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新华每日电讯中信银行请回答：“小客户”池子账单被泄露，“小小客户”信息谁来保护？| 每日快评

最让大家感到担忧的是：作为“小客户” ， 知名艺人“池子”尚且有如此遭遇 ， 那作为“小小客户”的普通百姓 ， 个人信息岂不是更可以随意出卖和交换？
作者：新华每日电讯评论员涂铭

近日 ， 脱口秀艺人“池子”通过微博发布长文称 ， 在处理与笑果文化的合约纠纷时收到的案件材料里 ， 竟包含自己在中信银行的个人账户交易明细 。 他给银行打电话要说法 ， 对方称提供其个人交易明细是“配合大客户要求” 。 5月7日凌晨 ， 中信银行通过官微向“池子”致歉 ， 并称该行已按制度规定对相关员工予以处分 ， 并对支行行长予以撤职 。
目前 ， 这起事件仍在社交媒体发酵 。 显然 ， 公众对这起信息泄露事件的关注 ， 已经超越“池子”与笑果文化之间的纠纷本身 。 此刻 ， 萦绕在公众脑海里最大的疑问 ， 可能已经不是“池子”和笑果文化之间发生了什么 ， 而是：素来在保护客户个人隐私方面秉持最高标准的银行 ， 为何凭“大客户”一声招呼就轻易交出另外一个客户的账单？
银行业因为其特殊性和监管要求 ， 需收集客户大量的个人核心信息 ， 客户交易信息也承载了大量个人消费、社交信息 。 鉴于此 ， 在金融发达的国家 ， 银行业在客户个人信息保护上都是“模范生” 。 未经法定机关和法定程序 ， 银行业不得对外提供客户个人信息 ， 这是世界通例 ， 也是客户把个人身家交给银行打理的信任基础 。 中信银行泄露“池子”账单一事 ， 既突破公众想象力的底线 ， 也破坏了社会信任的基本底线 。
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“池子”账单泄露事件 ， 只是个人隐私泄露之殇的最新注脚 。 买车之后 ， 很快推销楼盘的电话如约而至；报名职业资格考试之后 ， 很快就能接到推销“论文版面”的电话；给孩子报名辅导班之后 ， 很快就能接到另一个辅导机构的电话……熟悉的经历 ， 熟悉的“味道” 。 个人信息和隐私“裸奔” ， 已经让我们不得不习惯去当一个“透明人” ， 这是一个令人无奈的现实 。
尽管如此 ， 当知道自己信任的银行竟可以为“大客户”开口子 ， 轻而易举地交出另一个客户的对账单 ， 公众还是会感到不平和愤怒 。 因为它意味着银行背后的行事逻辑是：在“大客户”的面前 ， 法律和制度可以突破 ， “小客户”的个人信息可以不被保护 。 最让大家感到担忧的是：作为“小客户” ， 知名艺人“池子”尚且有如此遭遇 ， 那作为“小小客户”的普通百姓 ， 个人信息岂不是更可以随意出卖和交换？
因此 ， 回到“池子”账单泄露事件本身 ， 中信银行除了道歉和处理涉事员工 ， 可能还需要回答公众几个问题：谁有权限以及通过何种程序调阅客户信息？谁有权限以及通过何种程序可以对外提供客户信息？把“小客户”信息交给另一个“大客户” ， 真的只是“个别员工未严格按照制度操作” ， 还是心照不宣的“惯常操作”？
公众期待中信银行再出来“走几步” ， 回答上述问题 。
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知名脱口秀演员隐私被泄露！中信银行凌晨致歉
来源：经济参考报（ID：jjckb-wx）
5月6日 ， 商业银行涉嫌泄露客户隐私信息登上热搜 ， 脱口秀艺人王越池（微博名池子）通过微博发布长文称 ， 在处理与笑果文化的合约纠纷时收到来自对方的案件材料 ， 里面包含本人在中信银行的个人账户交易明细 。
池子发布的律师函称 ， 笑果文化涉嫌在未经允许情况下查看个人银行账户信息 ， 目前已向公安局报案 ， 且向中国银保监会等政府监管机关投诉 ， 要求相关方进行赔偿并公开道歉 。
5月7日凌晨 ， 中信银行在官方微博上发布致歉信：“经我行核实 ， 近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行 ， 要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时 ， 我行员工未严格按规定办理 ， 提供了王先生的收款记录 。 对此 ， 我们向王先生郑重道歉！”并称该行已按制度规定对相关员工予以处分 ， 并对支行行长予以撤职 。
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中信银行表示 ， 保护客户信息安全是该行秉持的服务宗旨 ， 也是银行的生命线 。 在客户信息保护方面 ， 该行建立了一整套制度及流程 ， 但个别员工未严格按照制度操作 ， 反映出该行个别机构在制度执行上不到位 。 该行将举一反三 ， 全面检查 ， 加大培训 ， 强抓制度执行 ， 坚决避免此类问题再次发生 ， 切实保护金融消费者合法权益 。
事情起因：个人账户交易明细遭泄露
根据5月6日王越池发布的律师函 ， 他的个人银行账户交易明细是重要的个人隐私 ， 银行不能把个人账户交易明细交给第三方 ， 笑果文化此举属于侵犯公共个人信息的违法行为 ， 而中信银行则表示 ， 这是配合大客户的要求 。
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图片来源：王越池微博截图
金融机构应加强客户隐私保护
目前我国在个人金融信息保护方面仍存在不足 ， 缺乏专门性立法 ， 对违法机构和个人的法律追究机制尚不健全 。 保护金融机构客户信息主要涉及两个角度：
从金融机构角度 ， 主要目的是防止“老赖”发生 。 据报道 ， 2019年中国人民银行个人征信中心已试运行新版个人征信报告 ， 将于近期正式上线 。 届时 ， 对个人失信行为的约束将更严格 。 “拆东墙补西墙”、以卡养卡、发生严重违约后销户来“洗白”等不诚信行为将可能产生更严重的后果 。
从保护客户因素角度看 ， 个人信用授权使用机构的法律意识、合规意识与隐私保护意识尚显不足 。 尤其是部分金融机构在对个人信用的使用中 ， 不是太注重个人信息的隐私保护 ， 少数违法机构甚至涉嫌买卖、销售个人信息 。
中国银保监会副主席黄洪曾表示 ， 经查 ， 被贩卖的信息绝大部分是黑客伪造或拼凑 。 银保监会始终对侵害金融消费者权益、损害客户信息安全的行为坚持零容忍的态度 ， 一经发现 ， 严肃依法查处 ， 严厉打击 。 同时 ， 银保监会高度重视银行保险机构网络安全工作 ， 尤其把客户信息保护作为重中之重 。 近年来 ， 印发了一系列监管政策文件 ， 要求银行保险机构认真贯彻落实个人信息保护方面的法律法规 ， 加强客户隐私保护 ， 对客户信息严格实行从采集到存储、销毁等全流程的制度化管理 。
今年初 ， 中国人民银行发布的2020年规章制定工作计划也明确 ， 将制定《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（《办法》） 。 根据2019年末的征求意见稿 ， 消费者金融信息是指金融机构通过开展业务或者其他合法渠道获取、加工和存储的消费者信息 ， 包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或服务相关的信息 。
与此同时 ， 金融机构应当按照国家档案管理和电子数据管理规定 ， 采取技术措施和其他必要措施 ， 妥善保管和存储所收集的消费者金融信息 ， 防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改 。 金融机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密 ， 不得泄露或者非法向他人提供 。 在确认信息发生泄露、毁损、丢失时 ， 金融机构应当在72小时以内采取补救措施并告知金融消费者 。
金融消费者该怎样保护个人信息？
近年来 ， App强制授权、过度索权、超范围收集个人信息的现象大量存在 ， 金融机构涉嫌违法违规使用个人信息的问题有所露头 ， 广大金融消费者对此反映强烈 。 今年2月份 ， 中国人民银行正式发布《个人金融信息保护技术规范》（JR/T0171—2020）（以下简称“《规范》”） 。 该规范由中国人民银行提出 ， 全国金融标准化技术委员会归口管理 ， 由中国人民银行科技司提出并负责起草 ， 多家单位参与起草 。
业内专家表示 ， 《规范》的提出 ， 有助于规范金融业机构个人金融信息保护工作 ， 提升金融数据风险防控能力 ， 促进我国金融市场的健康发展；有助于提高金融机构个人账户信息、银行卡信息安全管理水平 ， 加大互联网交易风险防控力度 ， 防范各类金融交易风险 ， 切实维护金融稳定 ， 保护金融消费者合法权益 。
针对金融消费者如何保护个人信息问题 ， 部分业内人士建议：
首先 ， 消费者个人应强化风险防范意识 ， 不要随意泄露个人信息 。 要尽快提升信用意识 ， 在金融工具使用、日常生活中 ， 注重信用的维护 ， 不要产生信用污点 ， 以免留下不良记录 ， 影响日后生活 。
其次 ， 金融消费者应依据此前发布的《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规 ， 依法加强对个人信息的保护
【新华每日电讯中信银行请回答：“小客户”池子账单被泄露，“小小客户”信息谁来保护？| 每日快评】广州农商行网络金融事业部副总经理彭敏表示 ， 在企业客户方面 ， 对于个人金融信息的委托方 ， 为避免向第三方委托处理禁止性信息、保证数据委托处理的合规性 ， 建议提高自身的技术研发能力 ， 尤其对于禁止委托处理的信息（如用户鉴别用途的个人生物识别信息） ， 尽量使用自身技术予以处理以满足业务经营的需要；建立对于自动化工具应用的全流程管控制度 ， 包括接入前的合规和技术评估、定期审计和应急处理机制等 。


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