中国青年网未成年人手机娱乐消费调查:“青少年模式”怎能是虚设?
有一组数据非常惊人 ， 今年第一季度江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉是425件 ， 和去年同期相比增加了460% 。 疫情期间的孩子们只能待在家里 ， 有比较多的时间是智能手机、平板电脑陪着他们上网课 ， 或者就是玩游戏、看直播等等 。 可是最麻烦的事 ， 不少孩子禁不住诱惑在玩游戏 ， 看直播的时候会进去充值、打赏 ， 花了太多的冤枉钱了 ， 这些钱是怎么花出去的?花出去的钱还能要回来吗?前几天 ， 贵州省贵阳市的陈女士去银行时发现了一件奇怪的事儿 ， 明明记得卡里还有3万块钱 ， 但是取钱的时候发现卡里余额只剩下了个位数 。 陈女士:我准备取2000块钱怎么取都取不出来 ， 我还在想是不是银行卡里没有钱 ， 人家说有的 ， 我一查发现只有八块钱了 ， 我就知道我的卡被人动过了 。
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陈女士想到了这段时间一直待在家里的儿子 。 她的儿子小兵今年15岁 ， 平时喜欢在手机上玩网络游戏 。 近期陈女士经常不在家 ， 小兵可能玩游戏花了钱 。 在陈女士追问下 ， 小兵承认在玩游戏时把家里的银行卡绑定了手机 ， 在网络游戏和几个视频平台上进行了充值消费 。 采访人员看到这个消费记录中 ， 最小的金额不到6块钱 ， 大的金额一次就有620多块钱 ， 而且一天之内充值了多次 。 仅3月份小兵就已经消费了近27000块钱 。 陈女士的儿子小兵告诉采访人员 ， 花的钱主要用来买王者荣耀里的皮肤和QQ飞车的礼包 ， 开始用的时候是心慌的 ， 但又不敢跟大人讲 。
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采访人员了解到 ， 小兵是用自己的QQ号注册了游戏账户 ， 从而可能避开了游戏软件对未成年消费的限制 。 目前陈女士正在跟游戏企业沟通 ， 希望能够退回这些钱 。 据了解 ， 这段时间各地遇到和陈女士同样问题的家庭不在少数 。 黑龙江绥化一名6岁的小女孩把家里买种子和化肥的9000多块钱打赏给了一个游戏主播云南昆明普先生11岁的儿子在一个直播平台上也刷了15000多块钱的礼物给主播 。 未成年人网络冲动消费、误消费现象频繁地发生 ， 给不少家庭造成了困扰 。 江苏省消费者权益保护委员会统计发现 ， 近期因充值、打赏引起的未成年人网游类投诉成倍增加 。
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【中国青年网未成年人手机娱乐消费调查:“青少年模式”怎能是虚设?】江苏省消保委商品和服务监督部负责人赵鑫:2020年第一季度 ， 江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件 ， 与去年同期相比增加了460% 。 其中 ， 未成年充值群体中年龄最小的只有3岁 ， 充值金额最高达7万元 ， 投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难 ， 家长面对高额充值的追回力不从心 。 针对未成年人沉迷手机网络娱乐以及大额充值打赏带来的社会问题 ， 日前 ， 江苏省消保委对部分手机游戏App和直播平台App开展了体验式调查 。
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调查员首先体验了9款比较热门、用户量较大的手机游戏App ， 包括和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法 。 采访人员了解到 ， 很多未成年人即使没有游戏账号 ， 但也能通过游客体验的方式进入游戏 。 为了保护青少年的身心健康 ， 国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定 ， 网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式 。 在游客体验模式下 ， 用户不能充值和付费消费 。
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