科技丰巢道歉并调整
澎湃新闻采访人员 陈逸欣
5月15日 ， 澎湃新闻采访人员从丰巢科技获悉 ， 该企业当日发布《关于用户服务调整的说明》 。 全文如下：
亲爱的用户：
近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注 ， 公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议 。 我们高度重视 ， 虚心接受 ， 深刻反思 。
我们意识到 ， 用户是企业发展最坚实的基础 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。 在此 ， 我们对给广大用户造成的不便深表歉意 。
与此同时 ， 我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评 ， 认真落实约谈意见 ， 提高站位 ， 主动釆取整改措施 ， 寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点 。 在充分听取各方意见基础上 ， 对用户服务做出如下调整协助快递员征得用户同意后投件入柜 。
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。
我们将进一步加强技术支撑、完苦保障条件 ， 促进快递公司与用户之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。 用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时问、快递员的沟通方式等 。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 。
写字楼周六日(休息日)不计费 。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持 ， 截至2020年5月19日所有已付費的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇 。
★因系统升级原因 ， 以上调整措施将在5月20日全国生效 。
智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点 ， 是畅通快递“最后一百米”为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节 。
今后我们将进一步提高站位 ， 吸取教训 ， 积极承担社会责任 ， 在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 我们欢迎广大用户及社会各界如既往地关注支持丰巢 ， 提出更多建设性意见 。
我们将全力精进 ， 为社会提供更多更好的产品服务 。
在此 ， 对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢！
丰巢科技
【科技丰巢道歉并调整】本期编辑 邢潭
【科技丰巢道歉并调整】
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