丰巢超时收费5毛钱引争议，业内人士：收费不应冒进，建议降为2毛
河南商报首席采访人员吴军/文采访人员王访贤/图
一向低调的丰巢这次被推到了风口浪尖 。
一切自5毛钱的收费始 。
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4月30日 ， 丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 。 5月6日 ， 杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源 ， 抵制该收费；截至目前 ， 上海已有78个小区业委会表示要“对丰巢说不” 。
5月10日 ， 丰巢河南区负责人在接受河南商报采访人员采访时称 ， 收费是全国性政策 ， 目前河南暂时情况稳定 ， 政策应该不会改变 。
丰巢“反击”：杭州停用快递柜小区已构成违约 ， 将追索相关损失
近几日被炒得沸沸扬扬的丰巢快递柜收费一事有了新进展 。
5月9日下午 ， 深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）发布《东新园业委会事件声明》称 ， 丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务 ， 协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束 ， 业主个体是否使用 ， 是否愿意成为会员 ， 丰巢已在官方渠道提供自由选择 ， 业委会应当尊重业主个人选择 。 业委会单方面断电已经构成违约 ， 已对丰巢造成巨大经济与商誉损失 ， 也给小区业主和快递员带来诸多不便 。 丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利 ， 同时将依据合约追索相关经济和商誉损失 。
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这份声明被业内解读为“丰巢的反击” 。
事发源于一则收费 。 4月30日 ， 丰巢上线会员服务和收费规则 ， 明确：非会员包裹只可免费保存12小时 ， 超过需收取0.5元/12小时的费用 ， 3元封顶；会员用户月卡每月5元 ， 季卡每季12元 。
因快递柜都安装在小区内 ， 此事遭到了部分小区业主的反对 。
【丰巢超时收费5毛钱引争议，业内人士：收费不应冒进，建议降为2毛】5月6日 ， 杭州东新园小区拔除所有丰巢快递柜电源 ， 抵制该收费 。
上海众小区也发声抵制 。 截至5月9日 ， 在业委会参与者交流平台众蚁社区上 ， 参与“对丰巢说不”的上海小区已有78个 。
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丰巢回应：收费可空出近百万个格口 ， 可同时提升服务效率
这世上没有永远的对立 ， 只有永远的利益 。
虽说要向杭州拔掉电源的小区索赔 ， 但5月9日晚上8:51 ， 丰巢还是在其公众号发了《致亲爱的用户一封信》 。 信中说 ， 大家的意见和建议是丰巢不断前进的动力 。
并提到推出会员服务的初衷：很多社区因场地问题不能再增加柜机投放数量 ， 而为了更好地服务客户 ， 丰巢必须不断提高快件领取速度 。
丰巢称 ， 确定免费保管12小时 ， 就是基于派件高峰时段的推算 ， 如果过了这个时候没有取 ， 会影响第二天的正常投递 。
丰巢还称 ， 从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可空出近百万个格口 ， 方便快递员为收件用户提供更多高效服务 。
为了鼓励大家及时取件 ， 丰巢将推出两个举措：一是 ， 和快递企业联合 ， 如顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动 ， 凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包 ， 4小时内取出将到1元红包；二 ， 推出亲友代取功能 ， 关联亲友手机号可同步接收取件提醒 ， 在自己不方便时 ， 亲友可以代取 。
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河南情况：郑州消费者比较冷静 ， 暂时情况稳定
在杭州、上海等多个小区抵制丰巢收费时 ， 郑州的消费者相对比较冷静 。
5月10日 ， 河南商报采访人员走访了郑州市前进路、伏牛路几个小区 ， 发现有市民虽然对超过12小时收费颇有微词 ， 但目前各小区的丰巢快递柜仍在正常使用中 。
也有市民对快件被放进丰巢快递柜表示不满 。
“他（快递员）打个电话我就下楼取了 ， 非得给我放隔壁小区的丰巢快递柜 ， 我不但不方便 ， 还得跑到隔壁小区去取 。 ”市民王先生称 。
部分快递员对这次收费也有不爽 。
周先生干了6年快递 ， 他说之前快件较多忙不过来时 ， 确实曾把快件放在快递柜中等收货人来取 ， 但自己也曾为此付给丰巢每件3毛钱（小件）至4毛钱（大件）的费用 ， 这次收费的声明一出来 ， 再打电话给收件人让对方去快递柜取时 ， 对方就不愿意了 ， 可如果自己一件件地送货上门 ， 也确实跑不过来 。
丰巢河南区负责人在接受河南商报采访人员采访时称 ， 丰巢快递柜2015年进驻河南 ， 目前全省共安装有4000多个 ， 对于这次超12小时收费 ， 公司也听到了一些小区有不同的声音 ， 但目前暂时情况稳定 。
近日网上议论纷纷 ， 政策会否有所调整？
“这是公司制定的全国性政策 ， 估计不会改变 。 ”该负责人称 。
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收费溯因：是否因亏损严重寻找新的经济增长点而收费？
众口悠悠 ， 丰巢为何要收到这5毛钱？
快递行业一位不愿具名的资深人士称 ， 这或许跟丰巢连续多年的亏损有关 。
据了解 ， 丰巢自2015年6月成立以来 ， 已获得来自顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯中国等企业累计超过50亿元的融资 ， 随后 ， 丰巢在全国范围内疯狂布柜 。 短短一年 ， 丰巢就完成了2万组快递柜的布局；又过一年 ， 丰巢快递柜规模增至7.4万组；截至2020年3月31日 ， 丰巢拥有快递柜18万个 ， 其中 ， 河南有4000个 。 其在全国的市场占有率也达到了44% 。
河南区负责人称 ， 快递柜的养护成本很高 ， 像入驻小区的场地费、电费 ， 都要交给物业公司 ， 另外还有人员工资等 。
业内算了一笔账 ， 称每个快递柜的一年的养护成本约在10万元 。 而市场占有率越高 ， 意味着支出越大 。
公开资料显示 ， 2016年、2017年 ， 丰巢净亏损2.5亿元、3.85亿元 ， 2019年亏损达到7.81亿元 ， 加上2020年一季度亏损2.45亿元 。 近五年时间 ， 丰巢总亏损已超20亿元 。
或许正因为光出不进 ， 丰巢的支持者们纷纷另寻出路 。
2017年8月 ， 顺丰将丰巢从上市公司体系剥离 ， 将持股比例从原来的15.86%降到了15%；2018年6月 ， 丰巢的创始股东申通与韵达先后转让全部丰巢股权给深圳玮荣 。
丰巢也在积极探索盈利模式 ， 试图自救 。 2020年5月10日 ， 河南商报采访人员在中原新城A区王府小区的丰巢快递柜上 ， 就看到了山东樱桃和肯德基的广告 。
遗憾的是 ， 快递柜靠向快递员收的零星费用和微弱的增值服务 ， 远撑不起丰巢连年的亏损 ， 这才有了此次的限时收费 。 但市场的抵制貌似对此并不买账 。
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业内建议一：收费不应冒进 ， 把5毛降为2毛更容易被接受
当生存成为问题时 ， 丰巢该不该向延时取件者收费？
河南修谨律师事务所律师秦华分析认为 ， 在市场经济环境下 ， 企业有盈利点时 ， 才能可持续发展 ， 从这个角度来说 ， 丰巢可以向超过12小时还没取件的收货人收费 。 但值得一提的是 ， 这个收费要提前告知 ， 快递员在把快件放到柜子里时也要征得收件人的同意 ， 人家同意了才能入柜 ， 不能强买强卖 。
此事在全国范围内也继续发酵 。
福建省消委会表示 ， 快递柜的使用 ， 确实方便了收件人 ， 也方便了投递员 ， 但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
山东省邮政管理局明确回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 可以投诉；江苏省邮政管理部门表示 ， 若投诉后企业仍不改正 ， 可拨打12305申诉 ， 用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。
郑州市快递行业协会一位负责人称 ， 丰巢想办法收取延时使用费也可以理解 ， 但不建议向快递员和收件人双向收取 ， 收费也不要冒进 ， 5毛钱肯定有点高 ， 超过24小时收取2毛或者3毛钱 ， 更容易被大家所接受 。
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业内建议二：丰巢可与开发商合作 ， 把快递柜和信报箱合二为一
快递柜确实给快递员带来了方便 。
一大型快递公司河南区高管称 ， 平常时 ， 丰巢的快递柜可能有很多空格 ， 但每年“双11”期间 ， 丰巢就成了各家快递公司争抢的“香饽饽” 。 为了把更多的快件送出去 ， 郑州很多快递员每到旺季时就半夜起来抢占丰巢的快递柜 。
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