江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？


【上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？】
上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？
本文插图

近日 ， 丰巢快递柜收费一事持续发酵 。 多地小区发布声明停用快递柜的同时 ， 不少消费者也纷纷通过“丰巢智能柜”微信公众号 ， 设置拒绝丰巢快递柜代收自己的快递件 ， 来避免快递件入柜后无法及时取出而产生费用 。
不料 ， 通过公众号设置拒绝代收竟然“无效” 。 在上海市民服务热线12345平台 ， 不少上海消费者反映 ， 尽管通过微信公众号、APP等多个渠道设置了拒绝代收 ， 但快递件仍然一如既往地进了丰巢柜 。 原因何在？是设置形同虚设 ， 还是快递员做了手脚？
两次设置拒绝代收仍“不管用”
得知快递件延期取出需要收费后 ， 5月7日上午 ， 家住上海浦东万科翡翠公园小区四期的吴女士第一时间拿起手机 ， 按照网上说的操作方法 ， 设置拒绝丰巢柜代收快递件 。 她发来的截图显示 ， 在“您是否同意授权丰巢智能柜代收以下快递公司包裹”的选项下方 ， 吴女士点击了“残忍拒绝包裹代收授权”按钮 。
上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？
本文插图

△吴女士提供的截图显示 ， 她已通过丰巢微信公众号设置拒绝包裹代收授权 。
吴女士称 ， 平时她的绝大多数快递件 ， 都是不闻不问直接被放进小区物业服务中心的丰巢快递柜里 。 恰好“五五”购物节网购了不少东西 ， 可以印证设置是否奏效 。 5月7日下午 ， 一个包裹派件 。 吴女士惊讶地发现 ， 手机上仍然如期收到丰巢快递柜的取件提醒 。 也就是说 ， 快递件仍被放入了丰巢柜里 ， 公众号的设置“无效” 。
5月9日上午 ， 又一个快递即将派件 。 吴女士“不死心” ， 她又下载了“丰巢”APP尝试设置 。 使用手机号登录后 ， 在APP“代收偏好”中 ， 她再次将页面上周一至周日以及下方的9家快递公司全部取消勾选 ， 即任何时间、任何快递公司的件均拒收 。 岂料 ， 当天下午3时50分 ， “您的包裹入柜啦”微信消息再次弹出 ， 又一个圆通的快递件被放入丰巢柜 。 反复设置均不能奏效 ， 吴女士质疑 ， 所谓的拒收设置是否只是形同虚设？
上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？
本文插图

△图为丰巢APP的“代收偏好”设置界面 ， 在微信公众号设置未能奏效后 ， 吴女士又通过APP取消了所有时间和所有快递公司包裹的代收 。
上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？
本文插图

△先后两次设置拒绝代收 ， 但仍有两个圆通的包裹被放入丰巢柜中 。
有类似遭遇的消费者并不少 。 上海市民张女士也反映 ， 5月1日她就通过丰巢公众号设置了快递柜的代收偏好 。 考虑到周末经常出门回家晚 ， 容易导致快递件过夜产生费用 ， 她便将周六、周日设置为“拒收”；而顺丰和京东经常会递送纯净水等重物 ， 自己提着费劲 ， 她又将顺丰和京东两家的快递件也设置为拒收 。 岂料 ， 5月9日周六“拒收日” ， 一个快递件又不声不响地被放入了丰巢柜中 。
设置拒收后 ， 快递员会视若无睹
解放日报·上观新闻采访人员也尝试通过丰巢微信公众号和APP设置代收偏好 ， 取消全部勾选后 ， 页面会弹窗提醒“您的包裹无法存入丰巢智能柜” 。 拒收设置为何不起作用？
上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？
本文插图

△取消全部勾选后 ， 页面会弹窗提醒“您的包裹无法存入丰巢智能柜” 。
采访人员致电丰巢的400客服电话 。 “54315”号客服给出了解释：原来 ， 通过公众号和APP设置拒收后 ， 起到的作用仅仅是在快递员将相应快递件放入丰巢柜时会收到一则“派件提示” ， 询问快递员将快递件放入柜中“是否已经联系客户并征得客户同意” 。 丰巢客服人员解释 ， 快递员看到“派件提示”后 ， 如果点击确认已经联系并取得同意选项后 ， 仍然是允许将快递件放入柜中 。 之所以这样设置 ， 是为了给消费者“多留一个选择” ， 即尽管设置了拒绝代收 ， 但若遇上家中无人等情况时 ， 仍然允许快递员使用丰巢柜 。 针对消费者的投诉 ， 客服人员认为 ， 或许存在快递员看到提示后并未按照要求致电消费者的情况 。


推荐阅读


上一篇：宇宙美国阿波罗登月计划为何突然被终止，这其中隐藏着什么秘密？

下一篇：星系一亿有多大？对数十亿天体进行分类，哪个天文学家能做到？