丰巢如果要收费，丰巢快递柜该如何收
聂日明/文近日 ， 丰巢快递柜变更使用条款 ， 对存放超过12小时的快递收取超时费 ， 引发公众讨论 。 此前丰巢也曾因为误导用户缴费取件、模糊赞赏为收费被批评 ， 这次公开的收费 ， 相当多的消费者自是不满 ， 一些社区因丰巢收费开始停用丰巢快递柜 。
我们先来讨论丰巢收费是否合规 。 一个快递 ， 事涉四个主体 ， 寄件方、收件方、快递员（及其快递公司 ， 下同）和丰巢快递柜 ， 粗略地梳理 ， 寄件方委托快递员寄送快递 ， 快递员委托丰巢快递柜存放快递 。 在这个链条里 ， 丰巢快递柜是不直接和收件人发生关系的 ， 是快递员决定将快递存放在丰巢快递柜 ， 而不是收件人（快递员可能和收件人打过电话 ， 但丰巢无法获得这一信息） ， 因此 ， 丰巢快递柜可以收费 ， 但只能向快递员收费 ， 而不是收件人 。
丰巢的经营方显然意识到这个问题：他们和卖家没有“服务-收费”关系 。 在此之前 ， 收件人提取快递的时候 ， 他们就开始提醒用户 ， 同意他们的新条款 ， 并表示其服务收费标准将在征得用户同意之后开展 ， 未经用户同意的情况下 ， 将不强制收取保管费 。 针对多次使用快递柜超时领取但仍不同意保管费服务协议的用户 ， 丰巢将不再允许其快件投递入柜 。
目前尚不得知丰巢这一表述的实际执行情况 ， 会员服务条款的提醒是否醒目 ， 也有待讨论 ， 仅从文本上看 ， 丰巢的收费机制和拒绝服务的做法大体上还是妥当的 。
如果用户拒绝了新条款 ， 又多次超时领取 ， 丰巢最终拒绝其快件投递入柜 ， 这是好事还是坏事？看上去 ， 用户的利益得到了保障 ， 不管家里有没有人 ， 快递员都必须将亲自向快递送到家 ， 一次不行 ， 就投递两次 。 但从总体上看 ， 用户并不一定是得益的 。
快递柜是一个很现实的需求 ， 如果没有家庭主妇或长辈一直在家里 ， 快递员送货和收件人收货的时间就很难匹配 。 如果让配送义务归到快递员身上 ， 快递员应该再次甚至多次配送 ， 这种行为增加了快递员的工作量 ， 最终肯定会反馈到快递费上 。 由于多次配送的这些快递是不确定的 ， 不知道哪个区域、哪栋楼的用户会这样 ， 最终会导致所有快件的实际运价一起上涨 。
由此看来 ， 只考虑收件人权利的做法并不是好方案 ， 因为部分收件人的特定需求 ， 最终让所有收件人来承担 ， 运价上涨 ， 会抑制需求 ， 对于全社会而言是有效率损失的 。
将家中无人的快递寄放在快递柜里 ， 要分摊快递柜的费用 ， 也只涉及快递员和特定收件人 ， 对于收件人而言 ， 要为他们提供额外的服务 ， 让他们额外付费也是应当的 ， 这不用整体提高运价 ， 从效率上看 ， 快递柜的方案 ， 无疑更好 。 限时免费、超时收费的方案 ， 加速了快件的流转 ， 也是一种有益的平衡 。
那么 ， 现在的问题是快递柜应该如何收费？除了本文前面提及丰巢快递柜应当与收件人建立“服务-收费”的协议以外 ， 丰巢快递柜还要约束快递员 。
公开报道显示 ， 相当多的收件人对快递柜收费表示愤怒的原因在于 ， 收件人家中有人 ， 快递员根本没有和收件人沟通 ， 就将快递入柜 ， 收件人要出门取快递已经多了一层麻烦 ， 取晚了 ， 还要收费 ， 心里自然不爽 。
未经收件人许可就将快件投递入柜不是丰巢快递柜的责任 ， 邮政管理部门也认为 ， “快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉” ， 但要和收件人建立良好的关系 ， 丰巢也应当参与约束快递员 ， 可与快递公司建立一定的机制 ， 约束、惩罚相关快递员 。
若视野仅着眼于此 ， 恐怕还是不够 。 为什么有一些快递员要私自将快件入柜 ， 而不是送货上门？对于快递员 ， 时间就是金钱 ， 打电话给收件人、亲自送上门 ， 都要消耗时间 ， 会降低他们的快件投递量 。 他们花4毛钱将快件放在快递柜里 ， 节约的时间可以多送1个快件 ， 可能会多赚5毛钱 。 这5毛钱看起来少 ， 对于快递员却很关键 ， 一个月累计下来可能有小几千 ， 少了这些钱 ， 这份工作对快递员可能就没有吸引力了 。
【丰巢如果要收费，丰巢快递柜该如何收】我们梳理快递市场可以看到 ， 商家之间争夺消费者过于激烈 ， 利润压得很低 ， 能给出的快递费有限 ， 上游快递公司从商家拿到的快递费高不起来 ， 给快递员的计件工资自然也高不起来 ， 快递员不得不提高投递量以保证收入 。 在这一宏观视角看 ， 快递员的行为和消费者趋低消费行为是联动的 ， 如果扩大化的要求快递员每单必询问收件人是否投放到快递柜 ， 快递员规模降低 ， 实际快递费必然上涨 ， 最终反馈到消费者购物时的总价上 。
从这一视角出发 ， 用不用快递柜的决策终点在消费者 ， 他们要权衡购物的总价与使用快递柜的便利性 ， 在寄件方发快递的时候 ， 就应该让消费者做选择题 。 这个就是快递市场的分层 ， 有一些快递公司的服务可以满足收件人的多种需求 ， 家里没人时可以放快递柜 ， 家里有人时可以上门投递 ， 他们的快递费自然要贵一点 。 另一些快递公司走平价 ， 服务自然也就差一点 ， 统一放在快递柜 ， 并且收件人超时提取需要另行缴费 。
目前 ， 快递市场的服务已经有明显的分层 ， 有一些快递公司的快递员更倾向于私自将快递入柜 ， 也有快递公司非经允许不会将快件入柜 ， 并且可以多次投递 。 但目前的市场分层还远不完善 ， 尤其是相关市场还没有准备好 ， 比如有一些商家发货时 ， 无法选择快递公司 ， 快递公司之间的服务实际上有差异 ， 但因为一些原因 ， 用户感知不明显 ， 所以会有低价低质的快递服务有过高的期待 。
过去几年 ， 有一些电商曾将快递服务作为卖点 ， 有力地推动了快递市场的分层及服务质量的提高 ， 但这是一个系统工程 ， 很难在短期内完成 ， 还需要各方不断的磨合与努力 。
【丰巢如果要收费，丰巢快递柜该如何收】（作者系上海金融与法律研究院研究员）
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