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上游新闻监管部门回应丰巢收费事件：存入快递柜须事先征得收件人同意

4月底 ， 丰巢“空降”一则收费标准 ， 将自己卷入了漩涡之中；风波未息 ， 5月5日 ， 丰巢收购速递易的消息再度引发关注；五一假期后 ， 杭州一小区业委会暂停启用丰巢快递令事件逐步发酵；5月9日 ， 丰巢发出一封“给用户的信”鼓励大家及时取件……
而就在这两天 ， 监管部门也终于发声！
上游新闻监管部门回应丰巢收费事件：存入快递柜须事先征得收件人同意
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福建省消委会：
快递必须按照名址投递 保证消费者的知情权和选择权
在一则新闻报道《丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了》提到：福建省消委会表示 ， 按照《邮政法》规定 ， 快递必须按照名址投递 ， 但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生 ， 而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿 ， 而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后 ， 短信通知用户 ， 事先跟消费者沟通是否放入快递柜的 ， 则少之又少 。
福建省消委会表示：快递柜的使用 ， 确实方便了收件人 ， 也方便了投递员 ， 但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
浙江邮政局：
两次投递后仍不能妥投的快件 征得收件人同意才能放置智能快件箱
丰巢超时收费引发小区停用事件发酵之际 ， 地方监管部门首度发声 。
【上游新闻监管部门回应丰巢收费事件：存入快递柜须事先征得收件人同意】浙江省邮政管理局在官网发布声明称 ， 为依法加强全省邮政快递行业监管 ， 规范快件末端投递 ， 保障快递服务质量 ， 维护消费者合法权益 ， 5月8日 ， 浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》（以下简称《通知》） ， 就寄递末端投递有关要求做进一步强调 。
《通知》要求 ， 要依法加强监管 ， 促进服务不断提升 。 督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收” ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011） ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。
《通知》明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
《通知》强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
浙江省邮政管理局表示 ， 将严格加强末端投递管理 ， 切实维护消费者合法权益 ， 保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通 。
此前报道
丰巢快递柜超时收费 ， 杭州一小区称“损害业主利益”将其停用
在五一假期结束后 ， 杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益 ， 有违当初约定 ， 暂停启用”的通知 ， 向丰巢收取超时费“打响了第一枪” 。
作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区” ， 杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则” 。 5月7日 ， 东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示 ， 丰巢设置的免费保管时间是12个小时 ， 但这对上班族来说有些短 ， 加班晚了回到家就会超过时间 。 物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时 ， 物业公司将为业主积极争取权益 。
最终 ， 双方没有达成和解 。 丰巢科技在公告中称 ， 丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务 。 将根据业委会最终决定 ， 快速做好会员用户退费等相关工作 。
（原题为：《监管部门回应丰巢收费事件：存入快递柜须事先征得收件人同意》）


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