丰田投诉分析：保值王汉兰达光鲜背后的秘密
【丰田投诉分析：保值王汉兰达光鲜背后的秘密】
虽然国内汽车市场竞争越来越激烈 ， 但在中型SUV细分市场一直有个特殊的存在 ， 它不降价、不优惠、提车甚至要提前预定 ， 它就是中型SUV市场的保值王汉兰达 。 汉兰达一直是20至30万元区间中型SUV的首选 ， 可以说已经达到了在这个价位闭着眼买车的实力 。 但汉兰达真的像市场反馈中的那么完美、毫无瑕疵吗？下面将借助车主投诉数据 ， 探索汉兰达高光背后的秘密 。
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众所周知 ， 汉兰达一直与投诉榜单无缘 ， 不过或多或少还是有些投诉量 ， 为了更直观的体现差距这里与中型SUV市场另两款知名度较高的冠道、途观L进行对比 。 通过对比可以发现 ， 三款车型中汉兰达销量居中投诉量属于垫底位置 ， 而途观L则是双高表现 ， 至于冠道销量垫底投诉量居中 。 其实就销量来说汉兰达还有很大上升空间 ， 因为现在汉兰达长期需要订购 ， 可以说是产能限制了它的销量 。
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为了更明显的说明三款车型的差距 ， 下面计算了汉兰达、冠道、途观L三款车型的投诉销量比数据 。 该数据显示 ， 汉兰达2019年的投诉销量比仅为0.11% ， 在三款车型中表现最优；途观L虽然投诉量最大但销量在三款车型中也是最多 ， 得出的2019年投诉销量比为0.16% ， 属于居中位置；冠道表现最差 ， 不仅销量排名垫底投诉销量比也达到0.21% ， 相当于每卖出1000辆就有两名车主投诉 。
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通过综合对比 ， 汉兰达在三款车中表现最优 ， 受产能压制销量依旧可人（业内也有广汽丰田主动控制汉兰达产量的说法） ， 最重要的是就投诉销量比来说汉兰达表现出的成绩十分亮眼 。 通过上面数据已经知道 ， 2019年汉兰达整体投诉108宗 ， 下面看看汉兰达在2019年都有哪些层面的投诉 。
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2019年汉兰达投诉最多的当属车身及电气和发动机问题 ， 其次是变速箱、前后桥悬架、服务问题 。 其中 ， 车身及电气问题主要表现为门窗异响、车漆脱落、中控屏逻辑混乱；发动机问题表现为漏防冻液、曲轴后油封漏油；变速箱问题表现为低速顿挫、变速箱连接处漏油 。 整体来说汉兰达并没有严重的质量缺陷和问题 ， 这也是其长久不衰的重要原因 。
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其实 ， 通过汉兰达2019年投诉的车款数据也可以看出 ， 汉兰达投诉车款多集中在2015款、2018款年代较近的车型中 。 这主要因为年代久远的车辆已经长时间脱保 ， 小故障问题车主一般会选择自主维修解决 。 但查阅汉兰达近四年的投诉数据 ， 投诉量整体呈上升趋势 ， 2019年投诉量相比前两年增长了1倍有余 。 增长原因其中不乏车主维权意识增强引发的投诉量增加 ， 当然也不排除汉兰达质量大不如前的可能性 。
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总结：在2019年汉兰达投诉翻倍的情况下 ， 投诉销量比依然在热门中型SUV中表现优秀 ， 而且汉兰达的投诉问题多为异响、漏油等相对较轻的症状 ， 也从侧面证明汉兰达质量十分可靠 。 在竞争激烈的SUV市场 ， 汉兰达敢保持不优惠的高傲姿态 ， 高品质是汉兰达驰骋中型SUV市场的重要资本 ， 也是其拒不降价的底气 。
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