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家电市场回暖，苏宁以优质服务领跑行业

今年的五一假期作为疫情防控常态化的第一个小长假 ， 激发了人们多方面的消费热情 。 受各地新一轮消费券发放叠加“五一”小长假影响 ， 家电消费开始回暖 。 5月13日 ， 奥维云网关于五一家电促销的数据全部出炉 ， 在各种政策拉动和促销活动的刺激之下 ， 市场回暖迹象明显 。 线上市场销售额增长36.68% 。 服务消费和到家服务成为了消费者新的消费需求 。
在逐渐回暖的消费趋势 ， 以及相关政策的刺激下 ， 业内人士预计家电行业下半年或有望迎来“报复性消费” ， 而作为家电市场全渠道第一的苏宁 ， 更有望从中受益 。
优质服务成家电行业新抓手
家电行业迎来复苏的一个重要原因 ， 在于消费者在疫情期间经历了长时间的居家隔离 ， 有更多的时间来使用和接触家电产品 ， 这也就让消费者对家电产品的品质和服务有更高的要求 。 加之 ， 疫情日常防护的常态化 ， 不管是家电品牌还是电商平台 ， 在配送、安装等售后服务方面也可以更好地进行落地执行 ， 客观上提升了消费者的好感度 ， 从而提升了成交率 。
面对这种变化 ， 以往单纯的产品消费恐已不能满足消费者的“胃口” 。 服务消费和到家服务成为了消费者新的消费需求 。 以苏宁为例 ， 依托自建物流优势 ， 可以在很大程度上满足消费者对“即刻使用”的要求 。 同时 ， 1500家县镇服务中心 ， 24小时送装覆盖超过上万乡镇 ， 送装一体的服务能力不断提升 。
北京苏宁易购总经理郝嘉表示 ， 今年的五一长假 ， 他所在的苏宁门店销售额比去年同期增长了50%以上 ， 而随着北京市疫情防控等级的下调 ， 预约五一期间上门安装、维修和家电清洗的用户较之前有了明显的增多 。
【家电市场回暖，苏宁以优质服务领跑行业】据北京苏宁帮客工作人员介绍 ， 5月4日和5月5日 ， 每天预约上门安装的人数都能接近3000人 ， 而其他几天的预约人数也都超过1000人 。
家电市场回暖，苏宁以优质服务领跑行业
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在刚刚完美收官的“双品网购节“中 ， 上海近千家苏宁门店同时开展直播 ， 家电相关服务消费增长趋势明显 ， 双品节期间 ， 苏宁帮客推出多项优惠服务 ， 三件家电清洗服务预订破10万单 。
苏宁品质服务也同样为双品网购节“保驾护航” 。 苏宁物流依托遍布全国的干支线网络、县镇下沉市场的高密度覆盖优势 ， 实现“24小时内预约上门 ， 48小时内送装一体”的服务标准 。 达到送装准时率99% ， 用户满意度超过99.8% 。 上海、南京、北京成为五一期间订单量最多的三个城市；宿迁市沭阳县、南昌市南昌县、嘉兴市嘉善县则荣登五一期间订单量最多三个县镇区域 。
家电市场回暖 ， 考验着苏宁对消费者的服务能力 ， 苏宁在一个五一长假就给出一份漂亮的成绩单 ， 也给行业接下来的跨越式发展做了一个路径演示 。


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