向李先生退还货款27.2元 。
知多点
法官说法：擅自将包裹放入快件箱 ， 快递公司要担责吗？
智能快件箱作为城市快递末端服务的重要组成部分 ， 在一定程度上解决了快递员和消费者时间节点不对称的问题 ， 但由此引发的矛盾也不断凸显 。 如快递员不通知收件人就将包裹放进智能快件箱、智能快件箱超时收费等 。
根据《智能快件箱寄递服务管理办法》（简称《管理办法》）中的规定 ， 未经收件人同意 ， 包裹是不能被放至智能快件箱的 。 对于放入智能快件箱的物品 ， 快递公司应当及时通知收件人取出快件 ， 并告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息 。
而对于生鲜产品、贵重物品 ， 《管理办法》明确规定不得使用智能快件箱投递 。 这是因为在实践中 ， 此类物品被放入智能快件箱 ， 收件人开箱验货的环节就会被跳过 ， 一旦出现产品变质或其他问题 ， 很容易产生退货纠纷 。
综上 ， 快递公司未经收件人同意 ， 擅自将包裹投放至智能快件箱且未告知相关信息导致包裹被退回的 ， 消费者可以向商家主张权利 。 商家赔偿后 ， 可以基于其与快递公司的运输合同 ， 约定另行追偿 。
同时 ， 快递公司也应该通过组织学习《管理办法》等相关规定的方式规范快递员快递服务 ， 充分保障收件人的合法权益 。
法条链接：
《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定：
电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务 ， 并承担商品运输中的风险和责任 。 但是 ， 消费者另行选择快递物流服务提供者的除外 。
涉案平台《争议处理规则》第十条规定：
卖家将发货商品交付承运人后买家签收前 ， 商品风险由卖家承担 。
南方日报采访人员 陈伊纯 通讯员 许燕玲
（责任编辑：张洋 HN080）
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