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#公平竞争#职场冲突与管理完全手册( 二 )


冲突可能曲解了组织目标 ， 使组织上目标走向歧途 ， 增加了组织目标实现的态度 ， 甚至不能实现 。
4．冲突的特点
（1） 冲突的传染性 。 在一个组织里 ， 如果对冲突不加管理 ， 便会象传染病一样传开来 ， 毒化组织气氛 ， 使组织人心涣散、组织目标难以实现 。
（2） 冲突爆发的突然性 。 组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突 。 这些矛盾和冲突 ， 什么时候 ， 什么地点 ， 什么事件上爆发出来 ， 难以预测 ， 它的爆发具有突然性 。
（3） 冲突具有侵略性 。 冲突的双方都想战胜对方 ， 压倒对方 ， 表现出很强的侵略性 。
（4） 冲突的润滑性 。 平时工作的矛盾不显露 ， 对工作造成无形的损失 。 冲突公开爆发 ， 组织者知道冲突的原因所在 ， 进行协调沟通 ， 使矛盾双方增加了润滑 ， 使他们向组织目标方向运动 。
（5） 冲突的情感演泄性 。 冲突双方心中有股气 ， 平时无处发泄 ， 冲突发生就有了一个演泄的通道 ， 使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康 。
二、冲突的原因
组织和个人在日常的工作与生活中 ， 存在着许许多多的潜在的冲突导火线 ， 一旦有了冲突的明火 ， 冲突就会很快爆发 。
1．潜在冲突的原因
不论是组织与组织、组织与成员、成员与成员、组织内部各单位之间 ， 他们由于多方面原因 ， 对目标的理解、看法不尽相同 ， 对实现目标的途径和方法也有不同的意见 ， 成为冲突的\"地雷\" 。
群体之间、个人之间、性格、脾气、习惯等等不同 ， 在工作、生产、生活中 ， 会成为冲突的潜在动因 。
资源的匮乏 。 每一个组织和个人 ， 为了实现目标 ， 都想争取比较多的资源 。 然而 ， 可供分配或利用的资源都是有限的 。 大家在切\"蛋糕\"时均相能多切一点 。 这样 ， 资源的分配就可能成为冲突的重要潜在因素 。 比如 ， 领导人的时间 ， 也是一种资源 ， 部属均想得到领导人的接见 ， 领导人的\"时间资源\"若分配失之偏颇 ， 可能引发冲突 。 再比如 ， 评职称 ， 上级只下达一个指标 ， 而该单位里 ， 符合条件的人却有3名 ， 也会成为冲突的潜在原因 。
每个组织和个人的价值观念与利益观念上的差别 ， 也是引发冲突的潜在原因 ， 生产工厂与另售商店的利益不同 。 张三与李四的价值观念、利益观念不同 ， 在执行同一目标时可能引发冲突 。
社会角色不同 ， 任务、职责、目标、需要、利益、追求就不同 ， 就会存在矛盾 ， 这也是潜在冲突的原因 。
组织的规章制度不健全 ， 组织成员办事无章可循 ， 成为引发冲突一大隐患 。
2．公开冲突的原因
（1） 组织的思想、政治工作薄弱 ， 对于出现的冲突苗子、迹象听之任之 。
（2） 信息传播渠道不畅 ， 或在传播过程中 ， 发生嗓音的干扰 ， 受众人误解 。
（3） 缺乏公关意识 ， 不会协调组织与公众的关系 。
（4） 缺乏情绪演泄的场所 。
（5） 组织结构示合理 ， 机构重叠 ， 多家\"婆婆\"共管一个\"媳妇\" ， \"媳妇\"左右为难 。 许多\"婆婆\"向同一个下级发\"指示\"命令 ， 若矛盾 ， 也会引起公开冲突 。 如卫生部与轻工部他们发的关于华化妆品的质量指标 ， 就是互相矛盾 ， 导致1992年3月15日 ， 爆发了一场波及全国的化妆品危机 ， 使中国八大化妆品工厂10种化妆品一下子损失了4亿元营业额 。
（6） 分配不当 。 组织不进行按劳分配 ， 往往引起公开冲突 。
（7） 帮派意识 。 这是封建社会小生产者的历史陈迹 。 形成帮派意识主要是利益上联系 ， 情趣上相投 ， 认识 相近 。 这样的\"利益群体\" ， 往往与组织发生冲突 。
（8） 发展中的政策执行不当如下岗职工问题 ， 处理不当会引发社会冲突 。
引起公开冲突的原因是多方面的 ， 这里仅择要介绍几种 ， 读者要在管理实践中不断加以总结 。


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