南京11岁男孩充值7万元买装备玩游戏：害怕输比赛被同学嘲笑
据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：前几天 ， 南京市民陶女士突然发现 ， 这两三个月 ， 银行卡里竟然少了近7万元 。 她查询扣款信息才知道 ， 原来是上五年级的儿子玩游戏充值给花掉了 。 孩子是怎么绕过大人的监管 ， 在游戏里充了这么多钱 ， 这笔钱能追得回来吗？
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【成人账号登录指纹验证刷卡11岁男孩玩游戏充值7万元】
寒假期间 ， 陶女士为了方便儿子上网课 ， 就给了他一部手机 ， 并同意他在每天上课之余玩一会游戏 。 孩子玩的是腾讯旗下手游和平精英和FIFA足球世界 ， 登录账号是陶女士母亲的微信号 。 今年1月 ， 孩子曾提出过充值请求 。
陶女士告诉采访人员 ， 当时儿子只是提出充值30元 ， 她也觉得钱不多 ， 不要紧 ， 于是就绑定了大人的微信号和银行卡 。
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刚开始 ， 孩子也就充个几元几十元 ， 到后来就每次几百几百地充 ， 四月份充了4万多元 ， 进入五月不到十天 ， 又充了近两万元 。 起初 ， 陶女士为了图方便 ， 把付款方式设置为儿子的指纹验证 ， 结果孩子按按手指 ， 银行卡里的钱就变成虚拟货币 ， 被用来购买高级装备和虚拟角色了 。
陶女士儿子说自己也怕被妈妈发现 ， 所以每次银行卡充值的手机短信都被自己删掉了 。 既然怕妈妈责备 ， 为啥还要充值呢？小男孩说 ， 如果在游戏里打不赢比赛 ， 自己怕被同学们嘲笑 。
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对于目前的境地 ， 陶女士坦言 ， 自己首先要承认家长方面的管理疏忽 ， 第二是希望把损失能够追回一部分 ， 毕竟这笔金额对于一个工薪家庭来说 ， 有点承担不起 。
陶女士还说 ， 因为知道了这个事情 ， 她母亲晚上都睡不着觉 。
【游戏公司同意退款监管漏洞如何补？】
腾讯公关部负责人表示 ， 要追回未成年人在游戏中的充值 ， 需要家长提供相关证据 。
腾讯互娱公关部负责人邝蔚丹：要判断确实未成年人消费的话 ， 是需要家长提供确凿证据的 ， 大部分情况下 ， 家长都没有办法提供 ， 这也没有关系 。 客服会根据和家长的沟通 ， 包括提供一些必要的资料来去核实 ， 如果有高度疑似未成年人消费的可能性 ， 我们都是能够进行关怀退款的 。
腾讯方面还表示 ， 通常来说 ， 安卓系统手机基本能做到全额退款 ， 苹果手机涉及到游戏厂商和苹果公司分成 ， 只能退款70% 。 陶女士在向腾讯客服提交游戏账号等相关资料后 ， 客服会进行账户审核 ， 审核通过后15个工作日 ， 退款就会到账 。 5月11日上午 ， 陶女士接到了办理退款手续的电话 。
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腾讯客服人员告诉陶女士 ， 能够为您的家庭申请返还68000元整 。 对于这一数额 ， 陶女士也表示能接受 。
近期 ， 媒体报道了多起未成年人绕开运营商和家长的监管 ， 向游戏账户充值的事件 。 一些游戏运营商提醒 ， 防沉迷系统发挥作用的前提是 ， 游戏账号必须用孩子本人身份实名注册 ， 未成年人实名账号在游戏中有时长和消费金额限制 。 也有律师认为 ， 除了加强家长监管责任之外 ， 游戏公司也应该再加一道充值付款的监管程序 。
江苏苏博律师事务所律师吴波建议游戏公司专门在支付前 ， 再设立一个前置程序 ， 比如人脸识别系统 ， 或者其他的一些技术手段 ， 来确定玩游戏的这个人是成年人 ， 和注册账号的人是同一个人 。
游戏防沉迷家长和企业都应当好“把关人”
按照江苏省消保委统计 ， 今年一季度 ， 他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍 ， 这些网游投诉为何高发呢？从陶女士的案例中不难看出 ， 孩子用成人微信账号登录游戏 ， 轻易绑定银行卡刷卡 ， 那么多扣款短信都没被发现 ， 家长实在太大意了 。 而游戏公司的登录界面默认可以用微信或QQ账号自动登录 ， 也使得未成年人实名认证方式有了漏洞 。 防止未成年人沉迷游戏 ， 需要家长和游戏企业的共同努力 ， 把门槛设置得再高一点 ， 严一点 。
江苏台采访人员/李璇徐授科
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