财经文化评论智慧银行对老年人到底是不是更友好？要看银行智慧如何发展提升？( 二 )
说到智能化银行当然无法回避“无人银行”的话题 ， 人们也许更亲关注的是“无人银行”是不是银行网点的未来？但另一个方面是 ， 老年人能不能适应“无人银行”体验？“无人银行”是全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点 ， 通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果 ， 整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别 ， 语音导航 ， 全息投影等前沿科技元素 ， 为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台 。 但对老年人来说 ， 却可能是“狗吃刺猬而无从下嘴” 。
老年人是现在人的未来 ， 而老年人却面临银行业务离柜率高、银行营业网点缩减撤并、银行业务办理越来越智能化难以适应的局面 。
02 如何让老年人与智能化银行更加友好？这应该成为未来银行业智能化发展的最核心难题 ， 解决了这一个问题 ， 就打通了银行智能化的“最后一公里”
老年人对智能化不友好 ， 根本的原因是对智能化设备操作的恐惧 ， 以及对操作过程便利性的无奈 ， 还有就是对操作结果的不可预知性的担心 。 因此 ， 让老年人与智能化更友好就要从这些方面上提升老年人的适应性 。
一是提升银行智能化设备的可视化 ， 省去老年人对银行业务直接操作的麻烦 ， 是提升智能设备与老年人友好化的重要途径
老年人之所以无法直面自助设备是因为面对冰冷的设备的手足无措和对业务操作过程的“后台操作” ， 老年人不知道如何操作 ， 更看不到操作的结果 。
银行智能化如果通过加强人脸识别、生物特征识别进行身份验证 ， 运用VR（虚拟现实）技术可实现金融产品和服务的有形化展示 ， 将会极大地提升银行业务办理的效率与可视化用户体验；通过升级机器人、赋予更多可视化职能 ， 将提升老年人在自助办理业务时的服务体验和有效适应性 。
使模糊而不可知的智能化服务变成可视化的金融服务是提升智能化与老年人友好的重要方式和途径 。
本文插图
二是提升银行智能化设备的语音互动性 ， 加强语音操作便利 ， 是提升智能化与老年人友好的重要方式
智慧银行等科技金融产品对老年人‘不友好’确实是目前阶段影响智能化推广的重要原因 。 老年人眼睛不好 ， 操作不准确 ， 在使用自助设备和APP操作的时候容易点不准 ， 重复操作和错误操作就比较多 。
随着AI人机交互技术的发展 ， 许多金融产品的语音识别、人脸识别技术等日臻成熟 ， 将有可能为视力、听力下降的老年人提供了解锁金融生活的更简单方式 。
银行智能化技术的发展 ， 通过对自助设备和网络技术支持老年人通过语音直接操控转账、、理财、投资等业务操作活动 ， 整个银行业务的操作更便利 。 更重要的是 ， 在提高便利性的同时还提升了安全性 ， 声纹技术可以准确地判定用户身份 ， 让老年人减少了安全顾虑 。 对语言识别能力的提升 ， 老年人参与金融活动、操作银行业务会更加方便 。 ”
三是智能投顾的发展将智慧金融服务从硬件服务向更深入的金融服务发展 ， 银行理财和资产管理的智能化同样惠及老年人
购买银行存款、理财产品的客户中 ， 老年人无疑是较稳定的客户群体 。 而智能投顾的发展 ， 将银行智能化业务操作向理财和资产管理延伸 ， 并成为一种新的服务模式 。
近几年来 ， 各银行的智能投顾有了较大的发展 ， 有的银行将物联网、语音导航、智能机器人等技术引入厅堂服务 ， 提供从客户识别、需求挖掘到资源调度的“一站式”智慧服务 。 有的银行可视柜员机（VTM）通过线上财富体检引流线下营销 。 浦发银行通过集成式 VTM（i-Counter）设备实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体 。
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