丰巢超时保管费引争议有快递员一周自掏50元交寄存费
丰巢超时保管费引争议 有快递员一周自掏50元交寄存费新京报根据相关规定 ， 智能快件箱免费保存有一定的期限 ， 但是超过这个期限如何收费、谁来付费等问题均需要全面研究 。新京报采访人员 吴婷婷 罗晓静 摄影采访人员 李木易 编辑 丁天 校对 李铭丰巢智能快件箱超时收费0.5元起的规定引发轩然大波 。 智能快件箱超时能否收费？怎么收？收多少？这些问题尚在博弈 。 专家表示 ， 根据相关规定 ， 智能快件箱免费保存有一定的期限 ， 但是超过这个期限如何收费、谁来付费等问题均需要全面研究 。
▲5月10日 ， 东四环某小区 ， 居民在丰巢快件箱取快递 。 新京报采访人员 李木易 摄探访：北京一小区业主要求丰巢撤出此前 ， 杭州、上海已有多个小区的业主抵制丰巢智能快件箱超时收费 ， 今天采访人员探访北京部分小区发现 ， 使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费 ， 但部分业主并不愿意买单 。金隅翡丽小区业主王岚（化名）告诉采访人员 ， 2019年丰巢智能快件箱进入小区 ， 尽管刚开始快件柜不收取任何费用 ， 但是王岚和部分业主不欢迎快件柜的进入 。 王岚说：“按照规定 ， 快递是‘门到门’的服务 ， 快递小哥应该把货物送到家门口 。 但是自从有了快递柜 ， 除了少数快递公司的快递员外 ， 其他公司的快递小哥在完全没有与消费者协商的情况下将快递放进快递柜 ， 导致我们根本享受不到打开家门就能收取快递的便捷服务 。 ”今天上午 ， 王岚的手机里显示了有两个快件放入了丰巢 ， 但同样王岚对此并不知情 。
▲5月10日 ， 东四环某小区 ， 居民在丰巢快件箱取快递 。 新京报采访人员 李木易 摄随着丰巢推出快件存放超过12个小时要收费的规定 ， 王岚的不满再次被引燃 。 5月9日 ， 王岚晚上翻阅手机微信时突然发现 ， 有一个放入丰巢的快递超过12个小时 ， 丰巢微信公众号提示要收取0.5元快件保管费 。 “这不是5毛钱还是1块钱的事 ， 道理说不通 ， 消费者在网购商品的时候 ， 已经支付了一次物流费 ， 凭什么在我不知情的情况下 ， 还要让我多交一次钱？”王岚表示 ， 在业主微信群中 ， 业主们对丰巢收件、收取存放超时的费用很有意见 ， 并与物业进行过沟通 ， 要求丰巢从小区撤出 。 王岚说 ， 有业主经过与丰巢、快递公司的沟通 ， 明确表示不同意将快递放入丰巢 。今天 ， 翡丽小区蓝爵堡物业工作人员表示 ， 智能快递柜进社区本意是为了服务居民 ， 现在 ， 物业已经开辟出一个暂存区临时存放业主们的快递 。 针对业主们要求撤出丰巢的问题 ， 工作人员表示 ， 已经知晓相关情况 ， 正在积极与业主、丰巢进行沟通 。快递小哥一周自掏腰包50元交寄存费采访人员探访发现 ， 除了收取市民快递超时寄存费外 ， 快递小哥一样也要交费 。 “我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费 ， 从0.2元到0.4元不等 ， 大件就贵一些 。 ”在天泰北双苑小区内的丰巢柜前 ， 放快递的京东物流小哥告诉采访人员 。该快递小哥告诉采访人员 ， 自己负责这边区域的快递 ， 周末很多居民是可以下楼取快递 ， 工作日打电话大多居民都让把快递放在柜子里 。 “这样的话超时居民取快递收费 ， 我们放里面也要收费 ， 其实我们也希望居民能下楼自己取 ， 这样大家就不用支付费用了 。 ” 这位快递小哥表示 ， 每周他要自掏腰包付50元的快递寄存费 。
▲在朝阳区天泰北双苑小区 ， 由于收件人无法及时收货 ， 京东物流快递员将快递放在丰巢柜里 。 新京报采访人员 罗晓静 摄症结：投递方式缺乏协商导致矛盾升温对于使用智能快件箱的态度 ， 采访人员随机采访了六位市民 。 家住广渠门外的白领王小姐表示 ， 由于白天得在公司坐班 ， 收到的快递只能放在小区快递柜内 。 “没办法 ， 早上走太早 ， 晚上回去太晚 ， 害怕快递丢就只能让放在快递柜 ， 虽然收费但是能保证不丢就行 。 ”中国传媒大学附近社区的居民表示 ， 丰巢已经开始收费 ， 但因为上班日家里无人收快递 ， 无奈只能使用丰巢 。有四位市民表示 ， 之所以对丰巢不满 ， 除了突如其来的收费之外 ， 还包括快递小哥未经协商 ， 自己在不知情的情况下快递就被送入快件箱 。 市民吴女士告诉采访人员：“如果经过我的认可 ， 快递投入丰巢暂存 ， 即使要收取一定费用 ， 我也会认可这种方式 。 但现在问题是很多时候我根本就不知情 。 ”王岚对此也表示了相同的态度 ， 她说：“消费者拥有知情权和选择权 ， 我可以选择在家中没人的时候把快递放快递柜还是放家门口 ， 这是我的权利 。 ”▲5月10日 ， 东四环某小区 ， 居民在丰巢快件箱取快递 。 新京报采访人员 李木易 摄丰巢致消费者信未表示要取消收费5月9日晚间 ， 丰巢科技在其微信公众号发布了致用户的一封信 ， 信中针对一些问题进行了解释 。 在信中丰巢并没有表示要取消收费 ， 并表示推出鼓励消费者尽早取件的举措 。 据媒体报道称 ， 丰巢科技上海区负责人周官遴表示 ， 收费是全国性政策 ， 目前暂不可能改变 ， 后续政策主要是看与各个小区的协调情况 。在这封信中 ， 丰巢解释关于12小时保管期限的问题 ， 其中提到上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升 ， 这意味着每天早上可以空出近百万个格口 。 此外 ， 信中提到了智能柜周转率的问题 。那么周转率对于智能快递柜意味着什么？近邻宝科技有限公司总经理邓庆元以高校的智能快递柜周转率举例说 ， 高校智能快递柜一个格口的周转率为每天1.5到2次 ， 尚且能够满足快递投放的需要 。 也就是说 ， 如果周转率低 ， 那么智能快递柜很有可能出现格口全满 ， 无法满足那些希望把快递放入快递柜的消费者的需要 。
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