科技在商言商，丰巢的调整说明仍显诚意不足
简单的抵制并不能解决问题 ， 自建快递柜更不现实 。 合理的市场博弈才是消除冲突的良好途径 。
【科技在商言商，丰巢的调整说明仍显诚意不足】5月15日晚间 ， 丰巢发布关于用户服务调整的说明 ， 被约谈后的丰巢终于一改之前“坚持收费、但用户可以抢红包”回复的口径 ， 向社会公众致歉并调整收费标准 ， 如将免费保管时长由12小时延长至18小时 ， 节假日不计费 ， 写字楼休息日不计费等 。 尤其是对于之前并未回应的实质性关切——未经收件人同意被放进快递柜的快递付费有没有道理？丰巢也终于表示 ， 会协助快递员征得收件人同意后投件入柜 。
虽然国家邮政局在此前的约谈中指出 ， 丰巢在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够 ， 征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 ， 汲取教训 。 但也明确其调整免费保管期限的行为未违反规章禁止性规定 。 尽管如此 ， 丰巢眼下的服务调整说明 ， 诚意仍显不足 。 毕竟 ， “快递员征得用户同意后投件入柜”才是超时收费的真正前提 。 把超时收费放在如何保证快递员征得用户同意投件入柜之后 ， 才是更为令人信服的举措 。 在这一前提缺失的条件下 ， 径直去谈如何收费值得商榷 。
在商言商 ， 但任何收费行为都应当在收费前明明白白地告知用户 ， 而不是任意强制收取费用 ， 哪怕只是1分钱也不行 。 丰巢在对用户收费的前因后果并未捋顺的情况下 ， 于多方压力之中 ， 仍然坚持收费 ， 可能有其背后入局资本渴望迅速盈利的压力等原因 ， 但更多的还是基于其覆盖率与市场占有率之广的“自信” 。 在当下快递“最后一百米”服务和收件便利场景中 ， 民众的选择并不丰富 。 用户挑选丰巢快递柜存放 ， 更多的是没有其他选择的无奈之举 。 加之快递员自己图省事 ， 为此付费的确胸臆难平 。 丰巢收费纵然有收费的道理 ， 但如果放在用户救济渠道多元 ， 快递入柜需征得用户同意之后 ， 显然更为合适 ， 也难以引发轩然大波 。 目前 ， 全国第一个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区已于15日恢复使用 。 之前联名对丰巢说不的一些小区也表示 ， 并非要抵制丰巢 ， 只是希望能沟通 。 简单的抵制并不能解决问题 ， 自建快递柜更不现实 。 合理的市场博弈才是消除冲突的良好途径 。 事实上经此风波 ， 从小区物业到快递监管部门 ， 均已经认识到 ， 智能快件箱是快递服务的重要组成部分 ， 集约化、智能化、公共化的末端配送解决方案既是当前和未来一段时期的发展趋势 ， 也是对民众多样化寄递需求的保障 。 在智能快件箱建设过程中 ， 尊重市场竞争机制 ， 不让某一公司一家独大 ， 相信相关部门会尽快制定规范 ， 对所有智能快件箱的运营商一视同仁 。 红星新闻特约评论员 蒋光祥
编辑 汪垠涛
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【科技在商言商，丰巢的调整说明仍显诚意不足】
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