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@门头沟1700多个政务服务实现在线咨询、预审

5月14日 ， 北京青年报采访人员从门头沟区获悉 ， 政务服务“综合咨询和预审平台” ， 即“咨询预审大综窗”上线 ， 区级、镇（街）、村（居）三级政务服务1700多个事项 ， 全部实现在线咨询和预审 。此举将有效解决区域内企业群众咨询不好找、预审问不清、办事找不到 ， 以及跨区高频事项办理不便利等难点问题 ， 以至网上申报不准确多次改、窗口申报不准确多次跑等堵点问题 ， 实现“三级政务服务”在线咨询、预审和帮办服务全覆盖 。
@门头沟1700多个政务服务实现在线咨询、预审
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刘先生是一家企业负责人 ， 他说 ， 以前要咨询办事 ， 或者想找个相关审批部门提前把申报材料看一下时 ， 不清楚应该找谁、从哪儿找 ， 即使找到了 ， 也很难一次性痛快地问清楚 。现在好了 ， 有统一的综合平台 ， 热线咨询 “一号直达” ， 在线咨询和预审“一键直达” ， 既好找、又问的清楚 ， 真的非常方便、非常暖心 。没有出现“你问我传他回答、反复多次难问清”的情况 。
北青报采访人员了解到 ， 石景山、门头沟两区政务服务“综合咨询和预审平台” ， 即“咨询预审大综窗”同步上线 ， 各自的区级、镇（街）、村（居）三级政务服务1700多个事项 ， 全部实现在线咨询和预审 。此举进一步推动两区政务服务便利化进程 ， 不断优化北京西部地区营商环境 。
@门头沟1700多个政务服务实现在线咨询、预审
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据石景山区政务服务管理局审批改革协调科科长杨剑介绍 ， “一号咨询”、“在线咨询预审”的接线人员 ， 都是业务骨干 ， 综合业务比较熟悉 ， 且对本区域相关情况了解多 ， 同群众好交流、好沟通 ， 一般都能当时为群众提供精准服务 。如遇有跨区社保、医疗、民政及企业法人等复杂的问题时 ， 会组织业务骨干集中研究 ， 并在24小时内回复办事人 。为做好此项工作 ， 还制定了相关工作制度 ， 明确了首接负责制和两区政务服务协调机制 。
如何使用“政务服务综合咨询和预审平台”呢？北青报采访人员了解到 ， 石景山的用户可以通过关注“石时办”微信公众号；门头沟的用户可以通过关注“门头沟政务”微信公众号 。结合所要办的事 ， 选择大厅 ， 获得咨询、预审服务 。
据门头沟区政务服务管理局业务负责人介绍 ， 当前只是在工作日上班时间内提供人工在线咨询和预审 。下一步 ， 在不断提高在线综合咨询、预审服务质量的基础上 ， 将尽快启用在线AI机器人,既能为企业群众提供24小时服务,同时又能为区级、镇（街）、村（居）三级1700多个政务服务事项提供比较精准、接地气的智能咨询服务 。
文/北京青年报采访人员 蒲长廷
供图/门头沟区政府
【@门头沟1700多个政务服务实现在线咨询、预审】编辑/谭卫平


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