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全系车型发力、服务营销赋能，凯迪拉克销售势头企稳回升

''客流量每天都在增加 ， 展厅人气甚至比疫情前还要火爆 ， 而且成交转化率也比预期的要高……''看着进店的客流络绎不绝 ， 凯迪拉克重庆百事达4S店市场部的冉妮娜显得有点小激动 ， 哪怕是戴着口罩 ， 也遮不住她内心的喜悦 。
她的激动和喜悦是有缘由的——据凯迪拉克最新通报：自有序复工复产以来 ， 全国各地门店的客流量一直稳步增长 ， 尤其是4月份 ， 日均客流较一季度增幅高达120% ， 即便是和疫情前的去年第四季度相比 ， 客流增长也超过了20% 。 顾客盈门 ， 销量随之水涨船高:1-4月 ， 凯迪拉克累计销售43007辆 ， 其中4月终端零售16273辆 ， 同比增长29.5% ， 环比增幅更是高达48% 。
非常时期 ， 信心比黄金还宝贵 。 这组飘红的数据表明 ， 在国内汽车消费努力复苏的大背景下 ， 凯迪拉克成功跑赢了大势 ， 成为后疫情时代中国车市的一支领涨力量 。 能有这样的表现 ， 难怪经销商小伙伴们感到了由衷的鼓舞！
''3+3''产品矩阵全面发力
随着国内疫情得到有效防控 ， 汽车消费也终于按下了重启键 ， 但经过了史上最长的''冬歇期'' ， 车企及其经销商能否迅速找回状态 ， 拼的就是各自的体系竞争力 。
在这个体系中 ， 首当其冲就是产品力 。 4月8日 ， 随着新美式风尚后驱轿车凯迪拉克CT4上市 ， 凯迪拉克完成了新一轮产品布局 ， 其倾力打造的''3+3''车型矩阵 ， 覆盖豪华车各主流细分市场——由XT4、全新一代XT5、XT6和凯雷德组成的''新美式豪华SUV矩阵''；由全新一代CT6、CT5、CT4共同构建起''新美式豪华后驱轿车家族'' ， 成为其征战市场开疆拓土的两支劲旅 。
打仗亲兄弟 ， 上阵父子兵 。 在SUV领域 ， XT4、XT5、XT6哥仨分兵出击中小型、中大型和大型豪华三大细分市场 ， 1-4月累计销售31778辆 ， 贡献了72%的销量 。 其中 ， 以豪华舒适尊崇大空间和豪华奢享配置为卖点的XT6 ， 4月销量达1527辆 ， 环比劲增81% ， 在豪华大三排SUV市场站稳了脚跟；XT5、XT4同样表现抢眼 ， 4月销量分别为4738辆和5582辆 ， 同比分别增长35.7%和100.4% 。
再看由CT6、CT5、CT4组成的''新美式豪华后驱轿车家族'' ， 4月份 ， 全新一代CT6已恢复到单月销量2000台以上的水平；CT5则迎来了上市以来的又一轮销量高峰 ， 4月销量2287辆 ， 其中高配车型占比超过40% ， 足见消费者对其豪华定位的认可；最新上市的CT4同样''后生可畏'' ， 作为25万同级唯一后驱产品 ， 它帮助凯迪拉克品在年轻及女性消费群体中赚足了人气 。
全系车型发力、服务营销赋能，凯迪拉克销售势头企稳回升
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服务营销创新助口碑提升
除了两大产品矩阵全面发力 ， 凯迪拉克的满血复活 ， 还得益于在服务和营销方面的锐意创新 。
【全系车型发力、服务营销赋能，凯迪拉克销售势头企稳回升】疫情期间 ， 凯迪拉克向用户持续提供''无接触服务'' 。 借助''MyCadillac超级App''这个数字化整合入口 ， 凯迪拉克打通了售后服务的线上、线下界限 。 通过该App ， 用户即可一键获取凯迪拉克''无接触''保养维护 ， 享受包含''在线预约''''上门取送车''''远程签单''''远程跟踪''''在线支付''在内的3大类21项整合功能 ， 足不出户即可完成覆盖用车全生命周期的尊贵服务 。
全系车型发力、服务营销赋能，凯迪拉克销售势头企稳回升
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目前 ， MyCadillac已拥有超过34万用户 ， ''预约维保''累计服务近15万人次 ， ''上门取送车''累计服务超过3.7万人次 ， 在线支付累计近10万笔 ， 用户满意率高达99.87% 。
为应对疫情 ， 凯迪拉克还为所有车主提供无接触上门交车服务 ， 各地经销商也结合自身情况推出远程接待服务 ， 通过''视频看车''、''上门试驾''、''上门签约''等举措 ， 成功地化被动为主动 ， 确保疫情期间服务品质不打折扣 ， 用户体验持续提升 。
营销方面也是接连放大招：一是积极转型线上 ， 通过打造''线上展厅''、''展厅直播''方式 ， 让团队中的销售总监、服务总监、品牌经理、产品经理 ， 以及金牌销售顾问、服务维修站站长、品牌礼宾大使和产品达人等纷纷客串当主播 。 据不完全统计 ， 疫情期间 ， 全国经销商累计开展店头直播7200+场 ， 平均每天超过142场直播 。
值得一提的是 ， 以CT4上市为由头 ， 凯迪拉克联动包括《上游新闻》在内的全国多家主流媒体 ， 移师''云''上推出了多场新车开箱直播 ， 不仅有效地传播了新车卖点 ， 还借助新车效应 ， 为尝试直播带货的新零售模式积累了经验 。
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立足创新零售模式 ， 凯迪拉克还大力推行#租啦#长租计划 。 作为国内首开先河的豪华车长租计划 ， 消费者仅需轻触指尖 ， 便能线上完成全部申请流程 ， 并以超低月租随心选择全系车型与多款颜色 ， 尊享''新美式豪华''用车生活 。 ''免首付、免利率、免购置税、免首年保险、免牌照''和''无忧保养定制销售服务''的''五免一无忧''定制方案 ， 让#租啦#不只是一款灵活优惠的租赁产品 ， 更是购车消费和用车体验的全方位升级：消费者不再为上牌、保养、保险、二手车残值等劳心费神 ， 纯粹享受''只出油费 ， 无忧养车''的全新用车生活 。 自3月初上线以来 ， 该模式深受用户好评 ， 短短一个月就获得超过120万人次关注 ， 有望成为新的市场增长点 。
全系车型发力、服务营销赋能，凯迪拉克销售势头企稳回升
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突如其来的疫情 ， 让本就处在转型阵痛期的中国汽车产业 ， 又面临更加严峻的考验 。 所谓疾风知劲草 ， 形势越严峻 ， 就越能考验一个品牌的定力 。 我们欣喜地看到 ， 在这场市场大考中凯迪拉克交出了令人满意的答卷 ， 随着其产品硬实力和服务软实力的不断提升 ， 有理由相信它还会给我们带来更多的惊喜 。


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