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钱江晚报丰巢停用，东新园快递代收点爆仓！物业：合同明确写着”不能侵犯广大业主利益“

昨晚 ， 家住杭州东新园的用户徐先生向钱江晚报爆料 ， 因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主利益 ， 今早7点起 ， 暂停使用丰巢 。
“你问快递柜？好像都停了 。 ”今天一早 ， 采访人员来到了东新园小区 ， 听说要找快递柜 ， 热心的大姐马上给采访人员指路 。
物业为什么要暂停？暂停之后 ， 小区居民的包裹如何处理？
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东新园物业：没有提前告知
丰巢承诺11日前有答复
东新园小区位于杭州城北 ， 是杭州最早的经济适用房之一 。 一条东新河从中穿过 ， 将小区一分为二 。
钱江晚报丰巢停用，东新园快递代收点爆仓！物业：合同明确写着”不能侵犯广大业主利益“
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采访人员在小区里看到一张地图 ， 上面标注着 ， 小区一共分为6个区域 ， 69幢房子 ， 其中 ， 11幢多层 ， 58幢高层 ， 楼道上都贴上了业委会和物业下发的这则通知 。
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在一处丰巢点 ， 一对老年夫妇刚好经过 ， 看到了屏幕是黑的 ， 并且上面还贴了告示 ， 老两口还专门停下脚步看了看 。 采访人员注意到 ， 在一旁的亭子上 ， 堆放着不少包裹 。
“这里一共有2万多常驻居民 ， 5200多户人家 。 ”致广物业东新园项目负责人曾明洁告诉钱江晚报采访人员 ， 致广物业是前年12月底进驻小区的 ， 去年10月 ， 丰巢和物业、业委会签订了三方协议 ， 其后丰巢快递柜进场 。
目前在东新园里一共有17处丰巢快递点 ， 分布在小区各个区域 。 “当时口头约定快递柜对业主是免费的 ， 合同上也明确写着‘不能侵犯广大业主利益’ 。 ”
4月30日 ， 曾明洁在媒体上看到了要收超时管理费的通知 ， 5月5日傍晚 ， 有丰巢相关工作人员过来小区进行沟通 。
“快递柜要进行收费 ， 是完全可以理解的 ， 一家公司需要有盈利 。 但作为一个全国性公司的大动作 ， 理应有提前征集社会意见的过程 ， 并设置缓冲期 ， 2个月也好3个月也罢 。 ”
曾明洁说 ， 虽然对方解释 ， 他们有征集社会意见 ， 但自己并没有看到过 。 “而且应当告知甲方 ， 而不是仅仅放在快递柜上 ， 告知普通用户 。 ”
超过12小时 ， 每12小时收5毛钱 ， 3块钱封顶 ， 这笔钱看起来不多 ， 很多人也许也并不在意 ， 但曾明洁说 ， 业主在购买商品的同时就已经支付了快递费 ， 再加上超时费 ， 相当于要支付两笔费用 。
“东新园业委会和物业一致认为 ， 丰巢快递柜的这个行为损害了全体业主的利益 。 ”曾明洁透露 ， 5月5日当天 ， 面对物业公司的疑问 ， 丰巢工作人员给出的回答是11号之前给到回复 。
“相应的 ， 我们决定从7号开始到11号之间暂停使用快递柜 ， 也许里面还有滞留的包裹 ， 我们会在业主来领取包裹的时候 ， 临时通电 ， 方便把包裹取出来 。 ”曾明洁透露 ， 目前为止没有接到业主的投诉 ， 大家都表示支持 。
曾明洁认为 ， 大家现在的生活节奏都是早出晚归的 ， 能否适当延长保管时间？能否给到小区一些免费会员名额？一切要等丰巢公司的答复 。
采访人员注意到 ， 在钱江晚报后台留言中 ， 也有用户提出 ， 是否可以把快递柜缴纳的管理费用于补贴超时费？
面对这个问题 ， 曾明洁回复 ， 一处快递点每年缴纳五六千元管理费 ， 算起来每年不到10万元 ， “这部分属于经营性收入 ， 要用在全体业主身上 ， 比如进行绿化改建 ， 道路改造等 。 用于补贴超时费可能也不是很适合 。 ”
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快递代收点爆仓
丰巢停用 ， 大家的包裹该怎么办？
在东新园业主群里 ， 今天大家交流的唯一话题就是快递 。
钱江晚报丰巢停用，东新园快递代收点爆仓！物业：合同明确写着”不能侵犯广大业主利益“
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不少人表示“为业委会点赞” ， 也有人担心新送来的快递会不会没有着落？马上就有热心邻居表示 ， 自己刚刚收到了快递小哥上门送的包裹 ， 送上门或者放快递超市 。
钱江晚报丰巢停用，东新园快递代收点爆仓！物业：合同明确写着”不能侵犯广大业主利益“
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“我们现在基本在北门的快递超市的比较多 ， 都是免费的 。 ”在小区里 ， 采访人员遇到了一位推着婴儿车正在遛娃的年轻妈妈 ， 她告诉采访人员 ， 自己正要去拿快递 。
跟着她一起 ， 采访人员来到了北门外的这个快递代收点 。 显然 ， 今天这里要“爆仓”了 。
“快递造反了？”“没有没有 ， 这不是刚好55购物节嘛 。 ”一位大姐显然是老客 ， 来取快递 ， 还跟老板开了玩笑 。
老板告诉采访人员 ， 自己是桐庐人 ， 干了10多年的快递小哥 ， 去年转型 ， 在这里开了一家快递代收点 ， 而且是目前附近独此一家 ， 每天从早上8点 ， 营业到晚上10点 。
“平时每天有七八百票 ， 主要就是东新园小区居民 ， 还有周边一些商户的件 。 今天我估计有1000多票 。 ”
采访人员注意到 ， 这个50多平方米的小店的货架上 ， 满当当放着中通、圆通、韵达等快递公司的包裹 ， 老板带着两个小件员忙得头都抬不起来 ， 理货、入库、上架……期间不时有居民过来取件 。
采访人员注意到 ， 还有一部分包裹被理到了一辆三轮电瓶车上 ， 再由小件员往小区里送 。
“东新园小区很大 ， 所以小区南门附近的包裹 ， 我们都会送过去 。 还有一部分要求送货上门的客户 ， 我们也都会一一送到 。 ”
老板透露 ， 把包裹放在这里 ， 每个要收取5毛钱 ， 看起来比丰巢贵 ， 但是“快递公司直接把货拉过来 ， 他们就不用再额外招聘小件员了 。 ”
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快递柜还是不是一门好生意
丰巢为什么又收了速递易
还在收费争议中的丰巢 ， 最近还突然宣布和中邮速递易重组 。
数据显示 ， 2016年 ， 丰巢营收2255万元 ， 净亏损2.5亿元；2017年 ， 丰巢营收3.08亿元 ， 净亏损3.85亿元；到了2019年丰巢营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元 。
一位快递小哥告诉采访人员 ， 放一票件从3毛钱到5毛钱不等 ， 如果满格每个月就是1000多元 。 不过这样的收入 ， 可能缴纳小区的管理费都不够 。
快递柜到底还能怎么赚钱？丰巢显然一直在琢磨 。
2019年10月 ， 本报曾报道过 ， 滨江某用户去丰巢快递柜取快递时 ， 发现只有“打赏”才能取出快递 。 当时丰巢方面回应 ， 这是系统故障 ， 正常情况下 ， 该页面下方有“跳过赞赏”的字样 。 不过 ， 即便可以跳过 ， 但用户们觉得字体非常小 ， 有诱导付费嫌疑 。 而这一次的超时收费 ， 虽然有人支持 ， 但大部分业主 ， 以及东新园小区都表示不接受 。
免费使用 ， 待养成用户习惯再收费 ， 这样的常见套路 ， 为什么丰巢做起来 ， 就会引起反感？
一位业内人士表示 ， 在如今的物价之下 ， 5元并不算贵 ， 但无论是对每个快件只能赚1块钱却要拿3毛钱给丰巢的快递员 ， 还是总共花了十几块钱网购 ， 还要付3块钱给丰巢的超时用户 ， 丰巢两方通吃的操作很难让人接受 。
既然这么难赚钱 ， 为何丰巢还要收购速递易？
相关数据显示 ， 目前全国已经建成的智能快件箱有40.6万组 ， 投递率达到10% 。 而丰巢在全国累计布放17万组 ， 中邮政速递易则累计布放9.4万组 。 由此可见 ， 两家企业合并后 ， 市场占有率将超过65% 。
有业内人士认为 ， 丰巢通过末端的派件可以获得大量用户 ， 如果合理运用末端大数据 ， 未来可以打造成为末端用户平台 ， 并产生巨大的流量收益 。 当然目前来看丰巢仍然是以服务快递为主 ， 还没有很好的把流量变现 。 但是不代表未来不能 。
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丰巢：
目前正在协商 ， 尚不便回应
纷纷扬扬了好几天 ， 超时收费这事 ， 丰巢如何回应 ， 如何能给消费者更好的体验？采访人员联系了丰巢相关负责人 ， 对方表示 ， 目前正在协商 ， 尚不便回应 。
“直接拔掉快递柜电源这个做法有点过激了 。 ”快递物流专家赵小敏告诉采访人员 ， 要考虑的是 ， 快递柜陆续已被用户接受 ， 小区的日均投放量也相当可观 。 “退一步说 ， 拔掉电源 ， 快递柜公司可以承受 ， 但快递员和快递公司能撑多久？这是需要大家冷静思考的问题 。 ”
在赵小敏看来 ， 丰巢实施会员制本身无可后非 ， 主要问题也不在于收费 。
首先是时机的把握 ， 以及免费保管期的问题 。 此外 ， 核心问题还包括快递公司 。 就目前的交付方式来看 ， 其实不是用户 ， 而是快递公司在享受快递柜服务 。
“快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜？还是默认甚至鼓励快递员放快递柜？或许正是快递公司的做法 ， 导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾 。 ”
在专家看来 ， 快递柜是未来重要的最后一公里解决方式 。 尤其在丰巢拿下速递易之后 ， 或许会对各小区的信报箱进行升级改造 。 如果得以实现 ， 快递柜最终会成为未来和千家万户最紧密的主流 。
赵小敏建议 ， 不排除丰巢延长免费保管期的可能性 ， 但快递公司也需要承担起更大的责任 。 “一部分快递员征得用户同意放快递柜 ， 一部分送货上门 ， 需要快递公司拿出不同的激励机制 。 ”赵小敏表示 ， 如此一来 ， 矛盾得到解决、用户受益、快递公司服务也能得到保障 ， 各方皆大欢喜的结果 ， 最终将促使快递规模更大 。
【钱江晚报丰巢停用，东新园快递代收点爆仓！物业：合同明确写着”不能侵犯广大业主利益“】来源：钱江晚报·小时新闻采访人员 陈婕


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