武隆仙女山派出所“五零承诺”推进服务旅游发展
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【武隆仙女山派出所“五零承诺”推进服务旅游发展】为认真贯彻落实深化民生警务工作 ， 进一步强化精准服务 ， 办好民生实事 。 武隆区公安局仙女山派出所以“五一”安保活动为契机 ， 深入落实市局服务旅游发展23条措施 ， 提出“五零承诺”护航“五A景区”口号 ， 加强对游客身份信息核查和求助服务 ， 强化对景区安全隐患排查和整改力度 ， 了解目前景区运营存在的困难和解决办法 ， 以更优质的民生警务回应人民群众对美好生活新期待 。 今年以来 ， 仙女山派出所累计服务游客3000余人次 ， 接受游客报警81余起 ， 解决游客求助35余人（次） ， 找回失踪老人3人 ， 找回手机2部 ， 为游客办理各类证明51余份 。
一、旅游警务零死角 。 仙女山辖区拥有仙女山国家森林公园、天生三硚、龙水峡地缝、印象武隆等旅游景点 ， 旅店民宿373家、商户企业526家 ， 年接待游客超2000万人次 。 为更好的适应旅游景区发展模式 ， 结合景区客流量大、人口流动性大、旅店住宿多的特点 ， 仙女山派出所主动将服务旅游发展作为重点工作 ， 建立“视频+驻地”的巡防体系 ， 将警务室延伸到仙女山、天生三桥、游客中心等景区 ， 推行旅游高峰“驻警制” ， 各警务室民警按照“警力跟着客流走”、“警力跟着警情走”的思路 ， 实行错时工作制 ， 确保旅游高峰时段各个景区有警力保障 。 同时 ， 在各节假日期间 ， 提前与各景区负责人对接 ， 做好景区内部安全防范 ， 掌握景区运行机制 ， 以便做好应急处置准备 。 今年以来 ， 共走访景区72人次 ， 出动车辆20余次 ， 开展视频巡查1300余次 。
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二、服务游客零距离 。 “警察同志 ， 我家老人不见了”“喂 ， 派出所吗 ， 没带身份证要开证明怎么办呀” ， 仙女山派出所几乎没每周都会接到“丢人”事件 ， 包包、手机遗失或者未带身份证等日常求助 ， 面对这些“丢三落四” ， 我所积极落实各项便民利民措施 ， 提供贴心服务 ， 主动为游客排忧解难 。 户籍窗口承诺节假日不休及24小时服务 ， 制定预约办理、延时服务等系列措施 ， 只要游客及辖区群众有需要 ， 民警随时在岗 ， 经常为没带身份证的游客办理出具身份证明 ， 为度假区业主办理异地证 ， 并将办好的证件上门送到业主手中 。 今年以来 ， 我所共处理游客纠纷65起 ， 办理异地身份证587起 ， 预约服务13起 ， 送证上门8次 。
三、旅游执法零投诉 。 地处国家级旅游度假区、5A级景区 ， 仙女山派出所的执法执勤接受着全国各地游客的监督 。 为贯彻落实“全心全意为人民服务”的宗旨 ， 我所坚持公正文明规范执法 ， 积极策动工商、司法、交通、安监、卫生、市政等部门实行联勤联动 ， 提高旅游纠纷的处理实效 ， 让游客少等待 。 推出“涉旅纠纷不过夜”“旅游警情零延误”等机制 ， 做到“有警必接 ， 接必处置 ， 查必满意” ， 使群众诉求在第一时间得到回应 ， 群众求助在第一时间得到帮扶 ， 群众困难在第一时间得到解决 。 截止目前 ， 我所无涉法涉诉案件发生 ， 无有效的涉旅投诉事件发生 ， 群众安全感、满意度均达到95%以上 。 四、旅游安全零事故 。 安全生产是第一要事 。 正值疫情期间各企业全面复工复产 ， 结合五一节假日 ， 仙女山派出所主动汇报党政 ， 争取各部门的支持 ， 全力做好疫情防控旅游发展 。 一是开展安全大检查 ， 排查整治安全隐患 。 对仙女山景区、天生三硚、印象武隆等景点逐一走访 ， 查看景区内部安全、消防设施、疫情防控措施、应急预案等 ， 指导完善各类安全管理制度及安防措施 ， 督促景区负责人严格落实疫情防控各项要求 ， 做到不出事、保平安 。 二是积极协调景区 ， 要求其增派工作人员做好疫情防控和治安安全防范措施 ， 加强景区内部巡逻力度 ， 严防踩踏和拥挤的秩序隐患 ， 实时对仙女山各大景区进行人流量管控和疏导 ， 派出所还组织民警到景区售票点、停车点、进出口和公路沿线进行秩序维护 ， 接受游客求助、解决游客纠纷等 。 截止目前 ， 共发现景区安全隐患12起 ， 当场责令整改10起 ， 下达整改通知书2起 。
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五、景区刑案零发生 。 今年以来 ， 仙女山派出所在面对警力有限的情况下 ， 充分发挥警力辐射引领及群防群治主力军作用 。 在强化派出所警车巡、专职巡逻队电瓶车巡、徒步巡的基础上 ， 组建以村社干部、退休老人、环卫工人、小区物业等为主的5支200余人的平安志愿者队伍 ， 充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势 ， 协助派出所开展好管理治安、纠纷排查、矛盾排化、治安巡防等工作 ， 努力压降犯罪空间 ， 进一步规范旅游景区良好的治安秩序 ， 给各方游客带来安全、温馨的旅游环境 。 通过警民共建、共治、共享 ， 今年以来 ， 仙女山景区刑事案件零发生 ， 实现了案件下降、群众满意的工作目标 。
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