「掌上沂源」“保修”约定不精细，市场监管来评理
典例研析
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典型案例
近日 ， 沂源县市场监管局接到一起消费者投诉 ， 投诉人称 ， 其2019年4月 ， 从县城某灯具销售店购买浴霸一台 ， 价格为980元 ， 销售单据上标明保修3年 ， 今年2月 ， 浴霸在使用过程中开关损坏 ， 无法使用 ， 消费者要求商家处理时 ， 商家说该品牌浴霸只有电机是保修3年的 ， 其他的属于易损品 ， 不在保修范围之内 ， 消费者认为不合理 ， 要求协商维修或者处理 。
调查处理结果
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执法人员经过调查 ， 发现商家给消费者开具的单据上 ， 确实有保修三年的字样 ， 但是未标明该浴霸哪些部件属于保修三年 ， 哪些部件属于易损品 ， 不予保修 ， 并且商家在销售过程中未向消费者进行说明 ， 应该认定该浴霸整体保修三年 。 执法人员于是要求商家按照销售单据上的约定 ， 对消费者的浴霸进行免费维修 。
警示
沂源县市场监管局提醒广大商家：在销售商品的过程中 ， 不要隐瞒或者欺骗消费者 ， 一定要将商品的具体保修时间和部件向消费者做出说明 ， 否则极易引起消费争议 ， 甚至违反法律法规 。
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【「掌上沂源」“保修”约定不精细，市场监管来评理】本期编辑：李 真
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