丰巢超时收费，上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应
因为宣布将对收件方收费
这段时间
丰巢智能柜一直处于风口浪尖之上
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快递免费保管时长成焦点
5月7日上午 ， 杭州东新园小区称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 小区内丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 。
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昨天上午 ， 丰巢就被停用一事向杭州东新园小区发函 。 丰巢的这份函件内容主要作出3点说明：
一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题 。
函件内容称 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 。 在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收 。 如均选择不同意超时付费 ， 后续快件将不再会投递入柜 。
【丰巢超时收费，上海众小区联合抵制！二次收费？12小时太短？丰巢回应】二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好 。
函件内容称 ， 用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求 ， 丰巢设立了专线客服进行在线解答 ， 如业主有疑问可进行一对一咨询沟通 。
不过 ， 对于这份函 ， 无论是小区物业 ， 还是东新园业委会都不认可 。 致广物业东新园项目负责人曾明洁在接受媒体采访时表示 ， 昨天下午和今天上午 ， 浙江丰巢相关工作人员和小区有沟通 。 “丰巢和我们都还是蛮重视这件事的 ， 想能妥善地处理好 。 ”
据了解 ， 小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时 ， “12小时对上班族来说有点短 ， 一加班就会超时” 。
“中午 ， 一名丰巢相关负责人与我电话联系 ， 转达了丰巢对东新园停用快递柜的重视 ， 我也反馈了业委会和物业对函件的态度 ， 再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时 。 ”曾明洁表示 ， 对方称将把意见反映给上级 。
上海一小区暂停使用丰巢 ， 众小区联合抵制
值得注意的是 ， 东新园“打响第一枪”之后 ， 其他小区也跟进了 。
据新闻晨报·上海周到报道 ， 上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定 ， 并将跟丰巢方面进一步沟通 。
“45%的业主要求撤销快递柜 ， 37%的业主要求停用快递柜 ， 合计占比达到82%” ， 中环花苑业主委员会主任何剑这样告诉采访人员 。 他说 ， 丰巢对业主取件进行收费 ， 不但损害业主利益 ， 也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 因此 ， 业主委员会目前正在与之交涉之中 。
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小区业委会称 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 业委会将从通知发出（2020年5月8日）之日 ， 暂停启用小区内的两个丰巢快递柜 ， 业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递 。 “待我们双方协商一致后 ， 再另行通知启用 。 ”
除此之外 ， 目前上海多个小区的业委会发起了讨论 ， 梳理出了具体诉求后 ， 试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判 。
采访人员在采访中了解到 ， 丰巢收费之所以引发众怒 ， 最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款 。 “入场时 ， 丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费 ， 如今未经协商 ， 单方面要求收取费用的行为不合理 ， 缺乏对小区用户的尊重 。 ”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说 。
据了解 ， 绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时 ， 大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性 ， 因此 ， 目前各小区排在第一位的诉求 ， 是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准 。 “此前签订的合同内未作收费约定的 ， 在合同期满前不应收费 ， 或要经协商后签署补充协议 。 ”韩冰说 。
丰巢：全国性措施暂不会改
对于上海众多小区联合提出的几项诉求 ， 深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示尚未收到沟通请求 ， 但收费是全国性政策 ， 目前暂不可能改变 ， 后续政策主要是看与各个小区的协调情况 。
目前“对丰巢说不”的参与小区还在增加 ， 将在收到100个小区要求之后统一递交诉求 ， 希望丰巢公司可以听到来自业主的声音 ， “如果丰巢对用户的声音无动于衷 ， 我们会呼吁解除合作” 。
对于丰巢新推出的收费方式 ， 不少市民也表达了不同的观点 。 主要焦点在于 ， 丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费 ， 是否损害小区业主利益 ， 12小时免费保管时长是否太短 ， 以及是否涉及二次收费等等 。
在接受澎湃新闻采访时 ， 丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对相关问题进行答复 。
是否涉及强制收费？丰巢“超时收费”引发部分小区反弹 ， 有人质疑这是一种“强制消费” 。
李文青说：“丰巢从来就没有强制收费 。 大家觉得说是被强制的 ， 但其实我们是有给用户选择的 。 在包裹保管超过12个小时的情况下 ， 用户可以两次不付费把包裹拿出来 。 在这个过程中 ， 用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’ 。 如果不同意 ， 下次他的快件是不会再被投递到丰巢的 。 ”
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用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务 。 丰巢科技供图
虽然消费者有拒绝的权利 ， 但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢 ， 对用户日常生活的影响显然不可小觑 。
对此 ， 李文青表示 ， 不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里 。 如果用户不同意超时付费 ， 可以每次都在12小时内把包裹取出来 。 “如果有消费者完全不想用柜子了 ， 那他以后的快件就不能进丰巢 ， 这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。 ”
12小时的免费保管时间是否过短？
有的小区提出免费保管应该延至1天 。 对此 ， 李文青介绍 ， 收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的 ， 目的是为了提升资源的使用效率 。
根据丰巢科技提供的数据 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 “之所以确定免费保管时间是12个小时 ， 就是基于这个派件高峰时段的测算 ， 最晚到晚上11点 ， 其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了 。 如果过了这个时间没有取 ， 那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的 。 ”李文青说 。
李文青表示 ， 以往遇到用户超过一定时间未取件 ， 丰巢会二次发送提醒短信 ， 但现实效果并不理想 。 还是有很多包裹要滞留到第二天早上 ， 对于一些资源紧张的地区 ， 快递员的使用需求就无法得到有效的释放 。
是否涉及双向收费？丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用 ， 为什么还要让消费者买单？
对此 ， 李文青回应 ， 丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的 ， 收费的标准和方式也是不同的 。
“对于快递员来说 ， 丰巢可以帮助他们完成签收的过程 ， 此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等 ， 通过这些服务提升了快递员投递的效率 。 而对消费者而言 ， 丰巢提供了包裹的保管和代收服务 。 这次推出的收费会员计划 ， 也提供了无限次超时保管的特权 ， 会员用户在使用智能柜寄快递时 ， 也将享受额外的折扣 。 ”李文青说 。
江苏明确擅自将快递投入快递柜可投诉
快递能否进入快递柜 ， 有多项关于快递和智能快递柜的条例办法曾作出明确规定 。
2018年施行的《快递暂行条例》规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。
2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
5月8日 ， 江苏省邮政管理部门表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 若企业不改正 ， 可拨打12305申诉 。 用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。
江苏省邮政管理局统计 ， 目前省内共有快递柜4万多组 ， 约320万个投递口 。 省内快递采取快递柜投递方式的 ， 占到投递量的15%左右 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
对于使用快递柜将收费
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来源：上观新闻、澎湃新闻、钱江晚报、上海周到、观察者网等
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