汽车大世界：用服务留住人心，一汽丰田：用产品打动人心( 二 )
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事实上 ， 随着中国汽车保有量越来越大 ， 越来越多的消费者不仅仅只关注汽车的产品力 ， 同时也关注车企的服务品质 。 可以说 ， 服务是当下汽车市场竞争中不可缺少的一部分 。
自2003年成立伊始 ， 一汽丰田便潜心打造"诚信服务"品牌 ， 秉承"专业对车 ， 诚意待人"的服务理念 ， 从对车到对人开展双重关注 ， 围绕客户需求、不断将服务水平推向新高度 ， 并且凭借出色产品和服务赢得市场认可 。
今年3月 ， 一汽丰田获得了"2019年度丰田服务全球表彰金奖" ， 这也是自2010年一汽丰田参加评比后 ， 连续5年、累计六次获得金奖的殊荣 ， 成为中国获得该奖项次数最多的丰田事业体 。 这意味着 ， 一汽丰田拥有了丰田品牌旗下全球最高的服务水准 。
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一汽丰田之所以能够屡次脱颖而出 ， 正是其始终遵循的"专业对车 ， 诚意待人"服务理念 ， 将提升客户满意度放在首位 。 这点 ， 在此次疫情更是表现的淋漓尽致 。 为保障全国用户购车、用车需求 ， 一汽丰田迅速出台应急管理机制 ， 保证全国各地24小时救援不间断同时 ， 升级全国经销店统一规范 ， 强化线上服务 ， 为用户在疫情期间提供"安全安心安享"的高品质服务 。
与此同时 ， 针对不方便到店的客户 ， 一汽丰田还提供了多种线上服务渠道 。 根据各地实际情况向新老用户提供一对一在线咨询、远程问诊服务 ， 同时通过天猫及京东平台的一汽丰田官方旗舰店提供包括试驾、购车、售后服务、车周边等服务 。 真正让用户足不出户 ， 就能享受全面精致的用车服务 。
除此之外 ， 为了进一步解决客户用车生活上的问题 ， 一汽丰田还推出了"安享管家计划" 。 这一全新的服务体系已经形成了服务、安心二手车、纯牌零件／纯正精品、安心租车、
AAA延保、AAA保险、贴心金融七大服务板块 ， 目标是为车主营造出"一站管终身"的用车体验 。
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为了进一步降低消费者的购车压力 ， 让更多用户享受有车生活 ， 一汽丰田时不时都会推出一些福利政策 。 比如针对此次五一假期 ， 一汽丰田就旗下热销车型新卡罗拉、RAV4荣放、以及亚洲龙等车型 ， 推出了现金优惠、置换补贴、购置税减半、以及0利率金融政策等购车福利 ， 让更多人轻松就能拥有一汽丰田高品质的产品和服务 。 并且 ， 为了感恩"抗疫"的一线工作者 ， 一汽丰田专门为公立医院医护人员 ， 推出了购车享终身免费基础保养的暖心礼 。 从这点也可以看到 ， 一汽丰田将客户摆在首位的品牌理念 。
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面对消费升级、汽车产业变革、车市销量放缓的三重挑战 ， 如何在当下不确定中站稳脚跟 ， 甚至寻求新的增长点 ， 是每个车企不得不思考的问题 。 而一汽丰田"用产品打动人心 ， 用服务留住人心"的模式 ， 无疑值得行业所借鉴 。 当然 ， 或许对于一些车企而言 ， 产品力提升还需时间上的沉淀 ， 但是时刻为用户着想的服务理念 ， 是每个车企只要肯用心都能做到的 。 只有像一汽丰田这样 ， 始终将客户摆在第一位 ， 致力为客户提供无忧的高品质服务 ， 才能留住人心 ， 也才有更大信心 ， 面对这个市场的起起伏伏 。
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