“自动匹配+人工确认” 电力抢修工单1分钟内精准派发
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新民晚报 讯（采访人员罗水元）从数字化到智能化再到智慧化 ， 上海城市管理的手段、模式与理念正在不断创新 ， 城市正变得更聪明、更智慧 。 其中 ， 国网上海市电力公司利用大数据和人工智能 ， 抢修工单已能在1分钟内精准确派发 。 而随着电力物联网建设及“机器代人”工作推进 ， 电力部门还能在未来主动抢修故障 ， 提升主动服务水平 。
国网上海市电力公司介绍 ， 为提高抢修效率 ， 早在2010年上海世博会时 ， 就建设了国内首套电力故障抢修管理系统 ， 开展抢修派单信息化工作管理 。 2017年 ， 按照国家“互联网+”工作要求 ， 又依托人工智能技术 ， 对配网抢修的工单 ， 采取“自动匹配+人工确认”的抢修派单模式 。
期间 ， 为实现抢修工单的精准、快速派发 ， 上海电力依托标准地址智能分析、报修坐标网格化、历史工单最优匹配等模型算法 ， 升级了供电服务指挥系统智能派单模块 。
比如 ， 考虑到抢修工作存在工作量大、派单准确性难以100%保障的情况 ， 就通过智能派单应用 ， 首先由系统发起自动派单推荐 ， 再由人工确认 ， 提高派单效率和准确性；考虑到用户报修地址信息因为电话沟通过程可能存在信息丢失 ， 实际接收到的抢修工单往往因为地址书写问题而造成错派的情况 ， 智能派单模块就通过历史报修最优匹配、标准地址库分析等手段 ， 提高派单准确性 。
【“自动匹配+人工确认” 电力抢修工单1分钟内精准派发】 “这样不但提高了抢修派单的准确性 ， 也提高了抢修派单的效率 。 ”国网上海市电力公司表示 ， 实践已发现 ， 通过“自动匹配+人工确认”的方式 ， 抢修工单一般能在1分钟内精准派发 。 由于派单迅速、精准 ， 通过移动终端实时接收抢修任务的抢修人员 ， 能大大缩短到达现场及修复故障的时间 ， 他们的服务 ， 提高了电力企业供电可靠性和优质服务水平 。
国网上海市电力公司透露 ， 目前的智能抢修派单 ， 更多的是基于95598用户电话报修工单开展的 。 随着电力物联网建设及“机器代人”工作推进 ， 更多的故障来源将通过部署在电力网上的传感装置或智能电表自动感知 ， “后续可以根据物联感知信号 ， 主动生成抢修工单 ， 并自动派发工单；后续用户报修可以直接收到答复 ， 真正做到主动抢修 ， 提升主动服务水平 。 ”
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