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拼多多上的iPhone靠谱吗？

作者|金玙璠
在拼多多上买iPhone ， 靠谱吗？
在社交平台上 ， 有这么一类人 ， 对拼多多的态度暧昧 。 iPhone出新品了 ， 他们知道拼多多百亿补贴力度大 ， 于是喊话官方“全看拼多多的了”；当拼多多上架补贴后的iPhone ， 他们惊讶于价格之低 ， 但又担心买到假货（翻车）；下单收货后 ， 他们会通过查三码、付费查GSX（苹果维修售后系统）等方式验证 ， 然后发帖报告是顺利下车还是翻车 。
拼多多上的iPhone靠谱吗？
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微博（左）、B站（右）上的相关案例、开箱验机视频
刘茴就是这群人之一 。 她一直想入手一部iPhoneSE ， 苹果官方售价3299元 ， 而拼多多百亿补贴活动的券后价格只要2899元 。 对比了其他主流电商平台的价格、看了上百条拼多多的追加评论后 ， 她告诉燃财经 ， “不能保证100%安全下车 ， 但价格确实是香” ， 她决定赌一把 。
据燃财经了解 ， 拼多多的补贴是在商家让利基础上 ， 平台再额外出一部分钱来做补贴 。 有经销商称 ， 拼多多平台要的是高端用户以及GMV的提升 ， 商家补贴是为了薄利多销 ， 各取所需 ， 以iPhoneSE这部新机为例 ， 一部手机进货价3000元 ， 售价比进货价还低100元 ， 这背后的亏损由平台和商家共同承担 。
在“假一赔十”正品险背后 ， 拼多多iPhone低价背后有哪些套路？买了低价机要付出哪些“代价”？拼多多为什么会“贱卖苹果”？本文试图回答这几个大家关心的问题 。
拼多多上买iPhone
用户最关心什么？
大量像刘茴一样的用户 ， 最关心的是 ， 拼多多补贴的iPhone产品是否100%没有问题 。
众所周知 ， 苹果手机很难造假 ， 而大多数用户也知道 ， 一部iPhone的真假比较容易验证：在拆封前可通过序列号查询机器何时出厂、哪个国家的版本、何时激活、保修时间 ， 在拆封后可检查三码（外包装、保修卡、手机）是否一致 。
经燃财经对聚投诉、知乎等公开社交平台上收集到的近千个案例的分析 ， 发现用户反馈的“翻车”案例主要分两类 ， 其中硬件质量问题偏多 ， “三码不一致”、翻新扩容换壳机是个例 。
知乎网友David称 ， 他于去年4月末在拼多多上的途谷官方旗舰店购买了一台iPhoneXsMax ， 收货后发现三码（外包装、保修卡、手机）不一致 ， 遂申请退款 ， 客服给出的解释是“商家都是厂家原封发出来的 ， 建议正常使用” ， 且“手机激活后不支持七天无理由退货” ， David投诉至12315 。
最终12315强制商家处理退货 ， 但商家要求他提供第三方开箱证明 ， 证明手机是从这一包装盒里拿出来的 ， 可是David开箱时未录视频 。
拼多多方面就这笔订单给燃财经的回复是 ， 经核查该手机发出时为原装未拆封 ， 故无法支持退款申请 ， 不过后续在平台客服介入下 ， 商家同意了退货退款 。
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David发布的三码不一致照片 ， 以及与商家客服的对话
另一位知乎网友“看我你你你啦”发帖称 ， 他于去年5月在拼多多上花1499元购买了一部全新美版iPhone7Plus ， 两天后收到了来自深圳华强北宾宾数码店的顺丰快递 。 因为对发货地点不放心 ， 他立刻带手机去苹果专卖店检测 ， 检测结果显示：系统提示该序列号应是金色32G ， 但手机实则是一台银色iPhone7Plus ， iOS系统显示是128G 。 也就是说 ， 若当事人描述属实 ， 这是一台翻新扩容换壳机 。
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这位网友发布的检测报告
当他找到商家时 ， 对方只同意退货退款 ， 不同意赔偿 。 这位网友表示 ， 拼多多官方客服在收到检测报告后的半个月时间里 ， 未进行回复处理 。 “无尽的等待 ， 就当花一千多块让我看清了拼多多的真面目吧 。 ”他在知乎上写道 。 不过截至发稿 ， 燃财经并未联系到该名网友 。
用户张牧于2019年11月19日在拼多多百亿补贴活动买了一部iPhone11ProMax256G版 。 收到货使用几天后 ， 他发现通讯有问题 ， 不论是通话还是微信语音 ， 声音断断续续 ， 遂联系商家 。 商家建议他出具检测报告 ， 称如检测出质量问题 ， 将进行处理 。
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张牧与商家客服的对话
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【拼多多上的iPhone靠谱吗？】张牧提供的检测报告
张牧至无锡恒隆广场苹果直营店检测 ， 拿到的报告显示：语音测试 ， 可见信号较弱；顾客购买14天之内 ， 建议顾客与卖方进行退换货 。 张牧将电子版报告发给卖家客服后 ， 得到的初始回复是“申请退货退款等待售后处理” 。
但将手机寄回后 ， 商家反馈“（商家）售后检测（发现机器）没有问题 ， 无法退货退款” ， 随后将手机寄了回来 。 拼多多平台客服通过电话给出同样回复 。
“我去的苹果直营店难道还不够正规吗？客服只是口头说没有检测出问题 ， 不提供检测报告 ， 而我提供的检测报告成了摆设 。 ”张牧称 。
燃财经就此联系拼多多方面 ， 得到的回复是 ， 语音信号问题为该款手机的通病 ， 检测单仅对用户反馈问题进行了描述 ， 无法判断商品存在硬件问题 ， 且平台客服联系苹果官方售后 ， 其反馈商品的话筒、扬声器等用户反映的部件不存在问题 ， 最终客服驳回了用户的退货退款请求 ， “消费者认可检测结果” 。
但张牧对燃财经表示 ， 并不认可最终的处理结果 。
想要维权有多难？
根据以上三位用户的描述 ， 他们在购买到机器后 ， 均经历了繁琐的售后维权过程 。 另有多位用户向燃财经反映 ， 在拼多多上购买iPhone后 ， 遇到售后难、维权难的问题 。 刘茴对此早有预期 ， “为了省钱 ， 可能这就是不得不承担的风险吧 。 ”
以iPhone11ProMax256G为例 ， 燃财经查看苹果官网、京东自营、京东第三方店铺、拼多多百亿补贴活动的价格分别为10899元、10899元（券后价9299元）、8898元、8599元（券后价8299元） 。 也就是说 ， 这款手机以目前价格计算 ， 拼多多百亿补贴活动的价格比苹果官方的价格便宜了2600元 。
燃财经分别询问了这些购买渠道 ， 商家给出的退换政策一致 ， 均是签收后 ， 检测出商品本身有质量问题 ， 支持7天退、15天换 。 不过需要用户提供苹果官方售后出具的检测报告 。 苹果官方对此的解释是 ， 苹果直营店、苹果售后点均提供正规检测报告 。
在燃财经了解到的案例中 ， 商家对这一退换政策并没有完全执行 。 如张牧在提供苹果直营店出具的“建议退换货”的检测报告后 ， 申请退款 ， 依然被商家拒绝 。
至于售后政策 ， 苹果客服对燃财经表示 ， 只要购买的是全新国行版本 ， 就可以享受苹果官方的1年保修期 ， 不过不管从何种渠道购买的iPhone ， 都需先进行检测是否为正品行货、是否在保修范围内 。 因此 ， 客服建议用户在苹果官网或官方零售店购机 ， 售后更有保证 。
从业十年的资深手机渠道商苏旸告诉燃财经 ， 拼多多上的iPhone受到争议 ， 还有一部分原因是拼多多给商家定的价格太低 ， 利润太薄 ， 不排除不良商家“以次充好” ， 而iPhone的“真假标准”难以界定 ， 也增加了用户维权难度 。
据湖北武汉的手机渠道商丁孟透露 ， iPhone除了在正规渠道购买的零售版本外 ， 还存在后封机 ， 以及从官方流出的官换机、官修机、演示机 。 这些机器因和零售机的成本差别较大 ， 普通用户又难以分辨 ， 一些黄牛、经销商便从中做起了黑心生意 。 据燃财经了解 ， 拿货价格是 ， 零售机＞演示机＞官换机＞官修机 。
后封机 ， 一般是指商家把原封包装拆开 ， 将里面原装的充电器、充电线、耳机等配件换成劣等品 ， 目的是将原装的配件拿去销售 ， 赚取差价 。 据苏旸透露 ， 为了摊薄补贴活动所付出的成本 ， 有商家的确存在这种操作 ， “至于外包装还原 ， 根本不是个事 ， 我们行业内的人 ， 只需要一台吹风机就可以解决 。 ”
“（黄牛上门转卖）拼多多上的货 ， 我们是不收的 。 ”苏旸称 ， 他曾经检查出拼多多上的iPhone ， 配件不是原装的 。
湖北武汉的手机渠道商小贝也表示 ， 曾经在回收未拆封iPhone手机时 ， 遇到过拼多多渠道的iPhone有封膜重新封装的痕迹 。 “（用高仿替换原装）一套的差价目前是80块左右 。 ”北京手机零售商胡戈告诉燃财经 ， 是不是原装 ， 一般消费者分辨不出来 ， 所以这种情况在电商平台一些小的数码店尤为常见 。
官换机 ， 也就是官方换新机 ， 指的是官方用来售后的全新裸机 。 据胡戈介绍 ， 型号通常以N开头 ， 绝大多数是未激活状态 。
因为官换机的价格约是同类型零售机的85% ， 商家有利可图 ， 便形成了一条产业链：回收在保手机——使用技术手段让iPhone无法开机——到苹果官方售后换机——官换机批发给商家或渠道 。 这一维修政策的漏洞直接导致苹果在中国调整了维修政策 ， 但目前仍然有官换机从苹果官方售后或委托的第三方售后服务商流出 。
与官换机一脉相承的 ， 还有官修机 ， 也就是官方维修机 ， 是以在保修期内的苹果手机 ， 去苹果售后维修或更换零件后的机器 ， 型号也是以N开头 ， 处于已激活状态 。
演示机 ， 是苹果给经销商用于演示用途的机器 ， 型号以3a开头 ， 不带耳机 。 据燃财经了解 ， 演示机如果流通进市场 ， 一般出现在某一型号刚上市的初期 ， 一台可赚差价在600-800元左右 。
然而 ， 用户一旦买到上述机器 ， 能否被认定为是假货 ， 是否在拼多多“正品险（假一赔十）”的保护范围内？
燃财经向拼多多方面求证 ， 对方未做正面回复 ， 但表示平台对于参加“百亿补贴”专区的苹果店铺采取了资质审核、串号全程记录、事中“神秘购买”检测、专属苹果客服、假一赔十、正品险等相关监督保障政策 。 拼多多称 ， 百亿补贴专区所有品牌商品采取全平台通用政策 ， 一旦认定为非全新国行机器 ， 会启动赔付政策 ， 对该批次订单全部消费者进行十倍赔偿处理 。
至于百亿补贴活动中iPhone产品假一赔十的案例数 ， 拼多多方面并未回应 。
“演示机、官换机、官修机都出自苹果官方 。 即使入驻拼多多平台的商家售出这些机器 ， 也是真苹果 ， 但它并不是商家宣传的正品国行原封机 。 平台在制定规则时 ， 应该明确这一点 ， 否则会给消费者的维权增添难度 。 ”苏旸对燃财经表示 。
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拼多多百亿补贴活动中正品险假一赔十的相关解释
iPhone ， 是诱饵吗？
做好了全套功课和心理准备 ， 纠结中的刘茴终于决定下单了 。
“无非是两种情况 ， 安全下车或者翻车 。 ”但是第三种情况发生了：下单后隔了不到24小时 ， 拼多多发消息说该笔订单异常 ， 已经退款 。
被强制取消订单 ， 也就是人们常说的砍单 ， “拼多多砍单”的话题此前几度登上微博热搜 。 事实上 ， 刘茴了解过砍单政策 ， 知道被拼多多砍单是常有的事 ， 但她以为是那些用户操作不当 ， 下单太多被系统检测到了 ， 没想到 ， 砍单的情况也发生在从未使用过拼多多的她身上 。
为何用户在拼多多买iPhone产品会被频繁砍单？燃财经了解到两种观点 。
小贝告诉燃财经 ， 拼多多上的苹果店铺背后不会是小的经销商 ， 因为苹果产品尤其iPhone在市场中极易套现 ， 就存在经销商把电商平台当金融平台的玩法：一方面可以利用市场行情选择一个价格最低点进货 ， 另一方面 ， 发货与否控制在一个临界点 ， 跌了就发货 ， 涨幅太多就直接退款不发 。
“而自下单付款到欠款返回 ， 一天左右的时间里 ， 这些资金流就可以被拿去运作创造利润 。 ”小贝说 。
苏旸告诉燃财经 ， 拼多多的订单看起来是二人拼单模式 ， 但实际上 ， 有的商家是凑够了一定数额的订单就发货 ， 因为能以大量订单拿到更低的进货价 ， 凑不够就砍单 。
另一种观点是 ， 拼多多的补贴 ， 让原本价格最透明的iPhone在市场中有了一定的套利空间 ， 这就引发了黄牛抢购 。 但拼多多想要的是支付GMV（包含退款）以及真实用户 ， 而非黄牛的满意 ， 所以对有套利动机的黄牛进行强制退款 。
拼多多亦对燃财经表示 ， 防刷单机制针对的是黄牛 ， 为保障更多消费者以补贴价格购买自用手机 ， 升级了风控原则 。 “一部分未知来源的新账号、长期没有活跃记录的账号、短期内多次下单领券的账号 ， 与已被风控过的账号产生实际关联的账号等 ， 容易触发平台风控预警系统 ， 存在‘砍单’风险 。 ”
不过 ， 从目前用户的反馈来看 ， 风控对黄牛的查杀准确率堪忧 。
2018年前后 ， 胡戈在拼多多上开了一家手机配件专卖店 。 据他透露 ， 套路一般是先刷一波基础好评 ， 就会有消费者因为补贴诱人尝试购买 ， 在使用过程中没发现产品问题 ， 极大概率就成了平台的转化用户 ， 但已经享受过补贴的用户 ， 就不再是拼多多下一波补贴的目标用户了 。
不过胡戈作为老手 ， 从拼多多上买过数十部iPhone产品 。 “拼多多的防刷单机制做得最好 ， 有任何一点关联的账号 ， 下单成功后也不排除被砍单” ， 他的经验是 ， “想要买 ， 只能用最简单粗暴的方式 ， 找很多人登录不同的微信账户帮你买 。 ”
因为价格比自己的拿货价还低 ， 同时避免一部一部零售的风险 ， 胡戈会将手机倒卖 ， 从中批量赚取差价 。 最近赚的比较多的一次是2019年底 ， 彼时AirPods非常抢手 ， 苹果零售店严重缺货 ， 电商平台的价格比原价高100块左右 ， 但拼多多上的价格比原价便宜100块左右 ， 相当于和当时零售价相差200块 。 “我当时从拼多多上抢货 ， 再转卖 ， 一个能赚50-100块 。 ”胡戈回忆 。
他建议那些被拼多多砍单的用户“必须换微信” ， “如果是没有买过某一iPhone产品 ， 可能也是享受过其他的优惠活动了 。 ”
时隔一天后 ， 刘茴换了微信账号和收货地址 ， 继续下单iPhoneSE ， 结果还是一样 ， 不到24小时因订单异常被砍单了 。
“在拼多多上买iPhone ， 用的时间和精力比付出的金钱都多 。 ”在采访最后 ， 刘茴感慨道 。
为什么是拼多多+iPhone的组合？
3月 ， 苹果发布了新机iPhoneSE ， 随后就有百万网友涌入拼多多官方微博、微信和App后台 ， 要求其“安排上百亿补贴” 。 对此 ， 拼多多百亿补贴负责人宗辉回应 ， 已安排 ， 拼多多专门成立了新款苹果手机补贴小组 。
“贱卖苹果” ， 拼多多是不赚钱的 ， 但为何拼多多这么重视iPhone ， 每次iPhone推出新品都要大做文章？
拼多多CEO黄峥曾在首封致股东的信中表示 ， 拼多多的使命是服务最广大的普通人 ， 给普通人提供买得起的升级生活用品 。
而从拼多多的选择来看 ， 苹果产品就是很多普通人可以升级的电子产品 ， 用苹果产品可以达到两层目的：帮助拼多多获客 ， 获更多五环内的客 。
“拼多多目前补贴最主要的目标是 ， 调整用户结构 ， 增加一二线城市的用户占比 。 ”华创证券海外科技互联网研究员靳相宜告诉燃财经 ， 苹果产品是3C产品里提升客单价的最好选择 ， 远远高于农副产品时代几十块钱的客单价 。
而高客单价对消费心理的影响是潜在的 。 百联咨询&鸿门投资创始人庄帅认为 ， 苹果产品有建立信任度的作用 ， 用户敢在一个平台买4-5千的产品 ， 说明已经对这个平台足够信任了 ， 那再去买较低客单价的产品就没有心理障碍了 。
十号街商城总裁陈克勇更直接地表示 ， 拼多多一直被山寨、低价等标签困扰 ， 苹果产品是拼多多用于提升用户印象的工具 。
另一部分原因是 ， 苹果在国内手机市场的特殊性 。 首先 ， DCCI互联网研究院院长刘兴亮称 ， 苹果的价格很坚挺 ， 很少像其他品牌一样会打折促销 ， 补贴苹果产品 ， 给消费者的感觉就是真金白银的补贴 。 其次 ， “华为、OV在全国有统一零售价 ， 而且有区域保护 ， 不让经销商不经同意低价销售、串区域销售 ， 而苹果没有这些限制 ， 因此其他品牌在拼多多上拼团销售一定是不成立的 。 ”苏旸告诉燃财经 。
多位受访者亦表示 ， 拼多多下大力气补贴苹果产品是一步好棋 ， 但是从目前来看 ， 拼多多作为平台方 ， 对苹果产品背后的店铺和经销商的监管力度 ， 还有提升的空间 。
拼多多2019年四季度财报显示的单季4890万的净增年活跃买家数 ， 远高于京东和阿里 ， 但同时 ， 百亿补贴期间的获客成本也在不断提升 ， 2019年底 ， 单个新增活跃用户的成本已经上升至190元 。
另一位业内人士分析 ， 平台可以不赚钱 ， 但是不能一直亏钱 ， 拼多多的补贴行为长期来看不可能一直持续 。 市场担心的是 ， 拼多多补贴换来的用户 ， 是没有任何忠诚度的羊毛党 ， 而不是来贡献GMV的高端用户 。 一旦补贴降低或者停止 ， 这些因补贴而来的用户 ， 又有多少能真正留存和转化呢？
*题图来源于视觉中国 。 应受访者要求 ， 文中刘茴、张牧、苏旸、丁孟、胡戈为化名 。


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