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丰巢服软改口：5毛钱引发的半月“劫”

新京报丰巢服软改口：5毛钱引发的半月“劫”
半个月时间 ， 被舆论逼进墙角的丰巢最终改口 。5月15日晚 ， 丰巢致歉并调整服务 ， 免费保管时长由12小时延长至18小时 。 而这也是丰巢被“封印”转向的一天 。 当天 ， 全国首个抵制丰巢收费的小区——杭州东新园小区业委会在其公众号发文称 ， 经讨论后决定 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。 此后 ， 据媒体报道 ， 上海市邮政管理局和有关部门的指导协调 ， 目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营 。在用户服务调整说明中 ， 丰巢表示 ， 我们意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。 在此 ， 我们对给广大用户造成的不便深表歉意 。至此 ， 丰巢退了一步 ， 不仅将免费保管时长延长6小时 ， 还会协助快递员征得用户同意后投件入柜 。 不过 ， 超时后仍然按照每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 值得一提的是 ， 此前上海首个停用丰巢快递柜的小区一大诉求是丰巢将收费设限时间改为24小时 。丰巢让步：免费保管时长延至18小时 收费仍5毛起步丰巢用户服务调整说明主要包括三大方面内容：协助快递员征得用户同意后投件入柜 ， 调整用户免费保管时长以及已付费用户赠送一个月的会员权益 。说明称 ， 我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件 ， 促进快递公司与用户之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。此外 ， 用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日（休息曰） 不计费 。而为感谢已付费用户的支持 ， 截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇 。丰巢称 ， 智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点 ， 是畅通快递“最后一百米” ， 为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节 。 今后将进一步提高站位 ， 吸取教训 ， 积极承担社会责任 ， 在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 我们欢迎广大用户及社会各界一如既往地关注支持丰巢 ， 提出更多建设性意见 。丰巢半月“劫”5月15日国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。国家邮政局相关负责人强调 ， 《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定 ， 智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费 。 丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定 ， 但在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够 ， 征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 ， 汲取教训 。全国首个抵制丰巢收费小区重启快递柜5月15日 ， 全国首个抵制丰巢收费小区杭州东新园小区业委会在其公众号发文称 ， 经讨论后决定 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。5月14日 ， 该小区街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商 。 街道办事处表示 ， 鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事 ， 引起了多数民众关注等 ， 希望小区尽快点亮快递柜 ， 以推进问题的解决 。之后 ， 业委会召开会议 ， 经讨论后决定 ， 尊重政府的意见 ， 将百姓的权益和正常生活放在第一位 ， 接受先行点亮快递柜的建议 。 业委会还表示 ， 期待丰巢公司能够认真倾听民意 ， 早日予以回应 。上海丰巢全面恢复正常运营根据媒体报道 ， 上海市邮政管理局和有关部门的指导协调 ， 目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营 。 下一步 ， 上海市邮政管理局将积极与市相关部门沟通 ， 共同加快推进上海智能快件箱建设 ， 研究有关推进智能快件箱建设工作 ， 进一步加快智能快件箱投放 ， 解决末端投递难题 ， 同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理 。5月13日中消协回应丰巢事件：收费不能简单通过市场化机制解决中消协发文称 ， 小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前 ， 应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项 ， 并得到消费者同意 。针对收费问题 ， 中消协指出 ， 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。5月11日丰巢回应：不存在强制收费新京报采访人员就近期丰巢智能快递柜付费引发众议 ， 连线丰巢方面 ， 丰巢CMO李文青否认了丰巢强制收费一说 ， “如果业主不想付费 ， 就点我再想想 ， 这样两次以后 ， 他的包裹就不会再被入到丰巢了 ， 所以不存在说我们强制收费的问题” 。5月10日上海“最牛”业委会三千字檄文拷问丰巢上海等多个小区相继宣布停用丰巢 ， 一封《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》成为刷屏级红文 。这篇三千字檄文有理有利有节从企业经营、业务流程、通识逻辑及业委会角度硬核“拷问”丰巢 ， 堪称直击“灵魂深处”的拷问 。鉴于大部分业主反对收费 ， 小区一开始给丰巢快递柜断电并停用 ， 目前这一“最牛”业委会主要有两大诉求——收费设限时间改为24小时以及引导快递员投递前先联系业主 。5月9日丰巢发声：取件比例提升了5个百分点被推至舆论浪尖多日后 ， 丰巢微信公众号发文称 ， 从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可以空出近百万个格口 ， 方便快递员为收件用户提供更多高效服务 。此外 ， 丰巢将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。5月8日上海50家小区“对丰巢说不”与外地单个小区直接暂停使用的强硬做法不同 ， 上海众小区发声抵制 ， 在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家 。多地官方发声 江苏：快递员甩手投快递违法据江苏省广播电视台报道 ， 江苏省邮政管理局表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 。 江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示 ， 首先要有定性 ， 如果是快递员没有征得用户同意 ， 就投到了智能箱 ， 这是一个违法行为 。同样 ， 浙江邮政局也表态 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。此外 ， 福建、山东等多地行政机构开始对丰巢一事表态 。5月5日抵制浪起 ， 杭州一小区率先停用丰巢仅4天后 ， 杭州东新园小区业主委员会在其官方微信公号上发布一则通知 ， 称小区丰巢快递柜因向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 将在5月6日时起（在小区）暂停使用 。 通知称 ， 丰巢有违进驻杭州东新园小区谈判时的介绍情况 ， 目前业主委员会正在就此事交涉 。4月30日设限12小时 ， 丰巢快递柜收费丰巢会员服务于4月30日上线 。 根据官方信息 ， 丰巢普通用户即未购买会员服务的用户 ， 享受12小时内免费保管包裹（服务） ， 超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 付费会员则享受有效期内不限制保管次数的服务 。


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