情感念君归不白给钱！丰巢不再豪横，用户翻身做主
最近 ， 突然宣布推行会员收费制度的丰巢 ， 被推上了舆论的风口浪尖 。 按照丰巢发布的公告显示 ， 为普通用户保管的快递包裹期限为12小时 ， 对于超时后仍未取走的包裹 ， 用户需按照每12小时0.5元的标准额外付费 。 虽说只是区区五毛钱 ， 但完全推翻以往的免费制度变为收费 ， 绝大部分消费者都并不买账 。
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此后 ， 丰巢快递柜收费的会员制度遭到全国各地多个小区的强烈抵制 ， 有部分小区以停用撤柜的方式作出强硬回应 。 而外界舆论 ， 也显然并不利于丰巢 ， 但尽管舆论和局面并不利于收费会员体系的推广 ， 但豪横的丰巢却并未妥协 ， 明确表态称 ， “不会停止会员收费 ， 将联合快递企业尽早取件 。 ”
只是收费5毛钱的丰巢 ， 引起社会各界的广泛关注以及消费者和各地小区的揭竿而起 ， 致使丰巢深陷舆论漩涡 。 纵使丰巢一再强调持续亏损的现状 ， 声称万般无奈才决定推出收费会员制度 ， 但是在几乎一面倒的舆论面前 ， 丰巢的百般辩解似乎都无济于事 。
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而此次丰巢收费风波之所以引发广泛关注和质疑 ， 问题的关键并不在于丰巢收取5毛钱的保管费 ， 归根结底在于对消费者权益不够重视 。 收费 ， 需要合理的模式和正常的操作以及不违背或欺瞒用户为前提 ， 但实际操作却并不理想 ， 不少用户都遇到过同样的问题 ， 快递员在用户不知情且并未经允许 ， 就擅作主张将快递放置在丰巢快递柜中 ， 导致用户在毫不知情的情况下被收取了保管费 ， 而原本就不被认可的丰巢收费会员改制 ， 在快递员擅作主张未经许可放置快递包裹的影响下 ， 将矛盾再次激化 。 也就说是 ， 丰巢收费而引发的风波 ， 主要祸根正是来源于此 。
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从消费者的角度出发 ， 在未经允许甚至并不知情的情况下 ， 快递包裹未及时送达而被搁置在丰巢快递柜中 ， 自己被蒙在鼓里浑然不知 ， 且必须额外支付一笔所谓的“保管费” ， 这显然既不合情又不合理 。 不但严重侵犯了下消费者的知情权 ， 并且造成了用户被“白嫖” ， 遭到强行收费的结果 。 而身为消费者 ， 个人权益被侵犯的同时需要额外付费 ， 这也难怪丰巢会遭到抵制和质疑 。
不过 ， 办法总比困难多 。 日前 ， 据媒体报道称 ， 圆通速递已明确表示将针对此事采取多项相关措施 ， 确保将客户放在第一位 ， 并表示圆通快递员能够在确定用户需求的情况下投递至快递柜 ， 否则必须送货上门 。
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显然 ， 圆通第一时间以实际行动解决了丰巢和所有用户关注的一大棘手难题 。 据悉 ， 圆通速递采取的具体措施为 ， 明确要求快递员确保必须经过客户许可 ， 才可将快递包裹存入蜂巢快递箱 ， 且需要做好具体的记录保存；而如果客户要求送货上门 ， 则需要确保提供上门派送服务 。 此外 ， 还包括一些人性化的设定 ， 例如 ， 对已存入丰巢快递柜的快递包裹进行记录监控 ， 如果在十小时后仍未取走 ， 则向用户及时发出提醒 ， 极可能避免因用户疏忽而造成二次付费 。
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【情感念君归不白给钱！丰巢不再豪横，用户翻身做主】到目前为 ， 外界关于丰巢的舆论仍未停止 ， 但如果以理性的角度看待的话 ， 丰巢推出会员付费制度并没有什么错 。 长期以来 ， 仅仅只靠广告 ， 早已无法确保丰巢的正常盈利 ， 为了生存和发展 ， 丰巢尝试推出一些多元化的盈利变现渠道和模式 ， 也无可厚非 。 毕竟企业的正常运转需要运营成本 ， 而丰巢的收费会员制度 ， 或许也还不失为一种大胆创新 ， 如果能够确保让用户满意并尊重用户自主选择权 ， 也还是值得提倡的 。
