丰巢的事，消费者说了算
丰巢的事 ， 消费者说了算5月10日 ， 江苏常熟警方公布一起警情 。 快递员小赵和收件人黎某发生争执 ， 民警到场处理 。 小赵称 ， 黎某坚持要把快递放家门口后丢失 。 黎某向快递公司索偿 ， 小赵便上门找黎某理论 。 黎某说 ， 小赵把他的手机摔了 ， 要求小赵赔偿 。 民警调摄像头视频 ， 发现手机是黎某自己摔的 ， 小赵当场崩溃大哭 。快递员本来就是挣的辛苦钱 ， 却遇到了这样的事 ， 这样的人 ， 能不崩溃大哭吗？快递员送件到家了 ， 可是收件人不在 。 不在吧 ， 可是收件人非要将快递放在家门口 ， 可惜“丢了” 。 真的丢了吗？或许得打个问号吧 。 反正 ， 因此要索赔 ， 甚至摔了手机 ， 诬陷快递员 。好在 ， 有监控视频能够证明 ， 假如没有监控视频呢？估计要么各打五十大板 。 或许 ， 大概率是快递员吃哑巴亏了 。 毕竟 ， 按照相关规定 ， 快递员必须与收件人当面签收的 。 不管收件人是否或者如何坚持 ， 没有当面签收 ， 这总是有“问题”的 。其实 ， 近期炒作得热火朝天的丰巢收费事件 ， 最大的痛点就是当面签收的问题 。 本来是丰巢想提高快递柜的使用效率 ， 免费12小时后 ， 再按照每12小时收0.5元 ， 且有月卡季卡等设计 ， 可惜的是 ， 物业代表广大的业主硬性反对 。 据说 ， 上海的中环花苑是82%的业主反对 ， 而最早停用丰巢的杭州东新园 ， 说是有99%的业主表达了意见 。是啊 ， 虽然丰巢进驻小区 ， 有95%以上的快递柜支付了场地费 ， 这是签订了协议的 ， 但是 ， 一旦开始“两头通吃” ， 尤其是兼并了速递易后 ， 高达69%的快递柜占有率 ， 让很多消费者担忧被垄断的无奈 。 从快递员处 ， 丰巢已经收取了0.45到0.35元每件的保管费 ， 然后 ， 再要从拖延12小时后的收件人处收费 ， 再加上快递柜选择余地少 ， 有反对的意见那是肯定的 。毕竟 ， 免费习惯了 ， 要想收费 ， 谁都会反对的 。 只是 ， 当物业公司代表众多业主 ， 甚至99%以上的业主反对时 ， 我就很是诧异 。 难道说 ， 当初进驻小区时 ， 丰巢缴纳的进场费 ， 不是小区的收入嘛？难道说 ， 这丰巢方便了小区业主不是事实吗？好吧 ， 诚然会有部分业主天天在家 ， 随时可以收取快递 ， 不需要临时存放 ， 但是并非所有的业主都能如此啊 。 比如说 ， 上班族 ， 旅游的人 ， 出差的人 ， 暂时出门不在家的人 ， 等等 ， 这些业主很显然是被代表了 。或许 ， 有业主会如江苏常熟这位收件人样 ， 要求将快递件放在家门口 。 可是丢了咋办？没有当面签字 ， 没有安全性 ， 一旦丢了 ， 所有的责任快递员又岂能不全部承担呢？那么 ， 拒绝快递柜 ， 业主们还有没有选择呢？肯定有的 。 比如说放在物业 ， 放在保安处 ， 放在小区商店等处 ， 可问题是 ， 安全性与签字也没有办法保证的 。 或许 ， 业主不着急 ， 可以要求快递员多次送 ， 只是如此以来 ， 这成本又该谁来承担呢？当然了 ， 除此以外 ， 业主们还是有得选择的 。 按照国家邮政局的数据 ， 2019年 ， 我国快递业务量为630亿件 ， 其中仅仅通过快递柜的只有10% ， 也就是说 ， 其它90的快递件是通过送上门或者菜鸟驿站等完成的 。 比如说顺丰快递吧 ， 基本会送到楼下的；而小区基本都有菜鸟驿站、京东小店等临时保存处 。 这些临时保存处 ， 都是人工服务 ， 缺陷是有着上班时间的限制 ， 无法做到业主随到随取 。不说送上门的顺丰吧 ， 就说这菜鸟驿站吧 ， 对业主来说是可以继续免费的临时存点 。 在丰巢公布要收费的同时 ， 菜鸟驿站近期也表示 ， 将继续提供5天的免费保管快递件服务 ， 不会诱导 ， 强制消费者付费 ， 而这部分收支会通过成本控制来实现的 。 到此 ， 完全可以说 ， 无论是丰巢收不收延迟保管费 ， 对所有的业主 ， 或者说消费者来说 ， 根本不存在丰巢会垄断的问题 ， 也根本不存在快递件无法收取的困难 。我国的电商非常发达 ， 而支撑的基础就是发展迅速的快递业 。 目前为止 ， 快递员的配送效率和消费者收件的便利 ， 是快递行业的痛点 。 快递员的配送效率 ， 某种程度上决定了快递业的成本 ， 而消费者的收件便利 ， 恰是快递业服务质量的体现 。 以丰巢和速递易为代表的智能快递柜之所以出现 ， 就是为了解决配送效率与收件便利 。 尽管丰巢、速递易等常年亏损 ， 可是营收还是非常可观的 。 说明愿意使用快递柜的快递员和消费者大有人在 。 或许数量有限 ， 但 ， 也能达到10%以上的快递量 。快递柜的盈利模式 ， 早先是通过从快递员处收取费用 ， 且可挖掘快递柜柜面的广告市场 ， 只是这样的盈利模式 ， 很难让快递柜运营公司持续经营 。 就说快递柜头部企业丰巢吧 ， 运营5年来 ， 亏损大概在20亿以上 。 如此以来 ， 丰巢打算通过提高快递柜利用率 ， 继而增加收益点 ， 应该说顺理成章的 。 有消费者抱怨 ， 放在快递柜没有征求意见 ， 问题是 ， 这是快递员或者说快递公司的事情 ， 对快递柜运营公司来说 ， 暂时保管而已 ， 不过 ， 新收费规定也只是对时间进行了限制而已 。当然了 ， 快递柜运营者 ， 比如说丰巢公司亏损这不是增加收费的原因 。 要是丰巢无法持续运营 ， 完全可以破产倒闭嘛 。 只是 ， 就如在5月初 ， 申通、中通、百世韵达等多家快递公司纷纷宣布要涨价一样 ， 所谓的理由是“全国高速公路于5月6日开始收费 ， 成本上涨” 。 这个理由 ， 就连有些快递员都“笑了” 。 咋会呢？其实 ， 丰巢收取延迟费后 ， 被消费者抵制 ， 尤其是小区和物业抵制 ， 逼迫快递公司降低配送效率 ， 直接送到楼下 。 如此无形中 ， 增加了时间成本 ， 也让快递员配送件数量减少 。 显然 ， 这才是涨价的真实原因 。抵制丰巢收费 ， 对消费者来说 ， 有的是选择 。 一方面可以使用菜鸟驿站等 ， 只是收取时间限制 ， 且不方便；另一方面就只能到楼下直接领取了 。 如此以来 ， 消费者收件的便利性受损 ， 而快递员的配送效率下降 ， 完全就是双输嘛 。 而很少使用菜鸟驿站和快递柜的顺丰公司 ， 起快递费用高 ， 看来不是没有道理的 。总而言之 ， 丰巢的竞争对手多的是 ， 哪怕快递柜占有率7成 ， 也无法形成对消费者收取快递的“垄断” 。 至于 ， 反对或者抵制丰巢公司 ， 这不是物业能够决定的 ， 更不是舆论能够干扰的 ， 完全在于消费者的选择 。 毕竟 ， 2019年有10%的快递件是通过丰巢等快递柜完成的 ， 愿意支持或者选择快递柜的 ， 的确是少数消费者嘛 。 如江苏常熟的这位快递员若是可以选择快递柜 ， 咋会出现快递件“丢失”的事情呢？没有“丢失” ， 后面的摔手机也就不会发生 ， 冤枉大哭也就可以避免了嘛 。
推荐阅读
- 四川新闻网南充频道|烟火顺庆强力促销 一消费者被万元现金大奖砸中
- 3DMGAME|丰巢快递柜免费时间延长至18小时：90%用户忧心忡忡
- 从法律角度看丰巢涨价是否合理？法官作解答
- 消费者|银联支付安全专家提醒：三大安全意识缺不得
- 东风广场|广州有小区丰巢快递柜超时不收费
- 中国消费者报TB|惊险！女童电梯内被吊起2分钟后摔落！这种＂遛娃神器”要慎用
- 赵某某|消费者指责微鲸电视有开机广告要求“退一赔三”，终审完败
- 消费者关系，从粉丝到好友
- LV吃中国红利:国内提价,全球赔钱让国内消费者补?
- CXM希盟:英国消费者信心回到2009年以来的最低水平