木易机械：有811万用户卷铺盖走人，中国移动做错什么了？，一份数据传来
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随着我国“携号转网”政策的正式实施 ， 前不久一份通信行业用户量数据报表发布 ， 数据显示仅两个月的时间中国移动客户合计流失811.6万人 。 这一数据暴露出了中国移动潜在的巨大危机 。 这将会是中国移动自创立以来将面临的最大危机 。
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中国移动究竟做错了什么 ， 才会导致如此巨大的用户流失呢？造成这样后果的原因还是出现在了中国移动自身 ， 曾经的中国移动全球信号覆盖率最高 ， 客户服务相当到位 ， 套餐资费价格也十分优惠亲民 ， 中国移动的用户量一度占据三大运营商榜首 。 而越做越大的移动却渐渐的失去了初心 ， 原本一向以客户为中心发展业务的中国移动已然不在 。 一家独大的中国移动服务性质也发生了改变 ， 从一个切实为用户服务的企业变成了用户为它服务的企业 。 消费者的权益无法得到保障 ， 用户服务不到位是导致移动用户大量流失的重要原因 。
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近几年中国移动的服务在用户中口碑一直都不太好 ， “不拿老用户当用户”成了中国移动的标签 ， 老用户十年前的每个月50元2G数据流量的套餐十年后还是没有改变 ， 反观新办理入网的用户25元套餐就有10G流量 。 这样的差别对待 ， 让很多老用户感到十分不公平 ， 对用了十多年移动的老客户来说没有福利政策也就算了 ， 这样不公平的对待真的是让人难以接受 。 很多老用户都萌生了换号换网的念头 。
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而正值如今携号转网正式开始实施 ， 原本顾虑到银行 ， 贷款 ， 软件等统统帮定一个手机号问题 ， 而迟迟不能换号换网的老用户恰逢这次可以“无伤携号转网”的大好机会当然是选择携号转网 ， 去享受其他公司更好的服务政策了 。 可以携号转网的政策是大量移动用户流失的原因之一 。
【木易机械：有811万用户卷铺盖走人，中国移动做错什么了？，一份数据传来】
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原因其二则是中国移动过度“消费”用户 ， 自食恶果 。 除对老用户的服务不够到位以外 ， 中国移动还存在一个坏毛病 。 中国移动“消费”用户的小动作不断 ， 中国移动“套路”用户隐瞒消费者实行隐蔽性扣费 ， 事情还曾一度被人民日报点名 。 而携号转网服务开启后中国移动还曾一度搞小动作 ， 设置“转网门槛”以此来阻止用户携号转网 。 然而这样的操作换来的将会众人的唾弃和大量的用户流失 。
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作为一个为客户服务的企业 ， 如果连以客户为中心的初心都不在了 ， 满脑子的“骚操作”换来的并不会是更多的用户 ， 换来的只能是被用户逐渐抛弃 。
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