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哈尔滨检察近距离了解流行病学调查工作，香坊疾控中心：跟随基层疾控流调员

2020年1月21日 ， 阻击新冠疫情的战役刚刚打响时 ， 哈尔滨市香坊区疾病预防控制中心便迅速组建流行病学调查（以下简称流调）组 。 采访人员采访到了香坊区疾控中心主任、疫情防控总指挥朴昌玉 ， 她告诉采访人员疫情防控工作中 ， 流调工作是重中之重 。 开展流调是为了寻找并控制传染源 ， 排查密切接触人员 ， 切断传播途径 ， 保护易感人群 。 看似普通 ， 但流调员们背后却付出了巨大的艰辛 ， 承受着很多压力 。
哈尔滨检察近距离了解流行病学调查工作，香坊疾控中心：跟随基层疾控流调员
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绘图建账立档 ， 确保流调排查结果底数清、数据明
朴昌玉告诉采访人员 ， 流调工作最主要的便是沟通 ， 而最困难的也是沟通 。
“流调首先是要快 ， 比病毒快 ， 才能切断传播 。 ”朴昌玉告诉采访人员 ， 有一天21时23分 ， 她接到了一个流调任务 。 她迅速联系患者 ， 为了不影响患者休息 ， 沟通了2个小时左右 ， 梳理了一个大框 ， 便结束了通话 。
第二天早上 ， 为了将信息补全 ， 朴昌玉又联系了一次患者 。 “我们不仅要快 ， 还得细 。 需要知道患者的全部轨迹 ， 哪怕去卫生间都得知道她走哪条路 ， 见到哪些人 。 我能感觉到患者被我问的很烦躁 ， 开始敷衍我 。 ”朴昌玉表示 ， 她得在和患者的对话中 ， 抽丝剥茧 ， 辨别出哪些是有用的 ， 整理到流调报告中 ， 发现矛盾、不明确的地方还需要继续深挖 。 朴昌玉介绍 ， 完成一个流调报告 ， 需要4-6个小时 ， 如果遇到不配合或者记忆不清晰的患者 ， 时间可能更长 。 这时 ， 流调员便会通过大数据、监控摄像等手段 ， 帮助患者回忆 。
“香坊区委组织部赵洪臣部长还特别设计了绘图建账立档模式 ， 给汇总信息工作进行提档升级 。 为每个确诊病例、无症状感染者建立专门档案 ， 完善所有密切接触人员的流调报告 ， 并建立密切接触人员台账 ， 详细标注有关信息 。 根据每个确诊病例、无症状感染者的密切接触人员情况 ， 绘制密接关系图 。 同时绘制全病例关系图 ， 确保流调排查结果底数清、数据明 ， 结果可查可追溯 。 ”朴昌玉告诉采访人员 ， 最多的一天 ， 中心共上交39份流调报告 ， 这意味着大家一天24小时都在工作 。
站好最后一班岗 ， 带出多位流调员
【哈尔滨检察近距离了解流行病学调查工作，香坊疾控中心：跟随基层疾控流调员】香坊区疾控中心流调组年龄结构跨度很大 ， 最年轻的流调员今年25岁 ， 而59岁的简洁则是最年长的 。 即将退休的她 ， 面对任务繁重的流调工作 ， 没有一丝退缩 ， 始终和战友们坚守一线 。 流调组刚组建时仅有4位流调员 ， 随着疫情变化 ， 人数也一直在变 。 最多时有40人 ， 其中很多都是辅助力量 ， 并没有流调经验 。 为此 ， 简洁便成为了老师 ， 手把手带着支援的志愿者完成工作 。
作为经验丰富的前辈 ， 简洁有很多沟通技巧 。 她会和每一位调查的患者或密切接触人员加微信好友 ， 通过他们的日常动态 ， 去分析轨迹和生活习惯 。 从朋友的角度开展对话 ， 拉近距离 。
流调员顶住压力 ， 每份报告做到“全、深”
疫情防控工作开展后 ， 因流调组人手不足 ， 1990年出生的葛洋被安排来支援 。 从未接触过流调工作的她为了尽快适应工作环境 ， 不仅认真向前辈学习 ， 还在网上找视频自学 。 也因为认真、努力 ， 葛洋迅速成长到可以独立完成流调报告 。 葛洋表示 ， 流调工作就是要抗住压力 ， 忽略患者负面情绪 ， 全面、深入地完成信息采集 。
“我现在已经很难过、难受了 ， 你别再打电话来烦我了 。 ”这是葛洋遇到过的一位非常不配合的确诊患者对她说的第一句话 ， 随后便把电话挂断了 。
哈尔滨检察近距离了解流行病学调查工作，香坊疾控中心：跟随基层疾控流调员
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“过了一段时间 ， 我想患者此刻情绪应该平复了 ， 便又打了一个电话 。 患者一听我的声音 ， 又激动了 。 她用很生气的态度说了她去过哪 ， 然后让我不要再打电话 ， 便又挂断了 。 ”葛洋介绍 ， 她很理解患者现在的心情 ， 但被连续挂断电话 ， 她也有点委屈 ， 眼泪一直在眼圈里打转 。 但是流调信息还不完全 ， 她平复心情后继续给患者打电话 ， 在她的锲而不舍下 ， 报告终于完成了 。


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